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Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn

Haupttätigkeiten

Ein­kom­men

Callcenter-MitarbeiterInnen verdienen ab 1.680 Euro bis 2.030 Euro brutto pro Monat.

Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen:

  • Anlern- und Hilfsberuf: 1.680 bis 1.770 Euro brutto
  • Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung: 1.750 bis 2.030 Euro brutto
  • Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung: 1.750 bis 2.030 Euro brutto

Be­schäf­ti­gungs­mög­lich­kei­ten

Berufliche Möglichkeiten für Callcenter-MitarbeiterInnen bieten sich im Kundendienst von mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Callcenter-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.

Ak­tu­el­le Stel­len­an­ge­bo­te

.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 166 zum AMS-eJob-Room

Öster­reich-Kar­te der of­fe­nen Stel­len

Österreich Karte

In In­se­ra­ten ge­frag­te be­ruf­li­che Kom­pe­ten­zen

Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:

Wei­te­re be­ruf­li­che Kom­pe­ten­zen

Be­ruf­li­che Ba­sis­kom­pe­ten­zen

Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:

Fach­li­che be­ruf­li­che Kom­pe­ten­zen

Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:

Über­fach­li­che be­ruf­li­che Kom­pe­ten­zen

Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:

Di­gi­ta­le Kom­pe­ten­zen nach Dig­Comp

1 Grund­le­gend 2 Selbst­stän­dig 3 Fort­ge­schrit­ten 4 Hoch spe­zia­li­siert
               
Beschreibung: Callcenter-MitarbeiterInnen sind vor allem in der Lage, alltägliche digitale Anwendungen und Geräte zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation zu nutzen und berufsspezifische digitale Geräte zu bedienen. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsregeln und können diese einhalten.

Detailinfos zu den digitalen Kompetenzen

Kom­pe­tenz­be­reich Kom­pe­tenz­stu­fe(n)
von ... bis ...		 Be­schrei­bung
0 - Grund­la­gen, Zu­gang und di­gi­ta­les Ver­ständ­nis 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen kön­nen all­ge­mei­ne und be­rufs­spe­zi­fi­sche di­gi­ta­le An­wen­dun­gen (z. B. Chat­bots, Di­gi­ta­les Do­ku­men­ten­ma­nage­ment, For­mu­lar­ma­nage­ment­sys­te­me) und Ge­rä­te in all­täg­li­chen Si­tua­tio­nen be­die­nen und an­wen­den.
1 - Um­gang mit In­for­ma­tio­nen und Da­ten 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen kön­nen ar­beits­re­le­van­te Da­ten und In­for­ma­tio­nen selbst­stän­dig re­cher­chie­ren, be­ur­tei­len, auf­be­rei­ten und die ge­won­ne­nen In­for­ma­tio­nen in ih­ren Ar­beits­auf­trä­gen um­set­zen.
2 - Kom­mu­ni­ka­ti­on, In­ter­ak­ti­on und Zu­sam­men­ar­beit 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen kön­nen all­täg­li­che und be­triebs­spe­zi­fi­sche di­gi­ta­le Ge­rä­te in kom­ple­xen Ar­beits­si­tua­tio­nen zur Kom­mu­ni­ka­ti­on, Zu­sam­men­ar­beit und Do­ku­men­ta­ti­on ein­set­zen.
3 - Krea­ti­on, Pro­duk­ti­on und Pu­bli­ka­ti­on 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen kön­nen di­gi­ta­le In­for­ma­tio­nen und Da­ten in be­ste­hen­de di­gi­ta­le An­wen­dun­gen ein­pfle­gen.
4 - Si­cher­heit und nach­hal­ti­ge Res­sour­cen­nut­zung 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen sind sich der Be­deu­tung des Da­ten­schut­zes und der Da­ten­si­cher­heit be­wusst, ken­nen die grund­le­gen­den be­trieb­li­chen Re­geln und hal­ten sie ein.
5 - Pro­blem­lö­sung, In­no­va­ti­on und Wei­ter­ler­nen 1 2 3 4 5 6 7 8 Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn­nen er­ken­nen tech­ni­sche Pro­ble­me und kön­nen all­täg­li­che Pro­ble­me selbst­stän­dig lö­sen. Sie sind in der Lage ar­beits­ty­pi­sche di­gi­ta­le An­wen­dun­gen auch in neu­en Ar­beits­si­tua­tio­nen ein­zu­set­zen und sich feh­len­de di­gi­ta­le Kom­pe­ten­zen an­zu­eig­nen.

Aus­bil­dung, Zer­ti­fi­ka­te, Wei­ter­bil­dung

Ty­pi­sche Qua­li­fi­ka­ti­ons­ni­veaus

  • Anlern- und Hilfsberuf
  • Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung
  • Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung

Aus­bil­dung

Zer­ti­fi­ka­te und Aus­bil­dungs­ab­schlüs­se

Wei­ter­bil­dung

Deutsch­kennt­nis­se nach GERS

Ele­men­ta­re Sprach­ver­wen­dung Selb­stän­di­ge Sprach­ver­wen­dung Kom­pe­ten­te Sprach­ver­wen­dung
A1A2B1B2C1C2

Ihre Kernaufgaben bestehen darin, Anfragen entgegen zu nehmen und an die geeignete Stelle weiter zu vermitteln sowie standardisierte Informationen weiterzugeben. Sie sollten daher sicheres mündliches Deutsch beherrschen. Gerade am Telefon sind aufgrund des Wegfalls der non-verbalen Kommunikation oft auch sehr gute Sprachkenntnisse gefordert.

Wei­te­re Be­rufs­in­fos

Ar­beits­um­feld

Be­rufs­spe­zia­li­sie­run­gen

  • Callcenter Agent (m/w) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Callcenter-AgentIn Outbound Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

  • Callcenter-TelefonistIn Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

  • Contact Tracer (m/w) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Hotline-BeraterIn Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Ver­wand­te Be­ru­fe

Zu­ord­nung zu BIS-Be­rufs­be­rei­chen und -ober­grup­pen

Zu­ord­nung zu AMS-Be­rufs­sys­te­ma­tik (Sechs­stel­ler)

  • 414117 Telefonverkäufer/in  
  • 415102 Callcenter-Agent (m./w.)  
  • 415103 Callcenter-Mitarbeiter/in  
  • 415104 Callcenter-Teamleiter/in  
  • 450101 Fernschreiber/in  
  • 450102 Telefonist/in  
  • 450103 Notruftelefonist/in im Pannendienst  
  • 760173 Callcenter-Leiter/in  

Zu­ord­nung zu ISCO-08-Be­rufs­gat­tun­gen

Be­ru­fe der deut­schen Be­rufs­sys­te­ma­tik

  • Be­triebs­wirt/​Be­triebs­wir­tin (Fach­schu­le) für Call­cen­ter­ma­nage­ment
  • Call­cen­ter­agent/​Call­cen­ter­agen­tin
  • Call­cen­ter­fach­wirt/​Call­cen­ter­fach­wir­tin
  • E-Mail-Agent/​E-Mail-Agen­tin
  • Ge­prüf­ter Fach­kauf­mann/​Ge­prüf­te Fach­kauf­frau für Te­le­ser­vice

In­for­ma­tio­nen im Be­rufs­le­xi­kon

In­for­ma­tio­nen im Aus­bil­dungs­kom­pass

Häu­fig ge­stell­te Fra­gen zum Be­ruf Call­cen­ter-Mit­ar­bei­te­rIn

Wie viel verdient man als Callcenter-MitarbeiterIn?

Das Einstiegsgehalt beträgt mindestens 1.680 brutto pro Monat.

Wie viele offene Stellen gibt es für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn?

Derzeit gibt es 166 offene Stellen im eJob-Room des AMS.

Was muss man als Callcenter-MitarbeiterIn können?

Als Callcenter-MitarbeiterIn braucht man häufig folgende berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten: Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Datenpflege, Einfache Bürotätigkeiten, Inbound-Telefonie, Kundenberatung, MS Office-Anwendungskenntnisse, Neukundenakquisition, Outbound-Telefonie, Reklamationsbearbeitung, Telefonische Beratung, Telefonische Interviewdurchführung, Telefonmarketing, Terminkoordination.

Wie gut muss man als Callcenter-MitarbeiterIn Deutsch können?

Für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt man Deutschkenntnisse auf Niveau B1: Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben. B1 ist die dritte von sechs Stufen im GERS (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen).
Dieses Berufsprofil wurde aktualisiert am 13. Dezember 2024.

Diese Seite wurde aktualisiert am: 19. Februar 2025 V2.8.0.0