IT podrška (IT-Support)

Informationstechnologie

Unterstützung bei EDV-technischen Problemen; betrifft sowohl den Hard- als auch den Softwarebereich.

• Fehlerbehandlung bei IT-Geräten
• First Level Support1st Level Support, First Level IT-SupportUnterstützen von Software-AnwenderInnen per Hotline und Kenntnisse im Erbringen von Vor-Ort-Leistungen.
• Incident ManagementIncident Support, IT-StörungsmanagementIT-Incident Management umfasst die Reaktion auf erkannte oder vermutete Störungen oder sicherheitsrelevante Vorfälle im IT-Bereich auf organisatorischen und technischen Ebenen.
• Second Level Support2nd Level Support, Second Level IT-SupportUnterstützungsformen, bei welchen das Wissen für den First-Level-Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Übernahme komplexerer Anfragen nutzbar gemacht wird.
• Third Level Support3rd Level Support, Third Level IT-SupportEbene der Unterstützungsformen, die an den Second-Level-Support anschließt.