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Vodja odnosov s strankami zasluži od 1.940 do 3.170 evrov bruto na mesec (Customer-Relationship-ManagerInnen verdienen ab 1.940 bis 3.170 Euro brutto pro Monat).
Glede na stopnjo kvalifikacije je lahko začetna plača višja (Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen):
Vodje odnosov s strankami delajo v velikih nacionalnih in mednarodnih podjetjih, npr. B. v trgovskih podjetjih in finančnih institucijah z veliko bazo strank, na področju storitev za stranke in s tem upravljanja odnosov s strankami (CRM). Možnosti zaposlitve ponujajo tudi programske hiše, ki prodajajo ali razvijajo izdelke CRM, ter svetovalna podjetja, ki svojim strankam ponujajo izboljšanje odnosov s strankami.
Customer-Relationship-Managerinnen und Customer-Relationship-Manager arbeiten in großen nationalen und internationalen Unternehmen, z. B. in Handelsunternehmen und Finanzinstituten mit einer großen Kundenbasis, im Bereich der Kundenbetreuung und entsprechend des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Auch Softwarehäuser, die CRM-Produkte vertreiben oder entwickeln sowie Beratungsunternehmen, die ihren KundInnen anbieten deren Kundenbeziehungen zu verbessern, bieten Beschäftigungsmöglichkeiten.
.... v spletni službi za zaposlovanje AMS (eJob-Room): (.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): )26 v sobo AMS eJob ( zum AMS-eJob-Room)
| Država (Bundesland) | prosta delovna mesta (offene Stellen) | Kandidati (BewerberInnen) |
|---|---|---|
| prosta delovna mesta (offene Stellen) | Kandidati (BewerberInnen) |
Zaradi tehničnih razlogov skupno število prostih delovnih mest delno odstopa od vsote posameznih vrednosti. (Die Gesamtzahl der offenen Stellen weicht aus technischen Gründen teilweise von der Summe der Einzelwerte ab.)
Kompetence in veščine, po katerih se povprašuje poklic Vodja odnosov s strankami so: (Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:)
Prikaže se število kompetenc iz nakupovalne košarice, ki ustrezajo strokovni specializaciji, nato pa skupne kompetence. Pravokotniki so ustrezno obarvani – za vsako ujemajočo se kompetenco je en pravokotnik obarvan zeleno. Če odprete specializacijo, boste videli povpraševanje z vrsticami in si lahko ogledate ustrezne tečaje.
(Es wird die Anzahl der Kompetenzen aus dem Warenkorb, die zur Berufsspezialisierung passen angezeigt, dahinter die Kompetenzen insgesamt. Die Rechtecke sind dazu passend gefärbt - pro passender Kompetenz wird ein Rechteck grün gefärbt.
Wenn Sie die Spezialisierung aufklappen, dann sehen Sie die Nachfrage mit Balken und können dazu passende Kurse ansehen.)
Poklicne kompetence in veščine, ki se običajno zahtevajo v poklicu Vodja odnosov s strankami : (Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn sind:)
Strokovno znanje in spretnosti, ki se zahtevajo na delovnem mestu Vodja odnosov s strankami : (Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:)
Mehke veščine, kompetence in sposobnosti, potrebne za delo Vodja odnosov s strankami : (Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Customer-Relationship-ManagerIn benötigt werden:)
| 1 Osnovno (1 Grundlegend) | 2 samozaposlena (2 Selbstständig) | 3 Napredno (3 Fortgeschritten) | 4 Visoko specializirani (4 Hoch spezialisiert) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Opis: (Beschreibung: )Customer-Relationship-ManagerInnen sind in der Lage berufsspezifische digitale Anwendungen in der Planung und Entwicklung sowie in der Kommunikation, Zusammenarbeit, Recherche und Dokumentation routiniert zu nutzen. Sie können standardisierte Lösungen anwenden, aber auch neue Lösungsansätze entwickeln. Sie sind in der Lage, selbstständig digitale Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten sowie Fehler zu beheben. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsvorschriften, können diese einhalten und sorgen in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung dieser Regeln. | |||||||
| Področje pristojnosti (Kompetenzbereich) | Stopnje usposobljenosti od ... do ... (Kompetenzstufe(n) von ... bis ...) |
Opis (Beschreibung) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Osnove, dostop in digitalno razumevanje (Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen sowohl allgemeine als auch berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Enterprise-Resource-Planning-Anwendungen, Datenbankanwendungen) und Geräte in der Planung, Entwicklung, Organisation und Umsetzung selbstständig und sicher anwenden können bzw. auch komplexe und unvorhergesehene Aufgaben flexibel lösen können. |
| 1 - Ravnanje z informacijami in podatki (Umgang mit Informationen und Daten) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfassende Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und bewerten können, aus den gewonnenen Daten selbstständig Konzepte und Empfehlungen ableiten und in ihrer Arbeit umsetzen. |
| 2 - Komunikacija, interakcija in sodelovanje (Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen verwenden digitale Anwendungen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation mit KollegInnen und Kundinnen und Kunden auch auf fortgeschrittenem Niveau. |
| 3 - Ustvarjanje, produkcija in objava (Kreation, Produktion und Publikation) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen umfangreiche digitale Informationen und Daten selbstständig erfassen und in bestehende digitale Anwendungen einpflegen können. |
| 4 - Varnost in trajnostna raba virov (Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen die allgemeinen und betrieblichen Konzepte des Datenschutzes und der Datensicherheit verstehen und eigenständig auf ihre Tätigkeit anwenden können bzw. in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung der Regeln sorgen. Sie müssen Bedrohungspotenziale erkennen und geeignete Gegenmaßnahmen einleiten können. |
| 5 - Reševanje problemov, inovativnost in stalno učenje (Problemlösung, Innovation und Weiterlernen) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Customer-Relationship-ManagerInnen müssen die Einsatzmöglichkeiten digitaler Tools und Lösungen für komplexe berufsspezifische Fragestellungen in ihrer Arbeit beurteilen können. Sie erkennen selbstständig Probleme und Fehlerquellen digitaler Anwendungen und veranlassen deren Behebung und die Weiterentwicklung von Anwendungen und Lösungen. Sie erkennen eigene digitale Kompetenzlücken und können Schritte zu deren Behebung setzen. |
BHS - Berufsbildende höhere Schule
Hochschulstudien
| Študije (Studium) | Vrsta študija (Studienart) | fakulteta (Hochschule) |
|---|
| Betriebswirtschaftslehre mit dem Fokus auf Musik- & Kulturmanagement | Bachelorstudium | Privatuniversität Schloss Seeburg |
| Business Communication (E) | Masterstudium | Wirtschaftsuniversität Wien |
| Business Development & Sales Management | Masterstudium | Fachhochschule Wiener Neustadt GmbH |
| Osnovna uporaba jezika (Elementare Sprachverwendung) | Samostojna raba jezika (Selbständige Sprachverwendung) | Kompetentna raba jezika (Kompetente Sprachverwendung) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Ihre Aufgaben liegen sehr stark in der laufenden und umfassenden Betreuung von Kundinnen und Kunden, in der Präsentation eigener Produkte und allgemein im Repräsentieren des Unternehmens gegenüber den Kundinnen und Kunden. Das heißt, dass sie zumindest sehr gute Deutschkenntnisse sowohl für schriftliche als auch mündliche und telefonische Kommunikation besitzen müssen. | |||||
Vodja za stranke (CCO) (m/ž) (Vodja odnosov s strankami) (Chief Customer Officer (CCO) (m/w) (Vodja odnosov s strankami
(Customer-Relationship-ManagerIn))) 
Chief Networking Officer (CNO) (m/ž) (Vodja odnosov s strankami) (Chief Networking Officer (CNO) (m/w) (Vodja odnosov s strankami
(Customer-Relationship-ManagerIn)))
Pomočnik pri delu s strankami (m/ž) (Client Service Assistant (m/w))
CRM svetovalec (m/ž) (CRM-Consultant (m/w))
CRM zaposleni (CRM-MitarbeiterIn)
CRM specialist (m/ž) (CRM-Specialist (m/w))
Skrbnik sistema CRM (CRM-SystembetreuerIn)
Vodja interakcije s strankami (Customer Interaction-ManagerIn)
Pomočnik za odnose s strankami (m/ž) (Customer Relation Assistant (m/w))
Vodja odnosov s strankami (KundenbeziehungsmanagerIn)
Vodja partnerskih odnosov (Partner Relationship-ManagerIn)
Upravitelj zahtevkov (Claim-ManagerIn)
Vodja skrbi za stranke (Vodja odnosov s strankami) (Customer Care-ManagerIn (Vodja odnosov s strankami
(Customer-Relationship-ManagerIn)))
Vodja zvestobe strank (Customer-Loyalty-ManagerIn)
Zaposleni pri obravnavi pritožb na družbenih medijih (MitarbeiterIn im Social-Media-Beschwerdemanagement)
Zaposleni v službi za stranke družbenih medijev (MitarbeiterIn im Social-Media-KundInnenservice)
Vodja podpore Služba za stranke (SupportmanagerIn Kundenservice)
Strokovnjak za spletne odnose (Online Relations-Experte/-Expertin)
Vodja spletnih odnosov (Online Relations-ManagerIn)
Upravitelj spletnih komunikacij (Vodja odnosov s strankami) (Web Communications-ManagerIn (Vodja odnosov s strankami
(Customer-Relationship-ManagerIn)))
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