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IT support employee earn from 2.110 to 3.030 euros gross per month (IT-Support-MitarbeiterInnen verdienen ab 2.110 bis 3.030 Euro brutto pro Monat).
Depending on the level of qualification, the starting salary can also be higher (Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen):
IT support employees are employed by hardware companies and software development companies, large sales offices, Internet providers, telecommunications companies and IT consulting companies as well as in call centers. On online work platforms (“click working”), employment can also be found in the form of specific contract work for the self-employed.
IT-Support-MitarbeiterInnen werden bei Hardwareunternehmen und Softwareentwicklungsfirmen, großen Vertriebsniederlassungen, Internetprovidern, Telekommunikationsunternehmen und EDV-Beratungsunternehmen sowie in Call-Centern beschäftigt. Auf Online-Arbeitsplattformen ("click working") kann auch Beschäftigung in Form von spezifischen Auftragsarbeiten für Selbständige gefunden werden.
.... in the AMS online job placement service (eJob-Room): (.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): )161 to the AMS eJob Room ( zum AMS-eJob-Room)
| State (Bundesland) | Vacancies (offene Stellen) | Applicants (BewerberInnen) |
|---|---|---|
| Vacancies (offene Stellen) | Applicants (BewerberInnen) |
The total number of vacancies differs for technical reasons in part on the sum of the individual values (Die Gesamtzahl der offenen Stellen weicht aus technischen Gründen teilweise von der Summe der Einzelwerte ab.)
Skills and abilities in demand in the job IT support employee are: (Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn sind:)
The number of competencies from the shopping cart that match the professional specialization is displayed, followed by the total competencies. The rectangles are colored accordingly - one rectangle is colored green for each matching competency. If you open the specialization, you will see the demand with bars and can view the courses that match it.
(Es wird die Anzahl der Kompetenzen aus dem Warenkorb, die zur Berufsspezialisierung passen angezeigt, dahinter die Kompetenzen insgesamt. Die Rechtecke sind dazu passend gefärbt - pro passender Kompetenz wird ein Rechteck grün gefärbt.
Wenn Sie die Spezialisierung aufklappen, dann sehen Sie die Nachfrage mit Balken und können dazu passende Kurse ansehen.)
Professional skills and abilities, which are mostly prerequisites in the job IT support employee : (Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn sind:)
Expertise and skills required in the IT support employee job: (Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn benötigt werden:)
Soft skills, competencies and abilities needed in the job IT support employee : (Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf IT-Support-MitarbeiterIn benötigt werden:)
| 1 Basic (1 Grundlegend) | 2 Independent (2 Selbstständig) | 3 Advanced (3 Fortgeschritten) | 4 Highly specialized (4 Hoch spezialisiert) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Description: (Beschreibung: )IT-Support-MitarbeiterInnen sind in der Lage berufsspezifische digitale Anwendungen und Geräte in der Planung und Entwicklung sowie in der Kommunikation, Zusammenarbeit, Recherche und Dokumentation routiniert zu nutzen. Sie können standardisierte Lösungen anwenden, aber auch neue Lösungsansätze entwickeln. Sie sind in der Lage, selbstständig digitale Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten sowie Fehler zu beheben. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsvorschriften und sorgen in ihrem Verantwortungsbereich für die Einhaltung und Umsetzung dieser Regeln. | |||||||
| Area of competence (Kompetenzbereich) | Skill level(s) from ... to ... (Kompetenzstufe(n) von ... bis ...) |
Description (Beschreibung) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Basics, access and digital understanding (Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen sowohl allgemeine als auch berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Business-Intelligence, Server Administration, Virtuelle Serversysteme, Antivirus-Produkte, Ticketdokumentation, Enterprise-Resource-Planning-Anwendungen, Service-Portale und -Apps) und Geräte selbstständig und sicher anwenden können sowie auch komplexe und unvorhergesehene Aufgaben flexibel lösen können. |
| 1 - Handling information and data (Umgang mit Informationen und Daten) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen umfassende Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und bewerten können, aus den gewonnenen Daten selbstständig Konzepte und Empfehlungen ableiten und in ihrer Arbeit umsetzen. |
| 2 - Communication, interaction and collaboration (Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen verwenden digitale Anwendungen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation mit KollegInnen und Kundinnen und Kunden auf fortgeschrittenem Niveau. |
| 3 - Creation, production and publication (Kreation, Produktion und Publikation) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen müssen umfangreiche und komplexe digitale Informationen und Daten selbstständig erstellen und in bestehende digitale Anwendungen einpflegen können. |
| 4 - Security and sustainable use of resources (Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen beurteilen die für den jeweiligen Anlassfall relevanten Datenschutz- und -sicherheitsregeln und unterstützen Kundinnen und Kunden und KollegInnen bei der Einhaltung dieser Regeln. |
| 5 - Problem solving, innovation and continued learning (Problemlösung, Innovation und Weiterlernen) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | IT-Support-MitarbeiterInnen entwickeln selbstständig und im Team digitale Lösungen für komplexe berufsspezifische Fragestellungen. Sie erkennen Probleme und Fehlerquellen digitaler Anwendungen, arbeiten an deren Behebung mit und entwickeln Anwendungen weiter. |
BHS - Berufsbildende höhere Schule
AHS - Allgemeinbildende höhere Schule
| Elementary usage of language (Elementare Sprachverwendung) | Independent use of language (Selbständige Sprachverwendung) | Competent use of language (Kompetente Sprachverwendung) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Telefonische Beratungstätigkeit erfordert grundsätzlich sehr gute Sprachbeherrschung, da bei der Kommunikation über Telefon Gestik und Mimik als zusätzliche Information wegfallen. In Ausnahmefällen werden in Inseraten auch Personen mit geringen Deutschkenntnissen gesucht. Hier handelt es sich in der Regel um einfache Vermittlungstätigkeiten und nicht um Beratungstätigkeiten. | |||||
IT supporter (EDV-SupporterIn) 
Hotline consultant for IT (Hotline-BeraterIn für EDV)
IT dispatcher (IT-DispatcherIn)
Employee in IT user service (MitarbeiterIn im EDV-Benutzerservice)
Employee in IT end user support (MitarbeiterIn im EDV-End-User Support)
Employee in software support (MitarbeiterIn im Softwaresupport)
Service supporter for IT (ServicesupporterIn für EDV)
Service engineer for IT ( m / f) (Service Engineer für EDV (m/w))
Service engineer in operational support (Service-IngenieurIn im Operational Support)
Technical Supporter for EDP (TechnischeR SupporterIn für EDV)
Technical Support Engineer for EDP (TechnischeR SupportingenieurIn für EDV)
User-Supporter for EDV (User-SupporterIn für EDV)
Application supporter (ApplikationssupporterIn)
Assistant service management (AssistentIn Servicemanagement)
First level support employee in the IT area I (First Level Support-MitarbeiterIn im EDV-Bereich)
IT help desk agent (IT-HelpdeskagentIn)
IT help desk employee (IT-HelpdeskmitarbeiterIn)
IT hotline agent (IT-HotlineagentIn)
IT service desk employee (IT-Service-Desk-MitarbeiterIn)
IT support engineer (m / f) (IT-Support-Engineer (m/w))
IT support employee (IT-SupportmitarbeiterIn)
Customer advisor for IT (KundenbetreuerIn für EDV)
Product supporter (Product-SupporterIn)
Service Desk Specialist (m / f) (Service Desk Specialist (m/w))
Service manager for EDV (ServiceleiterIn für EDV)
Support Engineer (m / w) for Cisco systems (Support Engineer (m/w) für Cisco-Systeme)
Team leader in IT support (TeamleiterIn im EDV-Support)
Team leader in the help desk (TeamleiterIn im Helpdesk)
Team leader in software support (TeamleiterIn im Software-Support)
Tele Sales professional for IT (m / f) (Tele Sales Professional für EDV (m/w))
Telephone customer advisor for EDV (TelefonischeR KundInnenbetreuerIn für EDV)
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