Vještine call centra (Callcenterkenntnisse)

Wirtschaft, Recht

Fähigkeit, in einem Telefonzentrum KundInnen zu betreuen, diese telefonisch zu beraten bzw. deren Bestellungen oder Reklamationen entgegen zu nehmen.

• Entgegennahme von NotrufenMit Personen, die Hilfe brauchen, ruhig reden und Hilfsmaßnahmen einleiten, z. B. einen Krankenwagen schicken.
• Inbound-TelefonieInboundAnnehmen von Telefonaten.
• • Kundenbetreuung im CallcenterKundInnenberatung im Callcenter, Telefonische KundInnenbetreuungBetreuung bestehender KundInnen in einer Telefonauskunftzentrale.
  • StörungsannahmeAnnahme von Störungsmeldungen, Help desk, Help-Desk, Helpdesk, Störungsmeldungen annehmenEntgegennahme von Störfallmeldungen und Einleitung der nötigen Problemlösung.
• Outbound-TelefonieOutboundAktives Telefonieren.
• • TelefonmarketingTelefonmarketing-Erfahrung, TelesalesKundenwerbung über das Telefon.
  • TelefonverkaufTelefonverkaufserfahrung, Verkauf am TelefonWerbung bzw. Verkaufen über das Telefon.