System informacji zawodowej (Berufsinformationssystem)
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BIS-Kompakt

Umiejętności obsługi klienta (Kundenbetreuungskenntnisse)

Obszar kompetencji (Kompetenzbereich)

Synonimy (Synonyme)

  • Kundenbedienung
  • Kundenbetreuung
  • Kundenkommunikation

Wyjaśnienie (Erklärung)

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Kundenbetreuungskenntnisse für ServicetechnikerIn

  • AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
  • Durchführung von KundenschulungenPersonaleinschulungen bei KundInnen vor OrtVermittlung von Fachwissen über neue Tätigkeiten für MitarbeiterInnen von KundInnen.
  • FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
    • Technische BeratungTechnische KundenberatungBeratung von KundInnen zu Installation oder Montage von technischen Anlagen oder Geräten.
  • KundenserviceCustomer Care, Customer Service, KundInnendienst, KundInnengerechtes Verhalten und kundInnengerechte KommunikationUnterstützung und Betreuung von Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts eines Unternehmens. Z. B. durch Unterstützung bei der Lösung von technischen Problemen oder bei der Verwaltung von Kundenkonten über Live-Chat, Telefonsupport oder persönliche Unterstützung.
  • ReklamationsbearbeitungBearbeitung von Reklamationen im Handel, Reklamationen im Handel bearbeiten, Reklamationsabwicklung, Reklamationsbearbeitung im Handel, ReklamationsbehandlungHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.

Relacje tej kompetencji zawodowej i jej podpojęć (Verwandtschaftsbeziehungen dieser beruflichen Kompetenz und ihrer Unterbegriffe)

Poszukiwane są umiejętności zawodowe w zakresie Kundenbetreuungskenntnisse w następujących zawodach: (Gefragt sind berufliche Kompetenzen aus dem Bereich Kundenbetreuungskenntnisse in folgenden Berufen:)

Kompetencje zawodowe: (Berufliche Kompetenz:)... jest wymagane: (... ist gefragt bei:)
Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenAutomechanikerIn
Betriebslogistikkaufmann/-frau
FahrradmechanikerIn
MotorradmechanikerIn
Analyse von KundenbedürfnissenBid-ManagerIn
IT-SalesmanagerIn
AnfragemanagementBid-ManagerIn
GästebetreuerIn
GerichtsbediensteteR
Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau
ServicetechnikerIn
AuskunftsdienstBerufskraftfahrerIn in der Personenbeförderung
BibliothekarIn
FlugbegleiterIn
GästebetreuerIn
Hilfskraft im Kultur- und Eventbereich (m/w)
Hilfskraft im Sport- und Outdoorbereich (m/w)
Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau
HoteldienerIn
PortierIn
RezeptionistIn
ZugbegleiterIn
Bankkundenbetreuung am SchalterBankkaufmann/-frau
PostdienstleisterIn
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