Callcenter-MitarbeiterInnen führen Telefongespräche mit bestehenden oder potentiellen KundInnen und anderen AnsprechpartnerInnen des Unternehmens. Sie geben Auskünfte, verarbeiten Reklamationen, vereinbaren Rückrufe oder leiten die AnruferInnen an die gewünschte Ansprechperson weiter. Oft ist diese Tätigkeit mit einer Empfangsfunktion beim Firmeneingang verbunden. Dies wird als Inbound-Funktion bezeichnet, d. h. hier nehmen Callcenter-MitarbeiterInnen Anrufe nur entgegen. In der Outbound-Funktion rufen sie aktiv KundInnen an, z. B. im Rahmen von Telefonverkäufen oder Meinungsumfragen. Auch Kundenkontakt via Live-Chat und Korrespondenz via E-Mail können zu ihren Aufgaben gehören. Weiters sind sie für kleinere administrative Tätigkeiten wie Postzuteilung und -versand zuständig.
Berufliche Möglichkeiten für Callcenter-MitarbeiterInnen bieten sich im Kundendienst von mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Callcenter-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.
.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 278 zum AMS-eJob-Room
Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:
Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:
Fachkenntisse und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:
Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:
| 1 Grundlegend | 2 Selbstständig | 3 Fortgeschritten | 4 Hoch spezialisiert | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung: Callcenter-MitarbeiterInnen sind vor allem in der Lage, alltägliche digitale Anwendungen und Geräte zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation zu nutzen und berufsspezifische digitale Geräte zu bedienen. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsregeln und können diese einhalten. | |||||||
| Kompetenzbereich | Kompetenzstufe(n) von ... bis ... |
Beschreibung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Grundlagen und Zugang | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen können allgemeine und berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Chatbots, Digitales Dokumentenmanagement, Formularmanagementsysteme) und Geräte in alltäglichen Situationen bedienen und anwenden. |
| 1 - Umgang mit Informationen und Daten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen können arbeitsrelevante Daten und Informationen selbstständig recherchieren, beurteilen, aufbereiten und die gewonnenen Informationen in ihren Arbeitsaufträgen umsetzen. |
| 2 - Kommunikation und Zusammenarbeit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen können alltägliche und betriebsspezifische digitale Geräte in komplexen Arbeitssituationen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation einsetzen. |
| 3 - Kreative digitale Inhalte gestalten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen können digitale Informationen und Daten in bestehende digitale Anwendungen einpflegen. |
| 4 - Sicherheit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen sind sich der Bedeutung des Datenschutzes und der Datensicherheit bewusst, kennen die grundlegenden betrieblichen Regeln und halten sie ein. |
| 5 - Problemlösen & Weiterlernen | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Callcenter-MitarbeiterInnen erkennen technische Probleme und können alltägliche Probleme selbstständig lösen. Sie sind in der Lage arbeitstypische digitale Anwendungen auch in neuen Arbeitssituationen einzusetzen und sich fehlende digitale Kompetenzen anzueignen. |
| Elementare Sprachverwendung | Selbständige Sprachverwendung | Kompetente Sprachverwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Ihre Kernaufgaben bestehen darin, Anfragen entgegen zu nehmen und an die geeignete Stelle weiter zu vermitteln sowie standardisierte Informationen weiterzugeben. Sie sollten daher sicheres mündliches Deutsch beherrschen. Gerade am Telefon sind aufgrund des Wegfalls der non-verbalen Kommunikation oft auch sehr gute Sprachkenntnisse gefordert. | |||||
Callcenter-MitarbeiterInnen verdienen ab 1.570 Euro brutto pro Monat. Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen:
Callcenter Agent (m/w) 
| w.Ez: | Callcenter Agent (w) |
| w.Mz: | Callcenter Agents (w) |
| m.Ez: | Callcenter Agent (m) |
| m.Mz: | Callcenter Agents (m) |
| n.Ez: | Callcenter Agent (m/w) |
| n.Mz: | Callcenter Agents (m/w) |
Callcenter-AgentIn Outbound
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| AnzeigenverkäuferIn |
| w.Ez: | Callcenter-Agentin Outbound |
| w.Mz: | Callcenter-Agentinnen Outbound |
| m.Ez: | Callcenter-Agent Outbound |
| m.Mz: | Callcenter-Agenten Outbound |
| n.Ez: | Callcenter-AgentIn Outbound |
| n.Mz: | Callcenter-Agenten/-Agentinnen Outbound |
Callcenter-TelefonistIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| KundInnenbetreuung im Callcenter |
| w.Ez: | Callcenter-Telefonistin |
| w.Mz: | Callcenter-Telefonistinnen |
| m.Ez: | Callcenter-Telefonist |
| m.Mz: | Callcenter-Telefonisten |
| n.Ez: | Callcenter-TelefonistIn |
| n.Mz: | Callcenter-TelefonistInnen |
Contact Tracer (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Contact Tracing |
| w.Ez: | Contact Tracer (w) |
| w.Mz: | Contact Tracers (w) (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| m.Ez: | Contact Tracer (m) (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| m.Mz: | Contact Tracers (m) (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| n.Ez: | Contact Tracer (m/w) |
| n.Mz: | Contact Tracers (m/w) ((Callcenter-MitarbeiterIn) |
Hotline-BeraterIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| IT-Hotline |
| KundInnenbetreuung im Callcenter |
| w.Ez: | Hotline-Beraterin |
| w.Mz: | Hotline-Beraterinnen |
| m.Ez: | Hotline-Berater |
| m.Mz: | Hotline-Berater |
| n.Ez: | Hotline-BeraterIn |
| n.Mz: | Hotline-BeraterInnen |
Channel-ManagerIn in einem Callcenter
| w.Ez: | Channel-Managerin in einem Callcenter |
| w.Mz: | Channel-Managerinnen in einem Callcenter |
| m.Ez: | Channel-Manager in einem Callcenter |
| m.Mz: | Channel-Manager in einem Callcenter |
| n.Ez: | Channel-ManagerIn in einem Callcenter |
| n.Mz: | Channel-ManagerInnen in einem Callcenter |
Customer Service-ManagerIn
| w.Ez: | Customer Service-Managerin |
| w.Mz: | Customer Service-Managerinnen |
| m.Ez: | Customer Service-Manager |
| m.Mz: | Customer Service-Manager |
| n.Ez: | Customer Service-ManagerIn |
| n.Mz: | Customer Service-ManagerInnen |
Kundenservice-ManagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| KundInnenservice |
| w.Ez: | Kundenservice-Managerin |
| w.Mz: | Kundenservice-Managerinnen |
| m.Ez: | Kundenservice-Manager |
| m.Mz: | Kundenservice-Manager |
| n.Ez: | Kundenservice-ManagerIn |
| n.Mz: | Kundenservice-ManagerInnen |
Customer Care Center Agent (m/w)
| w.Ez: | Customer Care Center Agent (w) |
| w.Mz: | Customer Care Center Agents (w) |
| m.Ez: | Customer Care Center Agent (m) |
| m.Mz: | Customer Care Center Agents (m) |
| n.Ez: | Customer Care Center Agent (m/w) |
| n.Mz: | Customer Care Center Agents (m/w) |
Customer Care Consultant (m/w)
| w.Ez: | Customer Care Consultant (w) |
| w.Mz: | Customer Care Consultants (w) |
| m.Ez: | Customer Care Consultant (m) |
| m.Mz: | Customer Care Consultants (m) |
| n.Ez: | Customer Care Consultant (m/w) |
| n.Mz: | Customer Care Consultants (m/w) |
Customer Care-MitarbeiterIn
| w.Ez: | Customer Care-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | Customer Care-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | Customer Care-Mitarbeiter |
| m.Mz: | Customer Care-Mitarbeiter |
| n.Ez: | Customer Care-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | Customer Care-MitarbeiterInnen |
Customer Service-AgentIn
| w.Ez: | Customer Service-Agentin |
| w.Mz: | Customer Service-Agentinnen |
| m.Ez: | Customer Service-Agent |
| m.Mz: | Customer Service-Agenten |
| n.Ez: | Customer Service-AgentIn |
| n.Mz: | Customer Service-Agenten/-Agentinnen |
Customer Service-AssistentIn
| w.Ez: | Customer Service-Assistentin |
| w.Mz: | Customer Service-Assistentinnen |
| m.Ez: | Customer Service-Assistent |
| m.Mz: | Customer Service-Assistenten |
| n.Ez: | Customer Service-AssistentIn |
| n.Mz: | Customer Service-Assistenten/-Assistentinnen |
Helpdesk-MitarbeiterIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Helpdesk |
| w.Ez: | Helpdesk-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | Helpdesk-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | Helpdesk-Mitarbeiter |
| m.Mz: | Helpdesk-Mitarbeiter |
| n.Ez: | Helpdesk-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | Helpdesk-MitarbeiterInnen |
MitarbeiterIn für Outbound Customer Care
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| AnzeigenverkäuferIn |
| w.Ez: | Mitarbeiterin für Outbound Customer Care |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen für Outbound Customer Care |
| m.Ez: | Mitarbeiter für Outbound Customer Care |
| m.Mz: | Mitarbeiter für Outbound Customer Care |
| n.Ez: | MitarbeiterIn für Outbound Customer Care |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen für Outbound Customer Care |
Servicecenter-MitarbeiterIn
| w.Ez: | Servicecenter-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | Servicecenter-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | Servicecenter-Mitarbeiter |
| m.Mz: | Servicecenter-Mitarbeiter |
| n.Ez: | Servicecenter-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | Servicecenter-MitarbeiterInnen |
TelefonischeR KundInnenbetreuerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonische Beratung |
| w.Ez: | Telefonische KundInnenbetreuerin |
| w.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuerinnen |
| m.Ez: | Telefonischer KundInnenbetreuer |
| m.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuer |
| n.Ez: | TelefonischeR KundInnenbetreuerIn |
| n.Mz: | Telefonische KundInnenbetreuerInnen |
TelefonischeR KundInnenkontakterIn
| w.Ez: | Telefonische KundInnenkontakterin |
| w.Mz: | Telefonische KundInnenkontakterinnen |
| m.Ez: | Telefonischer KundInnenkontakter |
| m.Mz: | Telefonische KundInnenkontakter |
| n.Ez: | TelefonischeR KundInnenkontakterIn |
| n.Mz: | Telefonische KundInnenkontakterInnen |
Callcenter-AdministratorIn
| w.Ez: | Callcenter-Administratorin |
| w.Mz: | Callcenter-Administratorinnen |
| m.Ez: | Callcenter-Administrator |
| m.Mz: | Callcenter-Administratoren |
| n.Ez: | Callcenter-AdministratorIn |
| n.Mz: | Callcenter-Administratoren/-Administratorinnen |
Callcenter-LeiterIn
| w.Ez: | Callcenter-Leiterin |
| w.Mz: | Callcenter-Leiterinnen |
| m.Ez: | Callcenter-Leiter |
| m.Mz: | Callcenter-Leiter |
| n.Ez: | Callcenter-LeiterIn |
| n.Mz: | Callcenter-LeiterInnen |
Callcenter-SupervisorIn
| w.Ez: | Callcenter-Supervisorin |
| w.Mz: | Callcenter-Supervisorinnen |
| m.Ez: | Callcenter-Supervisor |
| m.Mz: | Callcenter-Supervisoren |
| n.Ez: | Callcenter-SupervisorIn |
| n.Mz: | Callcenter-Supervisoren/-Supervisorinnen |
Callcenter-TeamleiterIn
| w.Ez: | Callcenter-Teamleiterin |
| w.Mz: | Callcenter-Teamleiterinnen |
| m.Ez: | Callcenter-Teamleiter |
| m.Mz: | Callcenter-Teamleiter |
| n.Ez: | Callcenter-TeamleiterIn |
| n.Mz: | Callcenter-TeamleiterInnen |
Project Controller in Callcenters (m/w)
| w.Ez: | Project Controller in Callcenters (w) |
| w.Mz: | Project Controllers in Callcenters (w) |
| m.Ez: | Project Controller in Callcenters (m) |
| m.Mz: | Project Controllers in Callcenters (m) |
| n.Ez: | Project Controller in Callcenters (m/w) |
| n.Mz: | Project Controllers in Callcenters (m/w) |
Customer Relationship-MitarbeiterIn
| w.Ez: | Customer Relationship-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | Customer Relationship-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | Customer Relationship-Mitarbeiter |
| m.Mz: | Customer Relationship-Mitarbeiter |
| n.Ez: | Customer Relationship-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | Customer Relationship-MitarbeiterInnen |
MitarbeiterIn für Outbound Telesales
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| AnzeigenverkäuferIn |
| w.Ez: | Mitarbeiterin für Outbound Telesales |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen für Outbound Telesales |
| m.Ez: | Mitarbeiter für Outbound Telesales |
| m.Mz: | Mitarbeiter für Outbound Telesales |
| n.Ez: | MitarbeiterIn für Outbound Telesales |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen für Outbound Telesales |
Tele Sales Professional (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonieren |
| Telefonische Beratung |
| Telefonverkauf |
| w.Ez: | Tele Sales Professional (w) |
| w.Mz: | Tele Sales Professionals (w) |
| m.Ez: | Tele Sales Professional (m) |
| m.Mz: | Tele Sales Professionals (m) |
| n.Ez: | Tele Sales Professional (m/w) |
| n.Mz: | Tele Sales Professionals (m/w) |
TelefonverkäuferIn (Callcenter-MitarbeiterIn)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonverkauf |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| TelefonverkäuferIn (HandelsvertreterIn) |
| w.Ez: | Telefonverkäuferin (Callcenter-Mitarbeiterin) |
| w.Mz: | Telefonverkäuferinnen (Callcenter-Mitarbeiterinnen) |
| m.Ez: | Telefonverkäufer (Callcenter-Mitarbeiter) |
| m.Mz: | Telefonverkäufer (Callcenter-Mitarbeiter) |
| n.Ez: | TelefonverkäuferIn (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| n.Mz: | TelefonverkäuferInnen (Callcenter-MitarbeiterInnen) |
TelekommunikationswerberIn
| w.Ez: | Telekommunikationswerberin |
| w.Mz: | Telekommunikationswerberinnen |
| m.Ez: | Telekommunikationswerber |
| m.Mz: | Telekommunikationswerber |
| n.Ez: | TelekommunikationswerberIn |
| n.Mz: | TelekommunikationswerberInnen |
Telesales Executive (m/w)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Telefonieren |
| Telefonische Beratung |
| Telefonverkauf |
| w.Ez: | Telesales Executive (w) |
| w.Mz: | Telesales Executives (w) |
| m.Ez: | Telesales Executive (m) |
| m.Mz: | Telesales Executives (m) |
| n.Ez: | Telesales Executive (m/w) |
| n.Mz: | Telesales Executives (m/w) |
B2B-Callcenter-AgentIn
| w.Ez: | B2B-Callcenter-Agentin |
| w.Mz: | B2B-Callcenter-Agentinnen |
| m.Ez: | B2B-Callcenter-Agent |
| m.Mz: | B2B-Callcenter-Agenten |
| n.Ez: | B2B-Callcenter-AgentIn |
| n.Mz: | B2B-Callcenter-Agenten/Agentinnen |
InterviewerIn in einem Callcenter
| Berufliche Kompetenzen: |
| Führen von Einzelinterviews |
| Marktforschung |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| InterviewerIn in der Forschung |
| w.Ez: | Interviewerin in einem Callcenter |
| w.Mz: | Interviewerinnen in einem Callcenter |
| m.Ez: | Interviewer in einem Callcenter |
| m.Mz: | Interviewer in einem Callcenter |
| n.Ez: | InterviewerIn in einem Callcenter |
| n.Mz: | InterviewerInnen in einem Callcenter |
MeinungsbefragerIn in einem Callcenter
| Berufliche Kompetenzen: |
| Führen von Einzelinterviews |
| Marktforschung |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| MeinungsbefragerIn in der Forschung |
| w.Ez: | Meinungsbefragerin in einem Callcenter |
| w.Mz: | Meinungsbefragerinnen in einem Callcenter |
| m.Ez: | Meinungsbefrager in einem Callcenter |
| m.Mz: | Meinungsbefrager in einem Callcenter |
| n.Ez: | MeinungsbefragerIn in einem Callcenter |
| n.Mz: | MeinungsbefragerInnnen in einem Callcenter |
Callcenter-AgentIn Inbound
| w.Ez: | Callcenter-Agentin Inbound |
| w.Mz: | Callcenter-Agentinnen Inbound |
| m.Ez: | Callcenter-Agent Inbound |
| m.Mz: | Callcenter-Agenten Inbound |
| n.Ez: | Callcenter-AgentIn Inbound |
| n.Mz: | Callcenter-Agenten/-Agentinnen Inbound |
Calltaker (m/w)
| w.Ez: | Calltaker (w) |
| w.Mz: | Calltaker (w) |
| m.Ez: | Calltaker (m) |
| m.Mz: | Calltaker (m) |
| n.Ez: | Calltaker (m/w) |
| n.Mz: | Calltaker (m/w) |
FremdsprachentelefonistIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Fremdsprachenkenntnisse |
| w.Ez: | Fremdsprachentelefonistin |
| w.Mz: | Fremdsprachentelefonistinnen |
| m.Ez: | Fremdsprachentelefonist |
| m.Mz: | Fremdsprachentelefonisten |
| n.Ez: | FremdsprachentelefonistIn |
| n.Mz: | Fremdsprachentelefonisten/-telefonistinnen |
NotruftelefonistIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Einsatzplanung |
| Entgegennahme von Notrufen |
| w.Ez: | Notruftelefonistin |
| w.Mz: | Notruftelefonistinnen |
| m.Ez: | Notruftelefonist |
| m.Mz: | Notruftelefonisten |
| n.Ez: | NotruftelefonistIn |
| n.Mz: | Notruftelefonisten/-telefonistinnen |
TelefonistIn im Pannendienst
| w.Ez: | Telefonistin im Pannendienst |
| w.Mz: | Telefonistinnen im Pannendienst |
| m.Ez: | Telefonist im Pannendienst |
| m.Mz: | Telefonisten im Pannendienst |
| n.Ez: | TelefonistIn im Pannendienst |
| n.Mz: | Telefonisten/Telefonistinnen im Pannendienst |
TelefonistIn in einer Taxirufzentrale
| w.Ez: | Telefonistin in einer Taxirufzentrale |
| w.Mz: | Telefonistinnen in einer Taxirufzentrale |
| m.Ez: | Telefonist in einer Taxirufzentrale |
| m.Mz: | Telefonisten in einer Taxirufzentrale |
| n.Ez: | TelefonistIn in einer Taxirufzentrale |
| n.Mz: | Telefonisten/Telefonistinnen in einer Taxirufzentrale |
EmpfangssekretärIn (Callcenter-MitarbeiterIn)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Empfang |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| EmpfangssekretärIn (SekretärIn) |
| w.Ez: | Empfangssekretärin (Callcenter-Mitarbeiterin) |
| w.Mz: | Empfangssekretärinnen (Callcenter-Mitarbeiterinnen) |
| m.Ez: | Empfangssekretär (Callcenter-Mitarbeiter) |
| m.Mz: | Empfangssekretäre (Callcenter-Mitarbeiter) |
| n.Ez: | EmpfangssekretärIn (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| n.Mz: | Empfangssekretäre/-sekretärinnen (Callcenter-MitarbeiterInnen) |
FernschreiberIn
| w.Ez: | Fernschreiberin |
| w.Mz: | Fernschreiberinnen |
| m.Ez: | Fernschreiber |
| m.Mz: | Fernschreiber |
| n.Ez: | FernschreiberIn |
| n.Mz: | FernschreiberInnen |
Diese Seite wurde aktualisiert am: 14. Februar 2023 V2.3.1.0
