Kundenbetreuungskenntnisse

Bereichsübergreifende Kompetenzen

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

• BeratungskompetenzBeratungsfähigkeit, BeratungsgeschickFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
• • KundenberatungTechnische Kundenberatung
  • • Kundenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
• Customer Relationship ManagementCRM, Kundenbindungsstrategie, KundenmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
• • KundendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
  • • Analyse von KundenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
  • Pflege von KundenbeziehungenKundInnenbeziehungen pflegen
• FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
• • ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
• Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
• Kundenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der ITBetreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
• Kundenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
• Technische BeratungBeratung von KundInnen zu Installation oder Montage von technischen Anlagen oder Geräten.