Odnosi s gostima (Gästebetreuung)

Tourismus, Gastgewerbe, Freizeitwirtschaft, Sport

Kenntnisse in der Organisation und Betreuung von Sport-, Kultur- und Sozialaktivitäten für UrlauberInnen.

• BadeaufsichtBadaufsichtBadegäste beaufsichtigen, Einhaltung der Badeordnung gewährleisten und für die Sicherheit im Wasser sorgen.
• • LiegenmanagementIn Thermen, Saunen und Spas (v. a. in Exklusivbereichen dieser) für ausreichend Liegen sorgen und Gästewünsche hinsichtlich Liegen erfüllen.
  • SaunaaufsichtSaunabetreuungBeaufsichtigen des Verhaltens von Badegästen in Bad- und Saunabereichen.
  • • SaunaaufgussDas Übergießen von heißen Saunasteinen mit Wasser oder einer Duftmischung.
• Entgegennahme von GästewünschenGästewünsche entgegennehmen
• GästeanimationAnimation von Gästen, Animation von Kindern und Erwachsenen, Gäste animierenGestaltung organisierter Beschäftigung für Gäste.
• • AbendgestaltungOrganisation und Umsetzung von Abendprogrammen für Hotelgäste.
  • Entwicklung von AnimationskonzeptenAnimationskonzepte entwickelnAusarbeitung und Planung von speziellen Freizeitaktivitäten für Gäste, z.B. Themenabende, Kulturwochen.
  • JugendanimationAnimation von Jugendlichen, Jugendliche animierenGestaltung organisierter Beschäftigung und Unterhaltung für Jugendliche.
  • KinderanimationAnimation von Kindern, Kinder animierenGestaltung organisierter Beschäftigung und Unterhaltung für Kinder.
  • • Betreuung von Kindern in KinderclubsKinder in Kinderclubs betreuen
    • Betreuung von KinderpartysKinderpartys betreuenKinder auf Parties, z. B. Geburtstagsfeiern, betreuen.
    • Durchführung von KinderprogrammenKinderprogramme durchführen
    • Erstellung von KinderprogrammenKinderprogramme erstellen
    • Organisation von KinderpartysDurchführung von Kinderparties, Kinderpartys organisierenKonzeption, Umsetzung und organisatorische Betreuung von Kinderparties.
  • KreativanimationGestaltung organisierter Beschäftigung, bei der die Kreativität der Gäste angesprochen wird; z.B. durch Malen, Töpfern, Musizieren.
  • • Durchführung von MalkursenMalkurse durchführen
  • Organisation von AktivitätsprogrammenAktivitätsprogramme organisieren, Organisation altersspezifischer AktivitätsprogrammeAktivitäten, z.B. Spiele oder Sportaktivitäten, je nach Alter der zu unterhaltenden Personen organisieren.
  • SportanimationAnimation zu Sport, Animation zu sportlichen Aktivitäten, Zu Sport animierenOrganisation und Betreuung von Sportaktivitäten für Gäste.
  • • Durchführung von BewegungsspielenBewegungsspiele durchführen
• Gästebetreuung im FreizeitbereichGästewünschen entgegenkommen, Unterstützung anbieten und bei Fragen behilflich sein.
• • FreizeitberatungVermittlung von FreizeitaktivitätenBeratung von KundInnen und Gästen über verschiedenen Sport-, Kultur- und Sozialaktivitäten und über die bestmögliche Gestaltung der Freizeit.
  • GästeeinweisungEinschulung von Gästen, Gästebriefing, Gästeeinschulung, Sicherheitsgespräch mit GästenGästen erklären, wie man die Freizeitausrüstung benutzt, welche Sicherheitsrichtlinien es zu beachten gibt und eventuelle Fragen beantworten.
  • Sicherstellung der GästesicherheitGästesicherheit sicherstellenÜberprüfen, ob alle Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden und Gefahren frühzeitig erkennen. Z. B. in einer Kletterhalle prüfen, ob die Seilsicherung richtig ausgeführt wird oder bei einer Wandertour darauf achten, dass alle Gäste sich sicher verhalten.
  • Tourenbegleitung im FreizeitbereichGäste zu Fuß, auf dem Rad, im Boot oder Ähnlichem begleiten. Das können Radtouren, Raftingtouren, Klettertouren oder Schneeschuhwanderungen sein.
  • Tourenplanung von FreizeitaktivitätenEine Kletter-, Rad-, Wander- oder Canyoningtour vorbereiten. Dazu gehört die Auswahl einer Strecke, Vorbereitung des Equipments und eventuell Proviant.
• GästeempfangEmpfang von Gästen, Gäste empfangenGäste herzlich willkommen heißen.
• • GarderobendienstÜbernehmen und Ausgeben von Oberbekleidung in Garderoben.
  • ParkserviceEinparken von GästefahrzeugenÜbernahme des Einparkens der Fahrzeuge von Gästen z.B. auf hoteleigenen Parkplätzen.
  • PlatzanweisenPlatz anweisenBesucherInnen in Theatern, Konzerten oder bei anderen Veranstaltungen den Weg zu den richtigen Sitzplätzen erklären.
• Verkauf an GästeProdukte und Dienstleistungen (z. B. Massage-Behandlungen, Ausflüge) aktiv an Gäste verkaufen.