ІТ-підтримка (IT-Support )

Informationstechnologie

Unterstützung bei EDV-technischen Problemen; betrifft sowohl den Hard- als auch den Softwarebereich.

• EDV-SchulungAnwendungsschulung, EDV-Trainerausbildung, EDV-Trainingserfahrung, IT-Key-Userschulungen, IT-Schulung, IT-TrainingUnterrichten von IT-bezogenen Themen, z.B. Softwareeinschulungen, Programmiersprachentraining etc.
• • Anwenderschulung für IT-AnwendungenBenutzerInnenschulung IT-Anwendungen, UserInnenschulung IT-AnwendungenSchulung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit Anwendungs-Software.
  • Anwenderschulung für Office-ProdukteBenutzerInnenschulung Office-Produkte, UserInnenschulung Office-ProdukteSchulung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit gängiger Bürosoftware, wie z.B. Textverarbeitung oder Tabellenkalkulation.
  • Basisschulung für PCsSchulung von EDV-AnwenderInnen in der grundlegenden Arbeit mit Computern.
  • Durchführung von IT-Security-WorkshopsDurchführung von Awareness-Schulungen, IT-Security-Schulungen durchführenSchulung von Personen zum richtigen Umgang mit IT-Sicherheit, z. B. Aufklärung über Phishing, Verwendung eines sicheren Passworts.
  • IT-AnfängertrainingSchulung von EDV-AnwenderInnen mit wenig Erfahrung. Erklärung von IT-Grundkonzepten.
  • Key-User-AusbildungIT-Key-UserInnentrainingAusbildung als besonders qualifizierte Arbeitskraft im Umgang mit Software; befähigt zur Schulung bzw. zum Support von KollegInnen.
  • Social Media-SchulungSchulung von Personen im Umgang mit Social Media.
• HardwareinstallationAustauschen von Computerteilen, Einbau und Austausch von Computerteilen, Einbauen und Austauschen von Computerteilen und Peripheriegeräten, Einbauen von Computerteilen(EDV-Support und EDV-Schulung) Einbau, Austausch und Inbetriebnahme von Hardware, z.B. PC-Komponenten, Hauptplatinen, Speichermedien, Laufwerke, Peripheriegeräte.
• • HardwarekonfigurationZweckmäßige Zusammenstellung von Hardwarebestandteilen wie z.B. Hauptplatine, Prozessor, Festplatte und Grafikkarte.
  • HardwaresupportErkennen und Beheben von Fehlerquellen, die durch Hardware-Probleme entstanden sind.
  • Installation von PeripheriegerätenGeräte zur Ein- und Ausgabe von Daten und Befehlen installieren, z. B. Maus, Tastatur oder Drucker.
  • Konfiguration von PeripheriegerätenGeräte zur Ein- und Ausgabe von Daten und Befehlen, z. B. Maus oder Drucker, einrichten und die nötigen Einstellungen für den reibungslosen Betrieb setzen.
  • Zusammenbau von Computern
• Incident ManagementIncident Support, IT-StörungsmanagementIT-Incident Management umfasst die Reaktion auf erkannte oder vermutete Störungen oder sicherheitsrelevante Vorfälle im IT-Bereich auf organisatorischen und technischen Ebenen.
• • Implementierung von SecuritylösungenSicherheitsmaßnahmen für den Schutz der eigenen IT einführen, z.B. Virenschutz, Firewall, SPAM-Schutz.
  • Incident HandlingVorfallsmanagementBearbeitung von sicherheitsrelevanten Vorfällen und Störungen in IT-Umgebungen.
• IT-EntwicklersupportUnterstützung in Programmier- und Entwicklungsfragen.
• IT-HelpdeskAnwenderbetreuung, AnwenderInnen-Support, AnwenderInnenbetreuung, Anwendungssupport, Benutzerbetreuung, BenutzerInnenbetreuung, BenutzerInnenunterstützung, Benutzerunterstützung, User support, UserInnen-Help-Desk, UserInnen-SupportUnterstützung und Beratung von EDV-EndbenutzerInnen bei Problemen mit der eingesetzten Hard- und Software; die Beratung erfolgt in vielen Fällen telefonisch.
• • Anwendersupport für IT-AnwendungenBenutzerInnensupport IT-Anwendungen, IT-AnwenderInnensupport, IT-Softwaresupport, UserInnensupport IT-Anwendungen, Usersupport IT-AnwendungenUnterstützung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit Anwendungs-Software.
  • Anwendersupport für Office-ProdukteBenutzerInnensupport Office-Produkte, UserInnensupport Office-ProdukteUnterstützung von EDV-AnwenderInnen in der Arbeit mit gängiger Bürosoftware, wie z.B. Textverarbeitung oder Tabellenkalkulation.
  • IT-HotlineRemote-Anwendersupport, Telefonischer AnwendersupportTelefonische Auskunft und Hilfestellung zu Aufgaben, Problemen und Fragen der IT entgegen nehmen bzw. beantworten.
  • • Business-SupportUnterstützung von Firmen bzw. Unternehmen bei der Nutzung von Soft- oder Hardware.
    • End-User-SupportEndanwenderInnen-SupportUnterstützung von EndanwenderInnen bei der Nutzung von Soft- oder Hardware.
    • First Level Support1st Level Support, First Level IT-SupportUnterstützen von Software-AnwenderInnen per Hotline und Kenntnisse im Erbringen von Vor-Ort-Leistungen.
    • Second Level Support2nd Level Support, Second Level IT-SupportUnterstützungsformen, bei welchen das Wissen für den First-Level-Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Übernahme komplexerer Anfragen nutzbar gemacht wird.
    • Third Level Support3rd Level Support, Third Level IT-SupportEbene der Unterstützungsformen, die an den Second-Level-Support anschließt.
  • Support für Apple ProdukteApple-SupportUnterstützung und Beratung von EDV-EndbenutzerInnen bei Problemen Hard- und/oder Software von Apple, z. B. iPad, iPhone, Mac.
• Technischer Support im EDV-BereichPC-Installation, Server-Support, Technischer IT-SupportSpezialisierte Unterstützung und Beratung von End-AnwenderInnen und EDV-EntwicklerInnen zu technischen Fragen der eingesetzten Hard- und Software; die Beratung erfolgt vielfach telefonisch oder via e-Mail.
• • Wartung und Reparatur von EDV-SystemenEDV-Wartung, IT-Wartung, -Service und -Reparatur, Reparatur von EDV-Systemen, Wartung von EDV-Systemen
  • • Fehlerbehandlung bei IT-Geräten
    • FernwartungssoftwareRAT, Remote Administration ToolSoftware, um sich von entfernten Orten auf anderen Rechnern anzumelden, um diese, meist für Reparatur- oder Wartungsarbeiten, fernzusteuern.
    • • TeamViewerSoftware für die Fernwartung von Computern oder anderen Geräten (Hersteller: TeamViewer).