Kundenbetreuungskenntnisse

Bereichsübergreifende Kompetenzen

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

• AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
• • Beantwortung von AnfragenBearbeitung von AnfragenAuf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
  • Bearbeitung von KundenanfragenAnfragen von KundInnen entgegennehmen und dem Anliegen entsprechend bearbeiten, beantworten oder weiterleiten.
  • Ermittlung von KundenwünschenBedarfsgerechte Kundenberatung, Ermittlung von Kundenbedürfnissen, Kundenbedarfsermittlung
• AuskunftsdienstAuskünfte erteilen, Erteilen von AuskünftenFähigkeit, auf Anfragen klare Informationen zu geben.
• • Erteilen einfacher AuskünfteEinfache Auskünfte erteilen
• BeratungskompetenzBeratungsfähigkeit, BeratungsgeschickFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
• • KundenberatungTechnische Kundenberatung
  • • Kundenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
  • Online-BeratungDigitale Beratung, Digitale-BeratungVirtuelle Beratung von KundInnen und KlientInnen über das Internet.
  • Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
• BeschwerdemanagementBeschwerdebearbeitungEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
• • 8D-ReportsDokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
  • Garantieleistungen
  • • Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenGarantieabwicklung, Schadensbewertung
  • KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, ReimbursementBearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
  • ProduktfehleranalyseKenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
  • ReklamationsbearbeitungBearbeitung von Reklamationen im Handel, Reklamationen im Handel bearbeiten, Reklamationsbearbeitung im Handel, Reklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
• Bewirtung von KundInnen in GeschäftenKundInnen in Geschäften bewirtenKundInnen Kaffee oder andere Getränke im Zuge ihres Einkaufs anbieten und sich mit ihnen unterhalten.
• Customer Relationship ManagementCRM, Kundenbindungsstrategie, KundenmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
• • Claim ManagementNachforderungsmanagementKenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
  • Customer Loyalty ManagementKundenbindungsmanagement, Kundenbindungsstrategien, KundenbindungssystemeAlle Maßnahmen eines Unternehmens, um Kundentreue zu stärken und KundInnen ans Unternehmen zu binden. Dazu gehören z. B. Kundenkarten, Kommunikation mit KundInnen und Treue-Boni.
  • Customer-Experience-ManagementKundenerlebnis-ManagementStrategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
  • Dokumentieren von Kundenbeziehungen
  • KundendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
  • • Analyse von KundenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
    • Auswertung von Kundendaten
  • KundendatenmanagementCDM, Customer Data Management, KundenverwaltungKundendaten sind alle personenbezogenen Daten, welche einer gewissen Person zugeordnet werden können. Diese Daten müssen verwaltet und geschützt werden.
  • • Erfassen von Kundendaten
    • Erstellung von KundenprofilenErstellung einer PersonaKenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
    • Pflegen von Kundendaten
  • Pflege von KundenbeziehungenKundInnenbeziehungen pflegen
  • Verwaltung von Kundenbeziehungen
• Durchführung von KundenschulungenPersonaleinschulungen bei KundInnen vor OrtVermittlung von Fachwissen über neue Tätigkeiten für MitarbeiterInnen von KundInnen.
• FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
• • ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
  • Technische BeratungBeratung von KundInnen zu Installation oder Montage von technischen Anlagen oder Geräten.
• FranchisebetreuungFranchise
• • Pächterbetreuung
• Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
• • HändlerbetreuungPartnerbetreuungBetreuung von GeschäftspartnerInnen, z. B. durch telefonische und schriftliche Kommunikation und Abwicklung von Verträgen.
• Kundenbetreuung im ImmobilienmanagementBetreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
• • MieterbetreuungThemen wie Mietminderungen, Wohnungsübergaben, -rücknahmen, -kündigungen mit MieterInnen besprechen und generell als AnsprechpartnerIn fungieren.
• Kundenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
• MaklerbetreuungInformationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
• MandatsbetreuungMandatenbetreuungDie professionelle Verwaltung von Aufgaben, die im Auftrag von KundInnen oder MandantInnen durchgeführt werden.
• • Vertretung von KlientInnen
• SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, SchalterdienstBedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
• • Bankkundenbetreuung am SchalterDurchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
  • Durchführung von KundenüberleitungenDie Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
• StammkundenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
• Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTSSoftware, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
• • Open Source Trouble Ticket SystemOTRSSoftware mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.