Vještine korisničke podrške (Kundenbetreuungskenntnisse)

Područje nadležnosti (Kompetenzbereich)

Bereichsübergreifende Kompetenzen

sinonimi (Synonyme)

Kundenbedienung
Kundenbetreuung
Kundenkommunikation

objašnjenje (Erklärung)

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Kundenbetreuungskenntnisse für KassierIn

Erteilen einfacher AuskünfteEinfache Auskünfte erteilen
KundenberatungKundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren, um ihren Wünschen und Anforderungen zu entsprechen.
KundenserviceCustomer Care, Customer Service, KundInnendienst, KundInnengerechtes Verhalten und kundInnengerechte KommunikationUnterstützung und Betreuung von Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts eines Unternehmens. Z. B. durch Unterstützung bei der Lösung von technischen Problemen oder bei der Verwaltung von Kundenkonten über Live-Chat, Telefonsupport oder persönliche Unterstützung.
ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
ReklamationsbearbeitungBearbeitung von Reklamationen im Handel, Reklamationen im Handel bearbeiten, Reklamationsabwicklung, Reklamationsbearbeitung im Handel, ReklamationsbehandlungHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
Umtausch von WarenWaren umtauschen, Warenumtausch

Odnosi ove profesionalne kompetencije i njezini podpojmovi (Verwandtschaftsbeziehungen dieser beruflichen Kompetenz und ihrer Unterbegriffe)

Profesionalna kompetencija: (Berufliche Kompetenz:)		... vezano je za: (... ist verwandt mit:)
Kundenbetreuungskenntnisse		Besucherbetreuung
		Callcenterkenntnisse
		Empfang
		Garantieleistungen
		Interesse an Handel und Verkauf
		Kundenempfang
		Serviceorientierung
		Verkaufskenntnisse
Kundenberatung		Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Kosmetik (Schönheitspflege)
		Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Kosmetik eingeschränkt auf Piercen
		Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Kosmetik eingeschränkt auf Tätowieren
Kundenservice		Serviceorientierung
		Sportstätten- und Sportgeräteservice
		Verkaufskenntnisse
Produktinformation		Ausbildung PharmareferentIn

Veze (Verwandschaftsbeziehungen)	nisko (gering)	srednja (mittel)	visoko (hoch)
LIJEVE kompetencije DESNE: (der Kompetenz LINKS zur Kompetenz RECHTS:)
PRAVOH kompetencija LIJEVO: (der Kompetenz RECHTS zur Kompetenz LINKS:)

Traže se strukovne vještine iz područja Kundenbetreuungskenntnisse u sljedećim zanimanjima: (Gefragt sind berufliche Kompetenzen aus dem Bereich Kundenbetreuungskenntnisse in folgenden Berufen:)

Profesionalna kompetencija: (Berufliche Kompetenz:)	. .. traži se: (... ist gefragt bei:)
Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsarbeiten	AutomechanikerIn Betriebslogistikkaufmann/-frau FahrradmechanikerIn MotorradmechanikerIn
Analyse von Kundenbedürfnissen	Bid-ManagerIn IT-SalesmanagerIn
Anfragemanagement	Bid-ManagerIn GästebetreuerIn GerichtsbediensteteR Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau ServicetechnikerIn
Auskunftsdienst	BerufskraftfahrerIn in der Personenbeförderung BibliothekarIn FlugbegleiterIn GästebetreuerIn Hilfskraft im Kultur- und Eventbereich (m/w) Hilfskraft im Sport- und Outdoorbereich (m/w) Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau HoteldienerIn PortierIn RezeptionistIn ZugbegleiterIn
Bankkundenbetreuung am Schalter	Bankkaufmann/-frau SchaltermitarbeiterIn in einer Bank PostdienstleisterIn
Beantwortung von Anfragen	ArchivarIn und DokumentarIn GästebetreuerIn GerichtsbediensteteR Verlagskaufmann/-frau ZugbegleiterIn
Bearbeitung von Kundenanfragen	ElektronikerIn
Beratungskompetenz	AgrarberaterIn ApothekerIn AugenoptikerIn Berufs- und BildungsberaterIn Betriebs- und UnternehmensleiterIn BibliothekarIn Bid-ManagerIn Buch- und MedienverkäuferIn Diätologe/Diätologin EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn EnergieberaterIn EntwicklungshelferIn FahrradmechanikerIn FahrzeugverkäuferIn Finanz- und AnlageberaterIn FotoartikelverkäuferIn Fundraising-AgentIn GärtnerfacharbeiterIn GästebetreuerIn Großhandelskaufmann/-frau HandelsvertreterIn Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn Key-Account-ManagerIn LogistikerIn MarketingmanagerIn OrthopädietechnikerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn PharmareferentIn ProduktmanagerIn ReinigungstechnikerIn Restaurantfachmann/-frau SalesmanagerIn SAP-BeraterIn SozialberaterIn Systemgastronomiefachmann/-frau TechnikerIn für Land- und Baumaschinen TechnischeR SachbearbeiterIn TelekommunikationsverkäuferIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn Verlagskaufmann/-frau VersicherungsberaterIn Versicherungskaufmann/-frau VertriebstechnikerIn WerkstofftechnikerIn
Beschwerdemanagement	BaumarktverkäuferIn Betriebslogistikkaufmann/-frau BibliothekarIn Buch- und MedienverkäuferIn Bürokaufmann/-frau Callcenter-MitarbeiterIn Content-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn BeschwerdemanagerIn EDV-Kaufmann/-frau Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn FahrzeugverkäuferIn FilialleiterIn im Einzelhandel FloristIn FlugbegleiterIn Flughafenbodenpersonal (m/w) Food & Beverage-ManagerIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn Gastronomiefachmann/-frau HandelsvertreterIn Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau HoteldienerIn HoteldirektorIn ImmobilienverwalterIn Key-Account-ManagerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn LogistikerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn PostdienstleisterIn ReisebüroassistentIn ReiseleiterIn Restaurantfachmann/-frau RestaurantleiterIn RezeptionistIn Social-Media-ManagerIn Spa-ManagerIn SportartikelmonteurIn SportartikelverkäuferIn Systemgastronomiefachmann/-frau Textil-, Bekleidungs- und SchuhverkäuferIn TextilreinigerIn VerkaufssachbearbeiterIn VersicherungsberaterIn VertriebstechnikerIn ZugbegleiterIn
Claim Management	AuftragssachbearbeiterIn Bid-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn Claim-ManagerIn JuristIn Key-Account-ManagerIn MaschinenbauingenieurIn ProduktmanagerIn ProjektmanagerIn VerkaufssachbearbeiterIn Versicherungskaufmann/-frau
Customer Loyalty Management	Customer-Relationship-ManagerIn Customer-Loyalty-ManagerIn
Customer Relationship Management	AuktionatorIn BankangestellteR im Zahlungsverkehr ProduktmanagerIn im Zahlungsverkehr Business-Development-ManagerIn Business Development-ManagerIn für CRM/Marketing Callcenter-MitarbeiterIn Content-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn E-Commerce-ManagerIn FilialleiterIn im Einzelhandel Fundraising-AgentIn Großhandelskaufmann/-frau HandelsvertreterIn IT-SalesmanagerIn Customer Relationship-ManagerIn im Bereich Telekommunikation Key-Account-ManagerIn MarketingmanagerIn Operations ManagerIn Customer Operations Manager (m/w) ProduktmanagerIn Social-Media-ManagerIn WebentwicklerIn E-Customer-Relation-Management-ProgrammiererIn
Customer-Experience-Management	E-Commerce-ManagerIn Customer Experience Designer (m/w) (E-Commerce-ManagerIn) MarketingassistentIn Customer Experience Designer (m/w) (MarketingassistentIn) MarketingmanagerIn Customer Experience Designer (m/w) (MarketingmanagerIn) SalesmanagerIn Customer Experience Designer (m/w) (SalesmanagerIn)
Dokumentieren von Kundenbeziehungen	Customer-Relationship-ManagerIn KundenbeziehungsmanagerIn
Durchführung von Kundenschulungen	AutomatisierungstechnikerIn ServicetechnikerIn SportartikelverkäuferIn VertriebstechnikerIn
Durchführung von Kundenüberleitungen	Betriebs- und UnternehmensleiterIn FilialleiterIn in einer Bank
E-Mail-Kundenservice	Callcenter-MitarbeiterIn Einzelhandelskaufmann/-frau FilialleiterIn im Einzelhandel
Erfassung von Kaufinteressen	Einzelhandelskaufmann/-frau
Ermittlung von Kundenwünschen	Bankkaufmann/-frau Customer-Relationship-ManagerIn TelekommunikationsverkäuferIn Versicherungskaufmann/-frau
Erstellung von Kundenprofilen	ProduktmanagerIn Product Owner (m/w) Requirements Engineer (m/w) IT-Product Owner (m/w)
Erteilen einfacher Auskünfte	Fachkraft in der Buchhaltung (m/w) Hilfskraft im Handel (m/w) HoteldienerIn KassierIn LogistikerIn Sicherheits- und Bewachungspersonal (m/w) TürsteherIn (Sicherheits- und Bewachungspersonal (m/w))
Fachberatung	AgrarberaterIn ApothekerIn ArchivarIn und DokumentarIn AugenoptikerIn AutomechanikerIn BäckerIn BaumarktverkäuferIn BauspenglerIn BautechnikerIn BekleidungsgestalterIn Berufs- und BildungsberaterIn BerufsfotografIn BeschriftungsdesignerIn und WerbetechnikerIn BestatterIn BibliothekarIn BildhauerIn BIM-TechnikerIn BodenlegerIn Buch- und MedienverkäuferIn FachbuchhändlerIn Content-ManagerIn DachdeckerIn Diätologe/Diätologin DrechslerIn DrogistIn EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn ElektroenergietechnikerIn ElektrotechnikerIn für Installations- und Gebäudetechnik FahrzeugverkäuferIn FassaderIn FilialleiterIn im Einzelhandel Finanz- und AnlageberaterIn FleischverarbeiterIn FloristIn Forstorgan (m/w) FotoartikelverkäuferIn FriseurIn und StylistIn Garten- und GrünflächengestalterIn GartenbautechnikerIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn GewerblicheR MasseurIn GlasbautechnikerIn Gold- und SilberschmiedIn und JuwelierIn HafnerIn HandelsvertreterIn HörgeräteakustikerIn Installations- und GebäudetechnikerIn IT-Support-MitarbeiterIn KarosseriebautechnikerIn KeramikerIn KonditorIn KosmetikerIn LackiertechnikerIn Land- und ForstwirtschaftstechnikerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn MalerIn und BeschichtungstechnikerIn MedientechnikerIn MotorradmechanikerIn MusikinstrumentenerzeugerIn NutzfahrzeugmechanikerIn OrthopädietechnikerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn Pflasterer/Pflasterin PharmareferentIn Platten- und FliesenlegerIn Polsterer/Polsterin RauchfangkehrerIn SchlosserIn im Baubereich SchuhmacherIn ServicetechnikerIn SolartechnikerIn SonnenschutztechnikerIn SportartikelmonteurIn SportartikelverkäuferIn SteinmetzIn StuckateurIn und TrockenausbauerIn TapeziererIn und DekorateurIn TelekommunikationsverkäuferIn Textil-, Bekleidungs- und SchuhverkäuferIn TischlerIn UhrmacherIn und ZeitmesstechnikerIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VersicherungsberaterIn Visual Merchandiser (m/w) Wärme-, Kälte-, Schall- und BrandschutztechnikerIn Zimmerer/Zimmerin
Franchisebetreuung	Betriebs- und UnternehmensleiterIn
Händlerbetreuung	HandelsvertreterIn Verlagskaufmann/-frau
Key Account Management	Bid-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn im Finanzbereich Finanz- und AnlageberaterIn GroßkundenbetreuerIn in einer Bank GroßkundenbetreuerIn in einer Bank im Bereich Immobilien HandelsvertreterIn IT-SalesmanagerIn Key Account-ManagerIn für Telekommunikation Key-Account-ManagerIn Key Account-ManagerIn im Bereich FMCG MedientechnikerIn PharmareferentIn SalesmanagerIn VertriebstechnikerIn
Kundenberatung	AgrarberaterIn ApothekerIn ArchivarIn und DokumentarIn Art Director (m/w) AugenoptikerIn AuktionatorIn Aushilfskraft (m/w) Weihnachtsaushilfe (m/w) Samstagsaushilfe (m/w) im Verkauf Samstagsaushilfe (m/w) BaumarktverkäuferIn Berufs- und BildungsberaterIn Buch- und MedienverkäuferIn Callcenter-MitarbeiterIn DrogistIn EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau KundInnenberaterIn Online-EinkaufsberaterIn EnergieberaterIn Entsorgungs- und RecyclingtechnikerIn FahrradmechanikerIn FahrzeugverkäuferIn FilialleiterIn im Einzelhandel Finanz- und AnlageberaterIn FleischverarbeiterIn FloristIn FotoartikelverkäuferIn Friedhofs- und ZiergärtnerIn GaleristIn GartenbautechnikerIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn GästebetreuerIn GewerblicheR MasseurIn Großhandelskaufmann/-frau HandelsvertreterIn Hilfskraft im Sport- und Outdoorbereich (m/w) HörgeräteakustikerIn ImmobilienberaterIn IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn KassierIn Key-Account-ManagerIn KioskverkäuferIn Kultur- und EventmanagerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn MarketingassistentIn ModedesignerIn NäherIn PharmareferentIn Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn PostdienstleisterIn ReisebüroassistentIn Requirements Engineer (m/w) SAP-BeraterIn SchuhmacherIn SozialberaterIn SportartikelverkäuferIn SportwissenschafterIn Systemgastronomiefachmann/-frau TapeziererIn und DekorateurIn Textil-, Bekleidungs- und SchuhverkäuferIn OutfitberaterIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn VersicherungsberaterIn VertriebstechnikerIn Wärme-, Kälte-, Schall- und BrandschutztechnikerIn
Kundenbetreuung im Immobilienmanagement	ImmobilienberaterIn ImmobilieninvestmentmaklerIn ImmobilienmaklerassistentIn ImmobilienverwalterIn
Kundenbetreuung im Vertrieb	AuftragssachbearbeiterIn Bid-ManagerIn Buch- und MedienverkäuferIn Business-Development-ManagerIn HandelsvertreterIn IT-SalesmanagerIn Key-Account-ManagerIn ProduktmanagerIn VerkaufssachbearbeiterIn KundInnenbetreuerIn im Vertriebsinnendienst
Kundenbetreuungskenntnisse	Bankkaufmann/-frau BerufskraftfahrerIn in der Güterbeförderung BibliothekarIn Bürokaufmann/-frau Callcenter-MitarbeiterIn Caterer (m/w) Customer-Relationship-ManagerIn Global Customer-ManagerIn Einzelhandelskaufmann/-frau Finanz- und AnlageberaterIn Flughafenbodenpersonal (m/w) Fundraising-AgentIn GerichtsbediensteteR Hilfskraft im Dienstleistungsbereich (m/w) Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn KundenbetreuerIn für EDV KassierIn Key-Account-ManagerIn KosmetikerIn LogistikerIn Umzugsfachkraft (m/w) MarketingmanagerIn Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn ProduktmanagerIn SalesmanagerIn SchaustellerIn ErschreckerIn TaxichauffeurIn TelekommunikationsverkäuferIn VerkaufssachbearbeiterIn KundInnenbetreuerIn im Vertriebsinnendienst VersicherungsberaterIn KundenbetreuerIn im Versicherungswesen Versicherungskaufmann/-frau Visual Merchandiser (m/w) WebmasterIn ZugbegleiterIn
Kundendatenanalyse	Customer-Relationship-ManagerIn Fundraising-AgentIn Versicherungskaufmann/-frau
Kundenservice auf Bewertungsplattformen	Callcenter-MitarbeiterIn Einzelhandelskaufmann/-frau
Kundenservice	Buch- und MedienverkäuferIn Callcenter-MitarbeiterIn Kundenservice-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn Customer-Support-ManagerIn FilialleiterIn im Einzelhandel Finanz- und AnlageberaterIn Hilfskraft im Sport- und Outdoorbereich (m/w) Installations- und GebäudetechnikerIn IT-Support-MitarbeiterIn ServiceleiterIn für EDV KassierIn Key-Account-ManagerIn Seilbahn- und LiftbediensteteR ServicetechnikerIn AußendiensttechnikerIn (ServicetechnikerIn) Spa-ManagerIn SportartikelverkäuferIn VertriebstechnikerIn KundendiensttechnikerIn (VertriebstechnikerIn)
Maklerbetreuung	Versicherungskaufmann/-frau
Mieterbetreuung	ImmobilienverwalterIn
Online-Beratung	Customer-Relationship-ManagerIn Global Customer-ManagerIn
Pächterbetreuung	RestaurantleiterIn
Pflege von Kundenbeziehungen	Betriebslogistikkaufmann/-frau Bid-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn im Finanzbereich KundenbeziehungsmanagerIn Finanz- und AnlageberaterIn Fundraising-AgentIn HandelsvertreterIn Industriekaufmann/-frau IT-SalesmanagerIn Key-Account-ManagerIn LogistikerIn PersonalberaterIn PharmareferentIn ReinigungstechnikerIn VersicherungsberaterIn Versicherungskaufmann/-frau
Produktinformation	AuktionatorIn BaumarktverkäuferIn Buch- und MedienverkäuferIn Callcenter-MitarbeiterIn Customer-Relationship-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn im Finanzbereich DrogistIn EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn FahrzeugverkäuferIn FilialleiterIn im Einzelhandel Finanz- und AnlageberaterIn FitnessbetreuerIn FloristIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau HandelsvertreterIn IT-SalesmanagerIn KassierIn Key-Account-ManagerIn KioskverkäuferIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn MarketingassistentIn MarketingmanagerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn PharmareferentIn Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn ProduktmanagerIn SportartikelverkäuferIn TankwartIn TapeziererIn und DekorateurIn TelekommunikationsverkäuferIn Textil-, Bekleidungs- und SchuhverkäuferIn VerkaufssachbearbeiterIn VertriebstechnikerIn Visual Merchandiser (m/w) ZugbegleiterIn
Reklamationsbearbeitung	Betriebslogistikkaufmann/-frau Bürohilfskraft (m/w) ReklamationsbearbeiterIn Bürokaufmann/-frau Callcenter-MitarbeiterIn DrogistIn E-Commerce-ManagerIn EinkäuferIn Einzelhandelskaufmann/-frau Fachkraft in der Buchhaltung (m/w) FilialleiterIn im Einzelhandel GästebetreuerIn Gastronomiefachmann/-frau HandelsvertreterIn KassierIn Key-Account-ManagerIn KioskverkäuferIn Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn QualitätssicherungstechnikerIn ReinigungstechnikerIn Restaurantfachmann/-frau ServicetechnikerIn TechnischeR SachbearbeiterIn TelekommunikationsverkäuferIn VerkaufssachbearbeiterIn
Schaltertätigkeit	Bankkaufmann/-frau SchaltermitarbeiterIn in einer Bank Flughafenbodenpersonal (m/w) PostdienstleisterIn PostschalterbediensteteR
Social-Media-Kundenservice	Customer-Relationship-ManagerIn MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice E-Commerce-ManagerIn Einzelhandelskaufmann/-frau Social Media-VerkaufskommunikatorIn
Stammkundenbetreuung	EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Personal Shopper (m/w) FahrzeugverkäuferIn HandelsvertreterIn HoteldienerIn Key-Account-ManagerIn StammkundenbetreuerIn Operations ManagerIn ReisebüroassistentIn RezeptionistIn TelekommunikationsverkäuferIn
Technische Beratung	EDV-Kaufmann/-frau ElektroenergietechnikerIn Forschungs- und EntwicklungstechnikerIn TechnischeR BeraterIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau Hilfskraft im Kfz-Bereich (m/w) HörgeräteakustikerIn Informations- und KommunikationstechnikerIn IT-Consultant (m/w) IT-SalesmanagerIn Reifen- und VulkanisationstechnikerIn ServicetechnikerIn SolartechnikerIn SonnenschutztechnikerIn SportartikelmonteurIn TechnischeR SachbearbeiterIn TelekommunikationsverkäuferIn UmwelttechnikerIn VertriebstechnikerIn TechnischeR KundInnenberaterIn
Telefon-Kundenservice	Callcenter-MitarbeiterIn Einzelhandelskaufmann/-frau FilialleiterIn im Einzelhandel TelekommunikationsverkäuferIn
Telefonische Beratung	Callcenter-MitarbeiterIn Tele Sales Professional (m/w) TelefonischeR KundInnenbetreuerIn IT-Support-MitarbeiterIn Tele Sales Professional für EDV (m/w) TelefonischeR KundInnenbetreuerIn für EDV Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn SozialberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn
Umtausch von Waren	Buch- und MedienverkäuferIn Einzelhandelskaufmann/-frau KassierIn SportartikelverkäuferIn Textil-, Bekleidungs- und SchuhverkäuferIn
Vertretung von KlientInnen	JuristIn Rechtsanwalt/-anwältin SozialarbeiterIn ErwachsenenvertreterIn VormundIn
Verwaltung von Kundenbeziehungen	Bid-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn KundenbeziehungsmanagerIn
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