System informacji zawodowej (Berufsinformationssystem)
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BIS-Kompakt

Pracownik call center
(Callcenter-MitarbeiterIn)

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Główne działania
(Haupttätigkeiten)

Dochód
(Einkommen)

Pracownik call center zarabia od 1.970 do 2.480 euro brutto miesięcznie (Callcenter-MitarbeiterInnen verdienen ab 1.970 bis 2.480 Euro brutto pro Monat).

W zależności od poziomu kwalifikacji wynagrodzenie początkowe może być wyższe (Je nach Qualifikationsniveau kann das Einstiegsgehalt auch höher ausfallen):

  • Przyuczanie do zawodu i zawód pomocniczy : 1.970 do 2.000 euro brutto (Anlern- und Hilfsberuf: 1.970 bis 2.000 Euro brutto)
  • Zawód z krótkim lub specjalnym przeszkoleniem : 1.990 do 2.480 euro brutto (Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung: 1.990 bis 2.480 Euro brutto)
  • Zawód w średniej szkole zawodowej i szkoleniu technicznym : 1.990 do 2.480 euro brutto (Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung: 1.990 bis 2.480 Euro brutto)

Możliwości zatrudnienia
(Beschäftigungsmöglichkeiten )

Możliwości kariery dla pracowników call center są dostępne w obsłudze klienta w średnich i dużych firmach ze wszystkich sektorów gospodarki, ale także w firmach, które realizują wyłącznie zadania call center i pracują dla kilku firm.

Berufliche Möglichkeiten für Callcenter-MitarbeiterInnen bieten sich im Kundendienst von mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Callcenter-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.

Aktualne wakaty
(Aktuelle Stellenangebote)

.... w internetowym serwisie pośrednictwa pracy AMS (eJob-Room): (.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): )111 do AMS eJob Room ( zum AMS-eJob-Room)

Mapa wolnych stanowisk w Austrii (Österreich-Karte der offenen Stellen)

Österreich Karte

Umiejętności zawodowe wymagane w reklamach
(In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen)

Kompetencje i umiejętności poszukiwane w zawodzie Pracownik call center to: (Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:)

Inne umiejętności zawodowe
(Weitere berufliche Kompetenzen)

Podstawowe umiejętności zawodowe
(Berufliche Basiskompetenzen)

Kompetencje i umiejętności zawodowe, które są zwykle wymagane w zawodzie Pracownik call center : (Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn sind:)

Techniczne umiejętności zawodowe
(Fachliche berufliche Kompetenzen)

Wiedza i umiejętności wymagane na stanowisku Pracownik call center : (Fachkenntnisse und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:)

Ogólne umiejętności zawodowe
(Überfachliche berufliche Kompetenzen)

Umiejętności miękkie, kompetencje i zdolności wymagane na stanowisku Pracownik call center : (Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt werden:)

Kompetencje cyfrowe według DigComp
(Digitale Kompetenzen nach DigComp)

1 Podstawowe (1 Grundlegend) 2 osoby prowadzące działalność na własny rachunek (2 Selbstständig) 3 Zaawansowane (3 Fortgeschritten) 4 Wysoce wyspecjalizowane (4 Hoch spezialisiert)
               
Opis: (Beschreibung: )Callcenter-MitarbeiterInnen sind vor allem in der Lage, alltägliche digitale Anwendungen und Geräte zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation zu nutzen und berufsspezifische digitale Geräte zu bedienen. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsregeln und können diese einhalten.

Szczegółowe informacje na temat umiejętności cyfrowych
(Detailinfos zu den digitalen Kompetenzen)

Obszar kompetencji (Kompetenzbereich) Poziom(y) kompetencji
od ... do ... (Kompetenzstufe(n)
von ... bis ...)		 Opis (Beschreibung)
0 - Podstawy, dostęp i zrozumienie cyfrowe (Grundlagen, Zugang und digitales Verständnis) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können allgemeine und berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Chatbots, Digitales Dokumentenmanagement, Formularmanagementsysteme) und Geräte in alltäglichen Situationen bedienen und anwenden.
1 - Postępowanie z informacjami i danymi (Umgang mit Informationen und Daten) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können arbeitsrelevante Daten und Informationen selbstständig recherchieren, beurteilen, aufbereiten und die gewonnenen Informationen in ihren Arbeitsaufträgen umsetzen.
2 - Komunikacja, interakcja i współpraca (Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können alltägliche und betriebsspezifische digitale Geräte in komplexen Arbeitssituationen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation einsetzen.
3 - Kreacja, produkcja i publikacja (Kreation, Produktion und Publikation) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen können digitale Informationen und Daten in bestehende digitale Anwendungen einpflegen.
4 - Bezpieczeństwo i zrównoważone wykorzystanie zasobów (Sicherheit und nachhaltige Ressourcennutzung) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen sind sich der Bedeutung des Datenschutzes und der Datensicherheit bewusst, kennen die grundlegenden betrieblichen Regeln und halten sie ein.
5 - Rozwiązywanie problemów, innowacje i ciągłe uczenie się (Problemlösung, Innovation und Weiterlernen) 1 2 3 4 5 6 7 8 Callcenter-MitarbeiterInnen erkennen technische Probleme und können alltägliche Probleme selbstständig lösen. Sie sind in der Lage arbeitstypische digitale Anwendungen auch in neuen Arbeitssituationen einzusetzen und sich fehlende digitale Kompetenzen anzueignen.

Szkolenia, certyfikaty, dalsze szkolenia
(Ausbildung, Zertifikate, Weiterbildung)

Typowe poziomy umiejętności
(Typische Qualifikationsniveaus)

  • Przyuczanie do zawodu i zawód pomocniczy (Anlern- und Hilfsberuf)
  • Zawód z krótkim lub specjalnym przeszkoleniem (Beruf mit Kurz- oder Spezialausbildung)
  • Zawód w średniej szkole zawodowej i szkoleniu technicznym (Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung)

Szkolenie
(Ausbildung)

Certyfikaty i kwalifikacje
(Zertifikate und Ausbildungsabschlüsse)

Kształcenie ustawiczne
(Weiterbildung)

Specjalistyczna specjalizacja w zakresie zaawansowanego szkolenia (Fachliche Weiterbildung Vertiefung)
Perspektywy kariery w zakresie szkolenia zawodowego (Fachliche Weiterbildung Aufstiegsperspektiven)
Szkolenia międzywydziałowe (Bereichsübergreifende Weiterbildung)
Organizator szkoleń (Weiterbildungsveranstalter)

Znajomość języka niemieckiego według CEFR
(Deutschkenntnisse nach GERS)

Podstawowe użycie języka (Elementare Sprachverwendung) Samodzielne używanie języka (Selbständige Sprachverwendung) Kompetentne użycie języka (Kompetente Sprachverwendung)
A1A2B1B2C1C2

Ihre Kernaufgaben bestehen darin, Anfragen entgegen zu nehmen und an die geeignete Stelle weiter zu vermitteln sowie standardisierte Informationen weiterzugeben. Sie sollten daher sicheres mündliches Deutsch beherrschen. Gerade am Telefon sind aufgrund des Wegfalls der non-verbalen Kommunikation oft auch sehr gute Sprachkenntnisse gefordert.

Dalsze informacje zawodowe
(Weitere Berufsinfos)

Środowisko pracy
(Arbeitsumfeld)

Kwestionariusz kompetencji
(Berufsspezialisierungen zur Vermittlung)

Agent call center (m/k) (Callcenter Agent (m/w)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Kierownik call center (Callcenter-LeiterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Lider zespołu call center (Callcenter-TeamleiterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Dalekopis (FernschreiberIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

Operator telefonu alarmowego (NotruftelefonistIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Telemarketer (Pracownik call center) (TelefonverkäuferIn (Callcenter-MitarbeiterIn)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Specjalizacje zawodowe
(Berufsspezialisierungen)

  • Agent call center (m/k) (Callcenter Agent (m/w)) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Wychodzące agenta call center (Callcenter-AgentIn Outbound) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

  • Operator call center (Callcenter-TelefonistIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Kontakt Tracer (m/k) (Contact Tracer (m/w) ) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen

  • Doradca infolinii (Hotline-BeraterIn) Schreibweisevarianten Öffnen/Schließen Zusätzliche Informationen Öffnen/Schließen

Zawody pokrewne
(Verwandte Berufe)

Przydział do obszarów i grup zawodowych BIS
(Zuordnung zu BIS-Berufsbereichen und -obergruppen)

Przydział do klasyfikacji zawodowej AMS (sześciocyfrowy)
(Zuordnung zu AMS-Berufssystematik (Sechssteller))

  • 414117 Telemarketer (Telefonverkäufer/in)  
  • 415102 Agent call center (m/k) (Callcenter-Agent (m./w.))  
  • 415103 Pracownik call center (Callcenter-Mitarbeiter/in)  
  • 415104 Lider zespołu call center (Callcenter-Teamleiter/in)  
  • 450101 Telegraf (Fernschreiber/in)  
  • 450102 Operator (Telefonist/in)  
  • 450103 Operator telefonu alarmowego w służbie pomocy drogowej (Notruftelefonist/in im Pannendienst)  
  • 760173 Kierownik call center (Callcenter-Leiter/in)  

Przyporządkowanie do grup zawodowych ISCO-08 / zawodów ESCO-v0.7
(Zuordnung zu ISCO-08-Berufsgattungen / ESCO-v0.7-Berufen)

Zawody Niemieckiej Klasyfikacji Zawodów (KldB)
(Berufe der deutschen Berufssystematik (KldB))

  • Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Callcentermanagement
  • Callcenteragent/Callcenteragentin
  • Callcenterfachwirt/Callcenterfachwirtin
  • E-Mail-Agent/E-Mail-Agentin
  • Geprüfter Fachkaufmann/Geprüfte Fachkauffrau für Teleservice

Zainteresowanie obszarami zawodowymi
(Interesse an Berufsbereichen)

Zainteresowania, które powinieneś przynieść do pracy na stanowisku Pracownik call center :
(Interessen, die Sie für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn mitbringen sollten:)

Informacje w leksykonie zawodowym
(Informationen im Berufslexikon)

Informacje w kompasie treningowym
(Informationen im Ausbildungskompass)

Często zadawane pytania dotyczące zawodu Pracownik call center (Häufig gestellte Fragen zum Beruf Callcenter-MitarbeiterIn)

Ile zarabiasz jako Pracownik call center ? (Wie viel verdient man als Callcenter-MitarbeiterIn?)

Wynagrodzenie początkowe wynosi co najmniej 1.970 brutto miesięcznie. (Das Einstiegsgehalt beträgt mindestens 1.970 brutto pro Monat.)

Ile jest wolnych stanowisk w zawodzie Pracownik call center ? (Wie viele offene Stellen gibt es für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn?)

Obecnie w AMS eJob Room dostępnych jest 111 wolnych stanowisk pracy. (Derzeit gibt es 111 offene Stellen im eJob-Room des AMS.)

Co musisz umieć jako Pracownik call center ? (Was muss man als Callcenter-MitarbeiterIn können?)

Jako Pracownik call center często potrzebujesz następujących kompetencji i umiejętności zawodowych: Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Datenpflege, Einfache Bürotätigkeiten, Inbound-Telefonie, Kundenberatung, MS Office-Anwendungskenntnisse, Neukundenakquisition, Outbound-Telefonie, Reklamationsbearbeitung, Telefonische Beratung, Telefonische Interviewdurchführung, Telefonmarketing, Terminkoordination . (Als Callcenter-MitarbeiterIn braucht man häufig folgende berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten: Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Datenpflege, Einfache Bürotätigkeiten, Inbound-Telefonie, Kundenberatung, MS Office-Anwendungskenntnisse, Neukundenakquisition, Outbound-Telefonie, Reklamationsbearbeitung, Telefonische Beratung, Telefonische Interviewdurchführung, Telefonmarketing, Terminkoordination.)

Jak dobrze trzeba znać język niemiecki, aby być Pracownik call center ? (Wie gut muss man als Callcenter-MitarbeiterIn Deutsch können?)

Do zawodu Pracownik call center potrzebna jest znajomość języka niemieckiego na poziomie B1 : Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben. B1 ist die dritte von sechs Stufen im GERS (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen). (Für den Beruf Callcenter-MitarbeiterIn benötigt man Deutschkenntnisse auf Niveau B1: Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben. B1 ist die dritte von sechs Stufen im GERS (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen).)
Ten profil zawodowy został zaktualizowany 08. Juli 2026 . (Dieses Berufsprofil wurde aktualisiert am 08. Juli 2026.)

Ta strona została zaktualizowana: (Diese Seite wurde aktualisiert am:) 17. Juli 2026 V3.0.1.0