IT-Support-MitarbeiterInnen geben telefonisch oder per E-Mail Informationen und Hilfestellung zur Bedienung von IT-Systemen. Sie nehmen technische Fragestellungen und Probleme von KundInnen entgegen und bemühen sich passende Auskünfte zu erteilen. Weiters dokumentieren sie Problemstellungen, die nicht sofort gelöst werden können und einer weiteren Bearbeitung (durch "second level support") bedürfen.
IT-Support-MitarbeiterInnen werden bei Hardwareunternehmen und Softwareentwicklungsfirmen, großen Vertriebsniederlassungen, Internetprovidern, Telekommunikationsunternehmen und EDV-Beratungsunternehmen sowie in Call-Centern beschäftigt. Auf Online-Arbeitsplattformen ("click working") kann auch Beschäftigung in Form von spezifischen Auftragsarbeiten für Selbständige gefunden werden.
.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 231 zum AMS-eJob-Room
| Bundesland | offene Stellen | BewerberInnen |
|---|---|---|
| offene Stellen | BewerberInnen |
Die Gesamtzahl der offenen Stellen weicht aus technischen Gründen teilweise von der Summe der Einzelwerte ab.
Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn sind:
Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn sind:
Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn benötigt werden:
Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn benötigt werden:
| 1 Grundlegend | 2 Selbstständig | 3 Fortgeschritten | 4 Hoch spezialisiert | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung: IT-Support-MitarbeiterInnen sind in der Lage berufsspezifische digitale Anwendungen und Geräte in der Planung und Entwicklung sowie in der Kommunikation, Zusammenarbeit, Recherche und Dokumentation routiniert zu nutzen. Sie können standardisierte Lösungen anwenden, aber auch neue Lösungsansätze entwickeln. Sie sind in der Lage, selbstständig digitale Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten sowie Fehler zu beheben. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsvorschriften und sorgen in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung dieser Regeln. | |||||||
| Kompetenzbereich | Kompetenzstufe(n) von ... bis ... |
Beschreibung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen sowohl allgemeine als auch berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Business-Intelligence, Server Administration, Virtuelle Serversysteme, Antivirus-Produkte, Ticketdokumentation, Enterprise-Resource-Planning-Anwendungen, Service-Portale und -Apps) und Geräte selbstständig und sicher anwenden können sowie auch komplexe und unvorhergesehene Aufgaben flexibel lösen können. |
| 1 - Umgang mit Informationen und Daten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen umfassende Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und bewerten können, aus den gewonnenen Daten selbstständig Konzepte und Empfehlungen ableiten und in ihrer Arbeit umsetzen. |
| 2 - Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen verwenden digitale Anwendungen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation mit KollegInnen und Kundinnen und Kunden auf fortgeschrittenem Niveau. |
| 3 - Kreation, Produktion und Publikation | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen umfangreiche und komplexe digitale Informationen und Daten selbstständig erstellen und in bestehende digitale Anwendungen einpflegen können. |
| 4 - Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen beurteilen die für den jeweiligen Anlassfall relevanten Datenschutz- und -sicherheitsregeln und unterstützen Kundinnen und Kunden und KollegInnen bei der Einhaltung dieser Regeln. |
| 5 - Problemlösung, Innovation und Weiterlernen | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen entwickeln selbstständig und im Team digitale Lösungen für komplexe berufsspezifische Fragestellungen. Sie erkennen Probleme und Fehlerquellen digitaler Anwendungen, arbeiten an deren Behebung mit und entwickeln Anwendungen weiter. |
BHS - Berufsbildende höhere Schule
| Elementare Sprachverwendung | Selbständige Sprachverwendung | Kompetente Sprachverwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Telefonische Beratungstätigkeit erfordert grundsätzlich sehr gute Sprachbeherrschung, da bei der Kommunikation über Telefon Gestik und Mimik als zusätzliche Information wegfallen. In Ausnahmefällen werden in Inseraten auch Personen mit geringen Deutschkenntnissen gesucht. Hier handelt es sich in der Regel um einfache Vermittlungstätigkeiten und nicht um Beratungstätigkeiten. | |||||
IT-Support-MitarbeiterInnen verdienen ab 2.110 Euro brutto pro Monat. Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen:
Reglementiertes Gewerbe:
Ingenieurbüros (Beratende IngenieurInnen)
EDV-SupporterIn 
| Berufliche Kompetenzen: |
| IT-Support |
| w.Ez: | EDV-Supporterin |
| w.Mz: | EDV-Supporterinnen |
| m.Ez: | EDV-Supporter |
| m.Mz: | EDV-Supporter |
| n.Ez: | EDV-SupporterIn |
| n.Mz: | EDV-SupporterInnen |
Hotline-BeraterIn für EDV
| w.Ez: | Hotline-Beraterin für EDV |
| w.Mz: | Hotline-Beraterinnen für EDV |
| m.Ez: | Hotline-Berater für EDV |
| m.Mz: | Hotline-Berater für EDV |
| n.Ez: | Hotline-BeraterIn für EDV |
| n.Mz: | Hotline-BeraterInnen für EDV |
IT-DispatcherIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Störungsannahme |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| DispatcherIn (LogistikmanagerIn) |
| w.Ez: | IT-Dispatcherin |
| w.Mz: | IT-Dispatcherinnen |
| m.Ez: | IT-Dispatcher |
| m.Mz: | IT-Dispatcher |
| n.Ez: | IT-DispatcherIn |
| n.Mz: | IT-DispatcherInnen |
MitarbeiterIn im EDV-Benutzerservice
| w.Ez: | Mitarbeiterin im EDV-Benutzerservice |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im EDV-Benutzerservice |
| m.Ez: | Mitarbeiter im EDV-Benutzerservice |
| m.Mz: | Mitarbeiter im EDV-Benutzerservice |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im EDV-Benutzerservice |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im EDV-Benutzerservice |
MitarbeiterIn im EDV-End-User Support
| Berufliche Kompetenzen: |
| End-User-Support |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im EDV-End-User Support |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im EDV-End-User Support |
| m.Ez: | Mitarbeiter im EDV-End-User Support |
| m.Mz: | Mitarbeiter im EDV-End-User Support |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im EDV-End-User Support |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im EDV-End-User Support |
MitarbeiterIn im Softwaresupport
| Berufliche Kompetenzen: |
| IT-Support |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im Softwaresupport |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im Softwaresupport |
| m.Ez: | Mitarbeiter im Softwaresupport |
| m.Mz: | Mitarbeiter im Softwaresupport |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im Softwaresupport |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im Softwaresupport |
ServicesupporterIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| IT-Support |
| w.Ez: | Servicesupporterin für EDV |
| w.Mz: | Servicesupporterinnen für EDV |
| m.Ez: | Servicesupporter für EDV |
| m.Mz: | Servicesupporter für EDV |
| n.Ez: | ServicesupporterIn für EDV |
| n.Mz: | ServicesupporterInnen für EDV |
DiplomingenieurIn im Technischen Support
| w.Ez: | Diplomingenieurin im Technischen Support |
| w.Mz: | Diplomingenieurinnen im Technischen Support |
| m.Ez: | Diplomingenieur im Technischen Support |
| m.Mz: | Diplomingenieure im Technischen Support |
| n.Ez: | DiplomingenieurIn im Technischen Support |
| n.Mz: | Diplomingenieure/-ingenieurinnen im Technischen Support |
Service Engineer für EDV (m/w)
| w.Ez: | Service Engineer für EDV (w) |
| w.Mz: | Service Engineers für EDV (w) |
| m.Ez: | Service Engineer für EDV (m) |
| m.Mz: | Service Engineers für EDV (m) |
| n.Ez: | Service Engineer für EDV (m/w) |
| n.Mz: | Service Engineers für EDV (m/w) |
Service-IngenieurIn im Operational Support
| w.Ez: | Service-Ingenieurin im Operational Support |
| w.Mz: | Service-Ingenieurinnen im Operational Support |
| m.Ez: | Service-Ingenieur im Operational Support |
| m.Mz: | Service-Ingenieure im Operational Support |
| n.Ez: | Service-IngenieurIn im Operational Support |
| n.Mz: | Service-Ingenieure/Ingenieurinnen im Operational Support |
TechnischeR SupporterIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| Technischer Support im EDV-Bereich |
| w.Ez: | Technische Supporterin für EDV |
| w.Mz: | Technische Supporterinnen für EDV |
| m.Ez: | Technischer Supporter für EDV |
| m.Mz: | Technische Supporter für EDV |
| n.Ez: | TechnischeR SupporterIn für EDV |
| n.Mz: | Technische SupporterInnen für EDV |
TechnischeR SupportingenieurIn für EDV
| w.Ez: | Technische Supportingenieurin für EDV |
| w.Mz: | Technische Supportingenieurinnen für EDV |
| m.Ez: | Technischer Supportingenieur für EDV |
| m.Mz: | Technische Supportingenieure für EDV |
| n.Ez: | TechnischeR SupportingenieurIn für EDV |
| n.Mz: | Technische Supportingenieure/-ingenieurinnen für EDV |
MitarbeiterIn in Callcenters für EDV-Support
| w.Ez: | Mitarbeiterin in Callcenters für EDV-Support |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen in Callcenters für EDV-Support |
| m.Ez: | Mitarbeiter in Callcenters für EDV-Support |
| m.Mz: | Mitarbeiter in Callcenters für EDV-Support |
| n.Ez: | MitarbeiterIn in Callcenters für EDV-Support |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen in Callcenters für EDV-Support |
Support-MitarbeiterIn für ERP-Systeme
| Berufliche Kompetenzen: |
| ERP-Systeme |
| IT-Support |
| w.Ez: | Support-Mitarbeiterin für ERP-Systeme |
| w.Mz: | Support-Mitarbeiterinnen für ERP-Systeme |
| m.Ez: | Support-Mitarbeiter für ERP-Systeme |
| m.Mz: | Support-Mitarbeiter für ERP-Systeme |
| n.Ez: | Support-MitarbeiterIn für ERP-Systeme |
| n.Mz: | Support-MitarbeiterInnen für ERP-Systeme |
User-SupporterIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| First Level Support |
| w.Ez: | User-Supporterin für EDV |
| w.Mz: | User-Supporterinnen für EDV |
| m.Ez: | User-Supporter für EDV |
| m.Mz: | User-Supporter für EDV |
| n.Ez: | User-SupporterIn für EDV |
| n.Mz: | User-SupporterInnen für EDV |
1st/ 2nd Level Supporter (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| First Level Support |
| w.Ez: | 1st/ 2nd Level Supporter (w) |
| w.Mz: | 1st/ 2nd Level Supporter (w) |
| m.Ez: | 1st/ 2nd Level Supporter (m) |
| m.Mz: | 1st/ 2nd Level Supporter (m) |
| n.Ez: | 1st/ 2nd Level Supporter (m/w) |
| n.Mz: | 1st/ 2nd Level Supporter (m/w) |
ApplikationssupporterIn
| w.Ez: | Applikationssupporterin |
| w.Mz: | Applikationssupporterinnen |
| m.Ez: | Applikationssupporter |
| m.Mz: | Applikationssupporter |
| n.Ez: | ApplikationssupporterIn |
| n.Mz: | ApplikationssupporterInnen |
AssistentIn Servicemanagement
| w.Ez: | Assistentin Servicemanagement |
| w.Mz: | Assistentinnen Servicemanagement |
| m.Ez: | Assistent Servicemanagement |
| m.Mz: | Assistenten Servicemanagement |
| n.Ez: | AssistentIn Servicemanagement |
| n.Mz: | Assistenten/Assistentinnen Servicemanagement |
First Level Support-MitarbeiterIn im EDV-Bereich
| Berufliche Kompetenzen: |
| First Level Support |
| w.Ez: | First Level Support-Mitarbeiterin im EDV-Bereich |
| w.Mz: | First Level Support-Mitarbeiterinnen im EDV-Bereich |
| m.Ez: | First Level Support-Mitarbeiter im EDV-Bereich |
| m.Mz: | First Level Support-Mitarbeiter im EDV-Bereich |
| n.Ez: | First Level Support-MitarbeiterIn im EDV-Bereich |
| n.Mz: | First Level Support-MitarbeiterInnen im EDV-Bereich |
IT-HelpdeskagentIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Helpdesk |
| w.Ez: | IT-Helpdeskagentin |
| w.Mz: | IT-Helpdeskagentinnen |
| m.Ez: | IT-Helpdeskagent |
| m.Mz: | IT-Helpdeskagenten |
| n.Ez: | IT-HelpdeskagentIn |
| n.Mz: | IT-Helpdeskagenten/-agentinnen |
IT-HelpdeskmitarbeiterIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Helpdesk |
| w.Ez: | IT-Helpdeskmitarbeiterin |
| w.Mz: | IT-Helpdeskmitarbeiterinnen |
| m.Ez: | IT-Helpdeskmitarbeiter |
| m.Mz: | IT-Helpdeskmitarbeiter |
| n.Ez: | IT-HelpdeskmitarbeiterIn |
| n.Mz: | IT-HelpdeskmitarbeiterInnen |
IT-HotlineagentIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Callcenterkenntnisse |
| w.Ez: | IT-Hotlineagentin |
| w.Mz: | IT-Hotlineagentinnen |
| m.Ez: | IT-Hotlineagent |
| m.Mz: | IT-Hotlineagenten |
| n.Ez: | IT-HotlineagentIn |
| n.Mz: | IT-Hotlineagenten/-agentinnen |
IT-Service-Desk-MitarbeiterIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Helpdesk |
| w.Ez: | IT-Service-Desk-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | IT-Service-Desk-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | IT-Service-Desk-Mitarbeiter |
| m.Mz: | IT-Service-Desk-Mitarbeiter |
| n.Ez: | IT-Service-Desk-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | IT-Service-Desk-MitarbeiterInnen |
IT-Support-Engineer (m/w)
| w.Ez: | IT-Support-Engineer (w) |
| w.Mz: | IT-Support-Engineers (w) |
| m.Ez: | IT-Support-Engineer (m) |
| m.Mz: | IT-Support-Engineers (m) |
| n.Ez: | IT-Support-Engineer (m/w) |
| n.Mz: | IT-Support-Engineers (m/w) |
IT-SupportmitarbeiterIn
| w.Ez: | IT-Supportmitarbeiterin |
| w.Mz: | IT-Supportmitarbeiterinnen |
| m.Ez: | IT-Supportmitarbeiter |
| m.Mz: | IT-Supportmitarbeiter |
| n.Ez: | IT-SupportmitarbeiterIn |
| n.Mz: | IT-SupportmitarbeiterInnen |
KundenbetreuerIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| Kundenbetreuung EDV |
| Kundenbetreuungskenntnisse |
| w.Ez: | Kundenbetreuerin für EDV |
| w.Mz: | Kundenbetreuerinnen für EDV |
| m.Ez: | Kundenbetreuer für EDV |
| m.Mz: | Kundenbetreuer für EDV |
| n.Ez: | KundenbetreuerIn für EDV |
| n.Mz: | KundenbetreuerInnen für EDV |
Product-SupporterIn
| w.Ez: | Product-Supporterin |
| w.Mz: | Product-Supporterinnen |
| m.Ez: | Product-Supporter |
| m.Mz: | Product-Supporter |
| n.Ez: | Product-SupporterIn |
| n.Mz: | Product-SupporterInnen |
Service Desk Specialist (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Helpdesk |
| w.Ez: | Service Desk Specialist (w) |
| w.Mz: | Service Desk Specialists (w) |
| m.Ez: | Service Desk Specialist (m) |
| m.Mz: | Service Desk Specialists (m) |
| n.Ez: | Service Desk Specialist (m/w) |
| n.Mz: | Service Desk Specialists (m/w) |
ServiceleiterIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| Kundenservice |
| w.Ez: | Serviceleiterin für EDV |
| w.Mz: | Serviceleiterinnen für EDV |
| m.Ez: | Serviceleiter für EDV |
| m.Mz: | Serviceleiter für EDV |
| n.Ez: | ServiceleiterIn für EDV |
| n.Mz: | ServiceleiterInnen für EDV |
Support Engineer (m/w) für Cisco-Systeme
| Berufliche Kompetenzen: |
| Cisco Unified Communications Manager |
| w.Ez: | Support Engineer (w) für Cisco-Systeme |
| w.Mz: | Support Engineers (w) für Cisco-Systeme |
| m.Ez: | Support Engineer (m) für Cisco-Systeme |
| m.Mz: | Support Engineers (m) für Cisco-Systeme |
| n.Ez: | Support Engineer (m/w) für Cisco-Systeme |
| n.Mz: | Support Engineers (m/w) für Cisco-Systeme |
TeamleiterIn im EDV-Support
| Berufliche Kompetenzen: |
| Teammanagement |
| w.Ez: | Teamleiterin im EDV-Support |
| w.Mz: | Teamleiterinnen im EDV-Support |
| m.Ez: | Teamleiter im EDV-Support |
| m.Mz: | Teamleiter im EDV-Support |
| n.Ez: | TeamleiterIn im EDV-Support |
| n.Mz: | TeamleiterInnen im EDV-Support |
TeamleiterIn im Helpdesk
| Berufliche Kompetenzen: |
| Teammanagement |
| w.Ez: | Teamleiterin im Helpdesk |
| w.Mz: | Teamleiterinnen im Helpdesk |
| m.Ez: | Teamleiter im Helpdesk |
| m.Mz: | Teamleiter im Helpdesk |
| n.Ez: | TeamleiterIn im Helpdesk |
| n.Mz: | TeamleiterInnen im Helpdesk |
TeamleiterIn im Software-Support
| Berufliche Kompetenzen: |
| Teammanagement |
| w.Ez: | Teamleiterin im Software-Support |
| w.Mz: | Teamleiterinnen im Software-Support |
| m.Ez: | Teamleiter im Software-Support |
| m.Mz: | Teamleiter im Software-Support |
| n.Ez: | TeamleiterIn im Software-Support |
| n.Mz: | TeamleiterInnen im Software-Support |
Tele Sales Professional für EDV (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonische Beratung |
| w.Ez: | Tele Sales Professional für EDV (w) |
| w.Mz: | Tele Sales Professionals für EDV (w) |
| m.Ez: | Tele Sales Professional für EDV (m) |
| m.Mz: | Tele Sales Professionals für EDV (m) |
| n.Ez: | Tele Sales Professional für EDV (m/w) |
| n.Mz: | Tele Sales Professionals für EDV (m/w) |
TelefonischeR KundInnenbetreuerIn für EDV
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonische Beratung |
| w.Ez: | Telefonische KundInnenbetreuerin für EDV |
| w.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuerinnen für EDV |
| m.Ez: | Telefonischer KundInnenbetreuer für EDV |
| m.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuer für EDV |
| n.Ez: | TelefonischeR KundInnenbetreuerIn für EDV |
| n.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuerInnen für EDV |
Diese Seite wurde aktualisiert am: 17. Juli 2024 V2.6.0.0
