Customer-Relationship-Managerinnen und Customer-Relationship-Manager (CRM) haben die Aufgabe, langfristige und gesicherte Kundenbeziehungen herzustellen bzw. zu erhalten. Sie gehen auf die individuellen Umstände und Bedürfnisse der (potenziellen) KundInnen ein. Hierfür benötigen sie ein solides Basiswissen für den von ihnen abzudeckenden Produktbereich. Sie sammeln und analysieren Kundenfeedback, um die Serviceleistungen zu verbessern und eine maßgeschneiderte Betreuung zu ermöglichen. Durch effektive Kommunikation, regelmäßigen Kundenkontakt und ein gutes Datenmanagement, tragen CRM-Managerinnen und CRM-Manager dazu bei, KundInnen langfristig zu binden. Aufbauend auf ihren Analysen identifizieren sie Chancen für Cross-Selling und Up-Selling, also Zusatz- und Folgeprodukte. Dazu entwickeln sie spezielle Verkaufsförderungs- und Kundenbindungsprogramme, um den Umsatz zu steigern. Ebenso überprüfen sie regelmäßig die Effizienz dieser Maßnahmen, um die Kundenbindung zu fördern. Customer-Relationship-Managerinnen und Customer-Relationship-Manager arbeiten eng mit Marketing- und Öffentlichkeitsabteilungen zusammen.
Customer-Relationship-Managerinnen und Customer-Relationship-Manager arbeiten in großen nationalen und internationalen Unternehmen, z. B. in Handelsunternehmen und Finanzinstituten mit einer großen Kundenbasis, im Bereich der Kundenbetreuung und entsprechend des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Auch Softwarehäuser, die CRM-Produkte vertreiben oder entwickeln sowie Beratungsunternehmen, die ihren KundInnen anbieten deren Kundenbeziehungen zu verbessern, bieten Beschäftigungsmöglichkeiten.
.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 22 zum AMS-eJob-Room
| Bundesland | offene Stellen | BewerberInnen |
|---|---|---|
| offene Stellen | BewerberInnen |
Die Gesamtzahl der offenen Stellen weicht aus technischen Gründen teilweise von der Summe der Einzelwerte ab.
Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:
Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:
Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:
Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:
| 1 Grundlegend | 2 Selbstständig | 3 Fortgeschritten | 4 Hoch spezialisiert | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung: Customer-Relationship-ManagerInnen sind in der Lage berufsspezifische digitale Anwendungen in der Planung und Entwicklung sowie in der Kommunikation, Zusammenarbeit, Recherche und Dokumentation routiniert zu nutzen. Sie können standardisierte Lösungen anwenden, aber auch neue Lösungsansätze entwickeln. Sie sind in der Lage, selbstständig digitale Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten sowie Fehler zu beheben. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsvorschriften, können diese einhalten und sorgen in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung dieser Regeln. | |||||||
| Kompetenzbereich | Kompetenzstufe(n) von ... bis ... |
Beschreibung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen sowohl allgemeine als auch berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Enterprise-Resource-Planning-Anwendungen, Datenbankanwendungen) und Geräte in der Planung, Entwicklung, Organisation und Umsetzung selbstständig und sicher anwenden können bzw. auch komplexe und unvorhergesehene Aufgaben flexibel lösen können. |
| 1 - Umgang mit Informationen und Daten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfassende Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und bewerten können, aus den gewonnenen Daten selbstständig Konzepte und Empfehlungen ableiten und in ihrer Arbeit umsetzen. |
| 2 - Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen verwenden digitale Anwendungen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation mit KollegInnen und Kundinnen und Kunden auch auf fortgeschrittenem Niveau. |
| 3 - Kreation, Produktion und Publikation | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfangreiche digitale Informationen und Daten selbstständig erfassen und in bestehende digitale Anwendungen einpflegen können. |
| 4 - Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen die allgemeinen und betrieblichen Konzepte des Datenschutzes und der Datensicherheit verstehen und eigenständig auf ihre Tätigkeit anwenden können bzw. in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung der Regeln sorgen. Sie müssen Bedrohungspotenziale erkennen und geeignete Gegenmaßnahmen einleiten können. |
| 5 - Problemlösung, Innovation und Weiterlernen | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen die Einsatzmöglichkeiten digitaler Tools und Lösungen für komplexe berufsspezifische Fragestellungen in ihrer Arbeit beurteilen können. Sie erkennen selbstständig Probleme und Fehlerquellen digitaler Anwendungen und veranlassen deren Behebung und die Weiterentwicklung von Anwendungen und Lösungen. Sie erkennen eigene digitale Kompetenzlücken und können Schritte zu deren Behebung setzen. |
BHS - Berufsbildende höhere Schule
Hochschulstudien
| Elementare Sprachverwendung | Selbständige Sprachverwendung | Kompetente Sprachverwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Ihre Aufgaben liegen sehr stark in der laufenden und umfassenden Betreuung von Kundinnen und Kunden, in der Präsentation eigener Produkte und allgemein im Repräsentieren des Unternehmens gegenüber den Kundinnen und Kunden. Das heißt, dass sie zumindest sehr gute Deutschkenntnisse sowohl für schriftliche als auch mündliche und telefonische Kommunikation besitzen müssen. | |||||
Customer-Relationship-ManagerInnen verdienen ab 1.940 Euro brutto pro Monat. Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen:
Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) 
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Chief Customer Officer (CCO) |
| Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Betriebs- und UnternehmensleiterIn) |
| w.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (w) (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (w) (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (m) (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (m) (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Chief Customer Officers (CCO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (PR-BeraterIn) |
| Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Betriebs- und UnternehmensleiterIn) |
| w.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) |
| w.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
| m.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) |
| m.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
| n.Ez: | Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Chief Networking Officer (CNO) |
Client Service Assistant (m/w)
| w.Ez: | Client Service Assistant (w) |
| w.Mz: | Client Service Assistants (w) |
| m.Ez: | Client Service Assistant (m) |
| m.Mz: | Client Service Assistants (m) |
| n.Ez: | Client Service Assistant (m/w) |
| n.Mz: | Client Service Assistants (m/w) |
CRM-Consultant (m/w)
| w.Ez: | CRM-Consultant (w) |
| w.Mz: | CRM-Consultants (w) |
| m.Ez: | CRM-Consultant (m) |
| m.Mz: | CRM-Consultants (m) |
| n.Ez: | CRM-Consultant (m/w) |
| n.Mz: | CRM-Consultants (m/w) |
CRM-MitarbeiterIn
| w.Ez: | CRM-Mitarbeiterin |
| w.Mz: | CRM-Mitarbeiterinnen |
| m.Ez: | CRM-Mitarbeiter |
| m.Mz: | CRM-Mitarbeiter |
| n.Ez: | CRM-MitarbeiterIn |
| n.Mz: | CRM-MitarbeiterInnen |
CRM-Specialist (m/w)
| w.Ez: | CRM-Specialist (w) |
| w.Mz: | CRM-Specialists (w) |
| m.Ez: | CRM-Specialist (m) |
| m.Mz: | CRM-Specialists (m) |
| n.Ez: | CRM-Specialist (m/w) |
| n.Mz: | CRM-Specialists (m/w) |
CRM-SystembetreuerIn
| w.Ez: | CRM-Systembetreuerin |
| w.Mz: | CRM-Systembetreuerinnen |
| m.Ez: | CRM-Systembetreuer |
| m.Mz: | CRM-Systembetreuer |
| n.Ez: | CRM-SystembetreuerIn |
| n.Mz: | CRM-SystembetreuerInnen |
Customer Interaction-ManagerIn
| w.Ez: | Customer Interaction-Managerin |
| w.Mz: | Customer Interaction-Managerinnen |
| m.Ez: | Customer Interaction-Manager |
| m.Mz: | Customer Interaction-Manager |
| n.Ez: | Customer Interaction-ManagerIn |
| n.Mz: | Customer Interaction-ManagerInnen |
Customer Relation Assistant (m/w)
| w.Ez: | Customer Relation Assistant (w) |
| w.Mz: | Customer Relation Assistants (w) |
| m.Ez: | Customer Relation Assistant (m) |
| m.Mz: | Customer Relation Assistants (m) |
| n.Ez: | Customer Relation Assistant (m/w) |
| n.Mz: | Customer Relation Assistants (m/w) |
KundenbeziehungsmanagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| KundInnenbeziehungen dokumentieren |
| w.Ez: | Kundenbeziehungsmanagerin |
| w.Mz: | Kundenbeziehungsmanagerinnen |
| m.Ez: | Kundenbeziehungsmanager |
| m.Mz: | Kundenbeziehungsmanager |
| n.Ez: | KundenbeziehungsmanagerIn |
| n.Mz: | KundenbeziehungsmanagerInnen |
Corporate Relationship-ManagerIn
| w.Ez: | Corporate Relationship-Managerin |
| w.Mz: | Corporate Relationship-Managerinnen |
| m.Ez: | Corporate Relationship-Manager |
| m.Mz: | Corporate Relationship-Manager |
| n.Ez: | Corporate Relationship-ManagerIn |
| n.Mz: | Corporate Relationship-ManagerInnen |
Partner Relationship-ManagerIn
| w.Ez: | Partner Relationship-Managerin |
| w.Mz: | Partner Relationship-Managerinnen |
| m.Ez: | Partner Relationship-Manager |
| m.Mz: | Partner Relationship-Manager |
| n.Ez: | Partner Relationship-ManagerIn |
| n.Mz: | Partner Relationship-ManagerInnen |
BeschwerdemanagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Beschwerdemanagement |
| w.Ez: | Beschwerdemanagerin |
| w.Mz: | Beschwerdemanagerinnen |
| m.Ez: | Beschwerdemanager |
| m.Mz: | Beschwerdemanager |
| n.Ez: | BeschwerdemanagerIn |
| n.Mz: | BeschwerdemanagerInnen |
Claim-ManagerIn
| w.Ez: | Claim-Managerin |
| w.Mz: | Claim-Managerinnen |
| m.Ez: | Claim-Manager |
| m.Mz: | Claim-Manager |
| n.Ez: | Claim-ManagerIn |
| n.Mz: | Claim-ManagerInnen |
Customer Care-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| w.Ez: | Customer Care-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Customer Care-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Customer Care-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Customer Care-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Customer Care-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Customer Care-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Customer Loyalty-ManagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| KundInnenbindungssysteme |
| w.Ez: | Customer Loyalty-Managerin |
| w.Mz: | Customer Loyalty-Managerinnen |
| m.Ez: | Customer Loyalty-Manager |
| m.Mz: | Customer Loyalty-Manager |
| n.Ez: | Customer Loyalty-ManagerIn |
| n.Mz: | Customer Loyalty-ManagerInnen |
MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement
| Berufliche Kompetenzen: |
| Social Media-KundInnenservice |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| m.Ez: | Mitarbeiter im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| m.Mz: | Mitarbeiter im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im Social-Media-Beschwerdemanagement |
MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice
| Berufliche Kompetenzen: |
| Social Media-KundInnenservice |
| w.Ez: | Mitarbeiterin im Social-Media-KundInnenservice |
| w.Mz: | Mitarbeiterinnen im Social-Media-KundInnenservice |
| m.Ez: | Mitarbeiter im Social-Media-KundInnenservice |
| m.Mz: | Mitarbeiter im Social-Media-KundInnenservice |
| n.Ez: | MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice |
| n.Mz: | MitarbeiterInnen im Social-Media-KundInnenservice |
SupportmanagerIn Kundenservice
| w.Ez: | Supportmanagerin Kundenservice |
| w.Mz: | Supportmanagerinnen Kundenservice |
| m.Ez: | Supportmanager Kundenservice |
| m.Mz: | Supportmanager Kundenservice |
| n.Ez: | SupportmanagerIn Kundenservice |
| n.Mz: | SupportmanagerInnen Kundenservice |
Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Communications-ManagerIn (MarketingmanagerIn) |
| w.Ez: | Communications-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Communications-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Communications-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Online Relations-Experte/-Expertin
| w.Ez: | Online Relations-Expertin |
| w.Mz: | Online Relations-Expertinnen |
| m.Ez: | Online Relations-Experte |
| m.Mz: | Online Relations-Experten |
| n.Ez: | Online Relations-Experte/-Expertin |
| n.Mz: | Online Relations-Experten/-Expertinnen |
Online Relations-ManagerIn
| w.Ez: | Online Relations-Managerin |
| w.Mz: | Online Relations-Managerinnen |
| m.Ez: | Online Relations-Manager |
| m.Mz: | Online Relations-Manager |
| n.Ez: | Online Relations-ManagerIn |
| n.Mz: | Online Relations-ManagerInnen |
Web Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Webanalyse |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Web Communications-ManagerIn (MarketingmanagerIn) |
| Web Communications-ManagerIn (PR-BeraterIn) |
| w.Ez: | Web Communications-Managerin (Customer-Relationship-Managerin) |
| w.Mz: | Web Communications-Managerinnen (Customer-Relationship-Managerinnen) |
| m.Ez: | Web Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| m.Mz: | Web Communications-Manager (Customer-Relationship-Manager) |
| n.Ez: | Web Communications-ManagerIn (Customer-Relationship-ManagerIn) |
| n.Mz: | Web Communications-ManagerInnen (Customer-Relationship-ManagerInnen) |
Global Customer-ManagerIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Kundenbetreuungskenntnisse |
| Online-Beratung |
| w.Ez: | Global Customer-Managerin |
| w.Mz: | Global Customer-Managerinnen |
| m.Ez: | Global Customer-Manager |
| m.Mz: | Global Customer-ManagerIn |
| n.Ez: | Global Customer-ManagerIn |
| n.Mz: | Global Customer-ManagerInnen |
Customer-Relationship-ManagerIn im Finanzbereich
| Berufliche Kompetenzen: |
| Key Account Management |
| w.Ez: | Customer-Relationship-Managerin im Finanzbereich |
| w.Mz: | Customer-Relationship-Managerinnen im Finanzbereich |
| m.Ez: | Customer-Relationship-Manager im Finanzbereich |
| m.Mz: | Customer-Relationship-Manager im Finanzbereich |
| n.Ez: | Customer-Relationship-ManagerIn im Finanzbereich |
| n.Mz: | Customer-Relationship-ManagerInnen im Finanzbereich |
Diese Seite wurde aktualisiert am: 13. Juni 2024 V2.6.0.0
