IT-Support

Informationstechnologie

Unterstützung bei EDV-technischen Problemen; betrifft sowohl den Hard- als auch den Softwarebereich.

• EDV-SchulungAnwendungsschulung, EDV-Trainerausbildung, EDV-Trainingserfahrung, IT-Key-Userschulungen, IT-Schulung, IT-TrainingUnterrichten von IT-bezogenen Themen, z.B. Softwareeinschulungen, Programmiersprachentraining etc.
• Incident ManagementIncident Support, IT-StörungsmanagementIT-Incident Management umfasst die Reaktion auf erkannte oder vermutete Störungen oder sicherheitsrelevante Vorfälle im IT-Bereich auf organisatorischen und technischen Ebenen.
• • Incident HandlingVorfallsmanagementBearbeitung von sicherheitsrelevanten Vorfällen und Störungen in IT-Umgebungen.
• IT-HelpdeskAnwenderbetreuung, AnwenderInnen-Support, AnwenderInnenbetreuung, Anwendungssupport, Benutzerbetreuung, BenutzerInnenbetreuung, BenutzerInnenunterstützung, Benutzerunterstützung, User support, UserInnen-Help-Desk, UserInnen-SupportUnterstützung und Beratung von EDV-EndbenutzerInnen bei Problemen mit der eingesetzten Hard- und Software; die Beratung erfolgt in vielen Fällen telefonisch.
• • Anwendersupport für IT-AnwendungenBenutzerInnensupport IT-Anwendungen, IT-AnwenderInnensupport, IT-Softwaresupport, UserInnensupport IT-Anwendungen, Usersupport IT-AnwendungenUnterstützung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit Anwendungs-Software.
  • Anwendersupport für Office-ProdukteBenutzerInnensupport Office-Produkte, UserInnensupport Office-ProdukteUnterstützung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit gängiger Bürosoftware, wie z.B. Textverarbeitung oder Tabellenkalkulation.
  • IT-HotlineRemote-Anwendersupport, Telefonischer AnwendersupportTelefonische Auskunft und Hilfestellung zu Aufgaben, Problemen und Fragen der IT entgegen nehmen bzw. beantworten.
  • • First Level Support1st Level Support, First Level IT-SupportUnterstützen von Software-AnwenderInnen per Hotline und Kenntnisse im Erbringen von Vor-Ort-Leistungen.
    • Second Level Support2nd Level Support, Second Level IT-SupportUnterstützungsformen, bei welchen das Wissen für den First-Level-Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Übernahme komplexerer Anfragen nutzbar gemacht wird.
    • Third Level Support3rd Level Support, Third Level IT-SupportEbene der Unterstützungsformen, die an den Second-Level-Support anschließt.