Customer Relationship-ManagerInnen haben die Aufgabe, langfristige und gesicherte Kundenbeziehungen herzustellen bzw. zu erhalten. Sie gehen auf die individuellen Umstände und Bedürfnisse der (potenziellen) KundInnen ein. Dabei gleichen sie die Kenndaten der KundInnen mit der allgemeinen Marktsituation ab und entwickeln, aufbauend auf diese Analysen, spezielle Verkaufsförderungs- und KundInnenbindungsprogramme. Weiters überprüfen sie laufend die Effizienz dieser Maßnahmen. Customer Relationship-ManagerInnen arbeiten eng mit Marketing- und Öffentlichkeitsabteilungen zusammen.
Customer Relationship-ManagerInnen arbeiten in großen Unternehmen, insbesondere in Handelsunternehmen mit einer großen Kundenbasis, im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Auch Softwarehäuser, die CRM-Produkte vertreiben oder entwickeln, haben Bedarf an CR-ManagerInnen.
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Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:
Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:
Fachkenntisse und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:
Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:
| 1 Grundlegend | 2 Selbstständig | 3 Fortgeschritten | 4 Hoch spezialisiert | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung: Customer-Relationship-ManagerInnen sind in der Lage berufsspezifische digitale Anwendungen in der Planung und Entwicklung sowie in der Kommunikation, Zusammenarbeit, Recherche und Dokumentation routiniert zu nutzen. Sie können standardisierte Lösungen anwenden, aber auch neue Lösungsansätze entwickeln. Sie sind in der Lage, selbstständig digitale Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten sowie Fehler zu beheben. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsvorschriften, können diese einhalten und sorgen in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung dieser Regeln. | |||||||
| Kompetenzbereich | Kompetenzstufe(n) von ... bis ... |
Beschreibung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Grundlagen und Zugang | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen sowohl allgemeine als auch berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. SAP, CRM) und Geräte in der Planung, Entwicklung, Organisation und Umsetzung selbstständig und sicher anwenden können bzw. auch komplexe und unvorhergesehene Aufgaben flexibel lösen können. |
| 1 - Umgang mit Informationen und Daten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfassende Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und bewerten können, aus den gewonnenen Daten selbstständig Konzepte und Empfehlungen ableiten und in ihrer Arbeit umsetzen. |
| 2 - Kommunikation und Zusammenarbeit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen verwenden digitale Anwendungen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation mit KollegInnen und Kundinnen und Kunden auch auf fortgeschrittenem Niveau. |
| 3 - Kreative digitale Inhalte gestalten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfangreiche digitale Informationen und Daten selbstständig erfassen und in bestehende digitale Anwendungen einpflegen können. |
| 4 - Sicherheit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen die allgemeinen und betrieblichen Konzepte des Datenschutzes und der Datensicherheit verstehen und eigenständig auf ihre Tätigkeit anwenden können bzw. in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung der Regeln sorgen. Sie müssen Bedrohungspotenziale erkennen und geeignete Gegenmaßnahmen einleiten können. |
| 5 - Problemlösen & Weiterlernen | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen entwickeln selbstständig und im Team digitale Lösungen für komplexe berufsspezifische Fragestellungen. Sie suchen Fehlerquellen digitaler Anwendungen, beheben diese und entwickeln Anwendungen weiter. |
| Elementare Sprachverwendung | Selbständige Sprachverwendung | Kompetente Sprachverwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Ihre Aufgaben liegen sehr stark in der laufenden und umfassenden Betreuung von Kundinnen und Kunden, in der Präsentation eigener Produkte und allgemein im Repräsentieren des Unternehmens gegenüber den Kundinnen und Kunden. Das heißt, dass sie zumindest sehr gute Deutschkenntnisse sowohl für schriftliche als auch mündliche und telefonische Kommunikation besitzen müssen. | |||||
Customer-Relationship-ManagerInnen verdienen ab 1.800 Euro brutto pro Monat. Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen:
Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) 
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Chief Customer Officer (CCO) |
| Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Betriebs- und UnternehmensleiterIn) |
| w.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (w) (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (w) (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (m) (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (m) (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (PR-BeraterIn) |
| Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Betriebs- und UnternehmensleiterIn) |
| w.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) |
| w.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
| m.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) |
| m.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
| n.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
Client Service Assistant (m/w)
| w.Ez: | Client Service Assistant (w) |
| w.Mz: | Client Service Assistants (w) |
| m.Ez: | Client Service Assistant (m) |
| m.Mz: | Client Service Assistants (m) |
| n.Ez: | Client Service Assistant (m/w) |
| n.Mz: | Client Service Assistants (m/w) |
CRM-Consultant (m/w)
| w.Ez: | CRM-Consultant (w) |
| w.Mz: | CRM-Consultants (w) |
| m.Ez: | CRM-Consultant (m) |
| m.Mz: | CRM-Consultants (m) |
| n.Ez: | CRM-Consultant (m/w) |
| n.Mz: | CRM-Consultants (m/w) |
CRM-MitarbeiterIn
| w.Ez: | CRM-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | CRM-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | CRM-Mitarbeiter |
| m.Mz: | CRM-Mitarbeiter |
| n.Ez: | CRM-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | CRM-MitarbeiterInnen |
CRM-Specialist (m/w)
| w.Ez: | CRM-Specialist (w) |
| w.Mz: | CRM-Specialists (w) |
| m.Ez: | CRM-Specialist (m) |
| m.Mz: | CRM-Specialists (m) |
| n.Ez: | CRM-Specialist (m/w) |
| n.Mz: | CRM-Specialists (m/w) |
CRM-SystembetreuerIn
| w.Ez: | CRM-Systembetreuerin |
| w.Mz: | CRM-Systembetreuerinnen |
| m.Ez: | CRM-Systembetreuer |
| m.Mz: | CRM-Systembetreuer |
| n.Ez: | CRM-SystembetreuerIn |
| n.Mz: | CRM-SystembetreuerInnen |
Customer Interaction-ManagerIn
| w.Ez: | Customer Interaction-Managerin |
| w.Mz: | Customer Interaction-Managerinnen |
| m.Ez: | Customer Interaction-Manager |
| m.Mz: | Customer Interaction-Manager |
| n.Ez: | Customer Interaction-ManagerIn |
| n.Mz: | Customer Interaction-ManagerInnen |
Customer Relation Assistant (m/w)
| w.Ez: | Customer Relation Assistant (w) |
| w.Mz: | Customer Relation Assistants (w) |
| m.Ez: | Customer Relation Assistant (m) |
| m.Mz: | Customer Relation Assistants (m) |
| n.Ez: | Customer Relation Assistant (m/w) |
| n.Mz: | Customer Relation Assistants (m/w) |
Claim-ManagerIn
| w.Ez: | Claim-Managerin |
| w.Mz: | Claim-Managerinnen |
| m.Ez: | Claim-Manager |
| m.Mz: | Claim-Manager |
| n.Ez: | Claim-ManagerIn |
| n.Mz: | Claim-ManagerInnen |
Corporate Relationship-ManagerIn
| w.Ez: | Corporate Relationship-Managerin |
| w.Mz: | Corporate Relationship-Managerinnen |
| m.Ez: | Corporate Relationship-Manager |
| m.Mz: | Corporate Relationship-Manager |
| n.Ez: | Corporate Relationship-ManagerIn |
| n.Mz: | Corporate Relationship-ManagerInnen |
Partner Relationship-ManagerIn
| w.Ez: | Partner Relationship-Managerin |
| w.Mz: | Partner Relationship-Managerinnen |
| m.Ez: | Partner Relationship-Manager |
| m.Mz: | Partner Relationship-Manager |
| n.Ez: | Partner Relationship-ManagerIn |
| n.Mz: | Partner Relationship-ManagerInnen |
BeschwerdemanagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Beschwerdemanagement |
| w.Ez: | Beschwerdemanagerin |
| w.Mz: | Beschwerdemanagerinnen |
| m.Ez: | Beschwerdemanager |
| m.Mz: | Beschwerdemanager |
| n.Ez: | BeschwerdemanagerIn |
| n.Mz: | BeschwerdemanagerInnen |
Customer Care-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| w.Ez: | Customer Care-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Customer Care-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Customer Care-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Customer Care-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Customer Care-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Customer Care-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement
| Berufliche Kompetenzen: |
| Communitymanagement über soziale Medien |
| Social Media-KundInnenservice |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| m.Ez: | Mitarbeiter im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| m.Mz: | Mitarbeiter im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im Social-Media-Beschwerdemanagement |
MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice
| Berufliche Kompetenzen: |
| Communitymanagement über soziale Medien |
| Social Media-KundInnenservice |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im Social-Media-KundInnenservice |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im Social-Media-KundInnenservice |
| m.Ez: | Mitarbeiter im Social-Media-KundInnenservice |
| m.Mz: | Mitarbeiter im Social-Media-KundInnenservice |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im Social-Media-KundInnenservice |
SupportmanagerIn Kundenservice
| w.Ez: | Supportmanagerin Kundenservice |
| w.Mz: | Supportmanagerinnen Kundenservice |
| m.Ez: | Supportmanager Kundenservice |
| m.Mz: | Supportmanager Kundenservice |
| n.Ez: | SupportmanagerIn Kundenservice |
| n.Mz: | SupportmanagerInnen Kundenservice |
Online Relations-Experte/-Expertin
| w.Ez: | Online Relations-Expertin |
| w.Mz: | Online Relations-Expertinnen |
| m.Ez: | Online Relations-Experte |
| m.Mz: | Online Relations-Experten |
| n.Ez: | Online Relations-Experte/-Expertin |
| n.Mz: | Online Relations-Experten/-Expertinnen |
Online Relations-ManagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Mailshake |
| w.Ez: | Online Relations-Managerin |
| w.Mz: | Online Relations-Managerinnen |
| m.Ez: | Online Relations-Manager |
| m.Mz: | Online Relations-Manager |
| n.Ez: | Online Relations-ManagerIn |
| n.Mz: | Online Relations-ManagerInnen |
Web Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Google Analytics |
| Webanalyse |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Web Communications-ManagerIn (MarketingmanagerIn) |
| Web Communications-ManagerIn (PR-BeraterIn) |
| w.Ez: | Web Communications-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Web Communications-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Web Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Web Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Web Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Web Communications-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Communications-ManagerIn (MarketingmanagerIn) |
| w.Ez: | Communications-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Communications-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Communications-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Global Customer-ManagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Kundenbetreuungskenntnisse |
| Online-Beratung |
| w.Ez: | Global Customer-Managerin |
| w.Mz: | Global Customer-Managerinnen |
| m.Ez: | Global Customer-Manager |
| m.Mz: | Global Customer-ManagerIn |
| n.Ez: | Global Customer-ManagerIn |
| n.Mz: | Global Customer-ManagerInnen |
Diese Seite wurde aktualisiert am: 28. Oktober 2022 V2.3.1.0
