Kundenbetreuungskenntnisse

Bereichsübergreifende Kompetenzen

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

• BeratungskompetenzBeratungsfähigkeit, BeratungsgeschickFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
• • FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
  • • ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
  • KundenberatungKundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren, um ihren Wünschen und Anforderungen zu entsprechen.
• BeschwerdemanagementBeschwerdebearbeitungEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
• • ReklamationsbearbeitungBearbeitung von Reklamationen im Handel, Reklamationen im Handel bearbeiten, Reklamationsabwicklung, Reklamationsbearbeitung im Handel, Reklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
• KundenserviceCustomer Care, Customer Service, KundInnendienst, KundInnengerechtes Verhalten und kundInnengerechte KommunikationUnterstützung und Betreuung von Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts eines Unternehmens. Z. B. durch Unterstützung bei der Lösung von technischen Problemen oder bei der Verwaltung von Kundenkonten über Live-Chat, Telefonsupport oder persönliche Unterstützung.
• • E-Mail-KundenserviceE-Mail-KundInnendienstBeschwerden und offene Fragen von KundInnen via Email-Verkehr klären.
  • Erfassung von KaufinteressenKaufinteressen erfassenFeststellen an welchen Produkten KundInnen Interesse zeigen. Diese Informationen können gezielt im Marketing eingesetzt werden.
  • Kundenservice auf BewertungsplattformenKundendienst auf BewertungsplattformenPlattformen im Internet, in denen KundInnen ein gekauftes Produkt bewerten können, aufsuchen und z.B. Beschwerden konstruktiv verarbeiten.
  • Social-Media-KundenserviceBetreuung von KundInnen in Sozialen Medien, Social Media Customer Care, Social Media Customer Service, Social Media-KundenserviceBetreuung von KundInnen in Hinblick auf Fragen und Probleme über Soziale Medien, wie z.B. Facebook oder Twitter.
  • Telefon-KundenserviceShop-Hotline Betreuung, Telefon-KundInnendienstBeschwerden und offene Fragen von KundInnen telefonisch klären.
  • Umtausch von WarenWaren umtauschen, Warenumtausch
• StammkundenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung