Informacijski sustav o karijeri (Berufsinformationssystem)
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BIS-Kompakt

Radnik/radnica u call centru
(Callcenter-MitarbeiterIn)

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Glavne djelatnosti
(Haupttätigkeiten)

prihod
(Einkommen)

Radnik/radnica u call centru zarađuje od 1.970 do 2.480 eura bruto mjesečno (Callcenter-MitarbeiterInnen verdienen ab 1.970 bis 2.480 Euro brutto pro Monat).

Ovisno o stupnju kvalifikacije, početna plaća može biti i veća (Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen):

  • Priučeno i pomoćno zanimanje : 1.970 do 2.000 eura bruto (Anlern- und Hilfsberuf: 1.970 bis 2.000 Euro brutto)
  • Profesija s kratkom ili posebnom izobrazbom : 1.990 do 2.480 eura bruto (Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung: 1.990 bis 2.480 Euro brutto)
  • Zanimanje sa srednjim strukovnim obrazovanjem i stručnim obrazovanjem : 1.990 do 2.480 eura bruto (Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung: 1.990 bis 2.480 Euro brutto)

Mogućnosti zaposlenja
(Beschäftigungsmöglichkeiten )

Karijerne prilike zaposlenicima pozivnog centra dostupne su u službi za korisnike u srednjim i velikim tvrtkama u svim sektorima gospodarstva, ali iu tvrtkama koje isključivo obavljaju poslove pozivnog centra i rade za više tvrtki.

Berufliche Möglichkeiten für Callcenter-MitarbeiterInnen bieten sich im Kundendienst von mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Callcenter-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.

Trenutna slobodna radna mjesta
(Aktuelle Stellenangebote)

.... u AMS internetskoj službi za zapošljavanje (eJob-Soba): (.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): )111 u AMS eJob sobu ( zum AMS-eJob-Room)

Austrija karta slobodnih radnih mjesta (Österreich-Karte der offenen Stellen)

Österreich Karte

Potrebne profesionalne vještine u oglasima
(In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen)

Vještine i sposobnosti koje se traže u poslu Radnik/radnica u call centru su: (Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:)

Ostale profesionalne vještine
(Weitere berufliche Kompetenzen)

Osnovne profesionalne vještine
(Berufliche Basiskompetenzen)

Profesionalne vještine i sposobnosti, koje su uglavnom preduvjeti za posao Radnik/radnica u call centru : (Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:)

Tehničke profesionalne vještine
(Fachliche berufliche Kompetenzen)

Stručnost i vještine potrebne za posao Radnik/radnica u call centru : (Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:)

Opće profesionalne vještine
(Überfachliche berufliche Kompetenzen)

Meke vještine, kompetencije i sposobnosti potrebne za posao Radnik/radnica u call centru : (Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:)

Digitalne vještine prema DigComp
(Digitale Kompetenzen nach DigComp)

1 Osnovni (1 Grundlegend) 2 Samostalna (2 Selbstständig) 3 Napredno (3 Fortgeschritten) 4 Visoko specijalizirana (4 Hoch spezialisiert)
               
Opis: (Beschreibung: )Callcenter-MitarbeiterInnen sind vor allem in der Lage, alltägliche digitale Anwendungen und Geräte zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation zu nutzen und berufsspezifische digitale Geräte zu bedienen. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsregeln und können diese einhalten.

Detaljne informacije o digitalnim vještinama
(Detailinfos zu den digitalen Kompetenzen)

Područje nadležnosti (Kompetenzbereich) Razina(e) vještine
od ... do ... (Kompetenzstufe(n)
von ... bis ...)		 Opis (Beschreibung)
0 - Osnove, pristup i digitalno razumijevanje (Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können allgemeine und berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Chatbots, Digitales Dokumentenmanagement, Formularmanagementsysteme) und Geräte in alltäglichen Situationen bedienen und anwenden.
1 - Rukovanje informacijama i podacima (Umgang mit Informationen und Daten) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können arbeitsrelevante Daten und Informationen selbstständig recherchieren, beurteilen, aufbereiten und die gewonnenen Informationen in ihren Arbeitsaufträgen umsetzen.
2 - Komunikacija, interakcija i suradnja (Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können alltägliche und betriebsspezifische digitale Geräte in komplexen Arbeitssituationen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation einsetzen.
3 - Stvaranje, produkcija i objavljivanje (Kreation, Produktion und Publikation) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können digitale Informationen und Daten in bestehende digitale Anwendungen einpflegen.
4 - Sigurnost i održivo korištenje resursa (Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen sind sich der Bedeutung des Datenschutzes und der Datensicherheit bewusst, kennen die grundlegenden betrieblichen Regeln und halten sie ein.
5 - Rješavanje problema, inovacija i kontinuirano učenje (Problemlösung, Innovation und Weiterlernen) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen erkennen technische Probleme und können alltägliche Probleme selbstständig lösen. Sie sind in der Lage arbeitstypische digitale Anwendungen auch in neuen Arbeitssituationen einzusetzen und sich fehlende digitale Kompetenzen anzueignen.

Obuka, certifikati, daljnje usavršavanje
(Ausbildung, Zertifikate, Weiterbildung)

Tipične razine vještina
(Typische Qualifikationsniveaus)

  • Priučeno i pomoćno zanimanje (Anlern- und Hilfsberuf)
  • Profesija s kratkom ili posebnom izobrazbom (Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung)
  • Zanimanje sa srednjim strukovnim obrazovanjem i stručnim obrazovanjem (Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung)

Obuka
(Ausbildung)

Potvrde i kvalifikacije
(Zertifikate und Ausbildungsabschlüsse)

Kontinuirano obrazovanje
(Weiterbildung)

Specijalizirano usavršavanje, specijalizacija (Fachliche Weiterbildung Vertiefung)
Izgledi za karijeru u stručnom usavršavanju (Fachliche Weiterbildung Aufstiegsperspektiven)
Međuresorna obuka (Bereichsübergreifende Weiterbildung)
Organizator treninga (Weiterbildungsveranstalter)

Poznavanje njemačkog prema CEFR-u
(Deutschkenntnisse nach GERS)

Osnovna upotreba jezika (Elementare Sprachverwendung) Samostalna upotreba jezika (Selbständige Sprachverwendung) Kompetentna upotreba jezika (Kompetente Sprachverwendung)
A1A2B1B2C1C2

Ihre Kernaufgaben bestehen darin, Anfragen entgegen zu nehmen und an die geeignete Stelle weiter zu vermitteln sowie standardisierte Informationen weiterzugeben. Sie sollten daher sicheres mündliches Deutsch beherrschen. Gerade am Telefon sind aufgrund des Wegfalls der non-verbalen Kommunikation oft auch sehr gute Sprachkenntnisse gefordert.

Dodatne informacije o poslu
(Weitere Berufsinfos)

Radno okruženje
(Arbeitsumfeld)

Upitnik kompetencija
(Berufsspezialisierungen zur Vermittlung)

Agent pozivnog centra (m / ž) (Callcenter Agent (m/w)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Voditelj call centra (Callcenter-LeiterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Vođa tima call centra (Callcenter-TeamleiterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Telegraf (FernschreiberIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Telefonski operater u hitnim slučajevima (NotruftelefonistIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Telemarketer (Radnik/radnica u call centru) (TelefonverkäuferIn (Callcenter-MitarbeiterIn)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Stručne specijalizacije
(Berufsspezialisierungen)

  • Agent pozivnog centra (m / ž) (Callcenter Agent (m/w)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Agent pozivnog centra odlazni (Callcenter-AgentIn Outbound) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

  • Operator pozivnog centra (Callcenter-TelefonistIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Contact Tracer (m/ž) (Contact Tracer (m/w) ) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Savjetnik za telefonsku liniju (Hotline-BeraterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Srodna zanimanja
(Verwandte Berufe)

Dodjela za BIS područja rada i grupe
(Zuordnung zu BIS-Berufsbereichen und -obergruppen)

Dodjela za AMS klasifikaciju zanimanja (šesteroznamenkasto)
(Zuordnung zu AMS-Berufssystematik (Sechssteller))

  • 414117 Telefonski prodavač (Telefonverkäufer/in)  
  • 415102 Agent pozivnog centra (muško / žensko) (Callcenter-Agent (m./w.))  
  • 415103 Djelatnik call centra (Callcenter-Mitarbeiter/in)  
  • 415104 Vođa tima pozivnog centra / u (Callcenter-Teamleiter/in)  
  • 450101 Telegraf (Fernschreiber/in)  
  • 450102 Telefonski operater (Telefonist/in)  
  • 450103 Telefonski operater u hitnim slučajevima u službi za kvarove (Notruftelefonist/in im Pannendienst)  
  • 760173 Voditelj call centra (Callcenter-Leiter/in)  

Raspoređivanje u ISCO-08 skupine zanimanja / ESCO-v0.7 zanimanja
(Zuordnung zu ISCO-08-Berufsgattungen / ESCO-v0.7-Berufen)

Zanimanja njemačke klasifikacije zanimanja (KldB)
(Berufe der deutschen Berufssystematik (KldB))

  • Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Callcentermanagement
  • Callcenteragent/Callcenteragentin
  • Callcenterfachwirt/Callcenterfachwirtin
  • E-Mail-Agent/E-Mail-Agentin
  • Geprüfter Fachkaufmann/Geprüfte Fachkauffrau für Teleservice

Interes za profesionalna područja
(Interesse an Berufsbereichen)

Interesi koje biste trebali donijeti na posao Radnik/radnica u call centru :
(Interessen, die Sie für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn mitbringen sollten:)

Podaci u stručnom leksikonu
(Informationen im Berufslexikon)

Podaci u kompasu za obuku
(Informationen im Ausbildungskompass)

Često postavljana pitanja o poslu Radnik/radnica u call centru (Häufig gestellte Fragen zum Beruf Callcenter-MitarbeiterIn)

Koliko zarađuje Radnik/radnica u call centru ? (Wie viel verdient man als Callcenter-MitarbeiterIn?)

Početna plaća iznosi najmanje 1.970 bruto mjesečno. (Das Einstiegsgehalt beträgt mindestens 1.970 brutto pro Monat.)

Koliko slobodnih mjesta ima za Radnik/radnica u call centru ? (Wie viele offene Stellen gibt es für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn?)

Trenutno ima 111 slobodnih mjesta u prostoriji za eJob AMS. (Derzeit gibt es 111 offene Stellen im eJob-Room des AMS.)

Što Radnik/radnica u call centru mora moći učiniti? (Was muss man als Callcenter-MitarbeiterIn können?)

Radnik/radnica u call centru često zahtijeva sljedeće profesionalne vještine i sposobnosti: Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Datenpflege, Einfache Bürotätigkeiten, Inbound-Telefonie, Kundenberatung, MS Office-Anwendungskenntnisse, Neukundenakquisition, Outbound-Telefonie, Reklamationsbearbeitung, Telefonische Beratung, Telefonische Interviewdurchführung, Telefonmarketing, Terminkoordination . (Als Callcenter-MitarbeiterIn braucht man häufig folgende berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten: Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Datenpflege, Einfache Bürotätigkeiten, Inbound-Telefonie, Kundenberatung, MS Office-Anwendungskenntnisse, Neukundenakquisition, Outbound-Telefonie, Reklamationsbearbeitung, Telefonische Beratung, Telefonische Interviewdurchführung, Telefonmarketing, Terminkoordination.)

Koliko dobro netko mora znati njemački kao Radnik/radnica u call centru ? (Wie gut muss man als Callcenter-MitarbeiterIn Deutsch können?)

Za posao Radnik/radnica u call centru trebate poznavanje njemačkog jezika na razini B1 : Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben. B1 ist die dritte von sechs Stufen im GERS (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen). (Für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt man Deutschkenntnisse auf Niveau B1: Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben. B1 ist die dritte von sechs Stufen im GERS (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen).)
Ovaj profesionalni profil ažuriran je 08. Juli 2026 . (Dieses Berufsprofil wurde aktualisiert am 08. Juli 2026.)

Ova je stranica ažurirana: (Diese Seite wurde aktualisiert am:) 17. Juli 2026 V3.0.1.0