Synonyme

Kundenkommunikation
KundInnenbetreuung

Erklärung

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Kompetenzbereich

Details

Details

Bezeichnung, Synonyme, Erklärung Ebenen 1 2 3+
AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
Beantwortung von AnfragenAuf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
Bearbeitung von KundenanfragenAnfragen von KundInnen entgegennehmen und dem Anliegen entsprechend bearbeiten, beantworten oder weiterleiten.
Ermittlung von Kundenwünschen
AuskunftsdienstAuskünfte erteilen, Erteilen von AuskünftenFähigkeit, auf Anfragen klare Informationen zu geben.
Erteilen einfacher AuskünfteEinfache Auskünfte erteilen
BeratungskompetenzBeratungsfähigkeit, BeratungsgeschickFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
KundInnenberatungTechnische Kundenberatung
KundInnenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
Online-BeratungDigitale Beratung, Digitale-BeratungVirtuelle Beratung von KundInnen und KlientInnen über das Internet.
Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
BeschwerdemanagementBeschwerdebearbeitungEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
8D-ReportsDokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
Garantieleistungen
Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenGarantieabwicklung, Schadensbewertung
KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, ReimbursementBearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
ProduktfehleranalyseKenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
ReklamationsbearbeitungReklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
Bewirtung von KundInnen in GeschäftenKundInnen in Geschäften bewirtenKundInnen Kaffee oder andere Getränke im Zuge ihres Einkaufs anbieten und sich mit ihnen unterhalten.
Customer Relationship ManagementCRM, Kundenbindungsmanagement, Kundenbindungsstrategie, KundInnenmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
Claim ManagementNachforderungsmanagementKenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
Customer-Experience-ManagementStrategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
KundInnenbeziehungen dokumentieren
KundInnenbeziehungen pflegen
KundInnenbeziehungen verwalten
KundInnendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
Analyse von KundInnenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
Erstellung von KundInnenprofilenErstellung einer PersonaKenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
KundInnendaten auswerten
KundInnendaten erfassen
KundInnendaten pflegen
Durchführung von Kundenschulungen
Durchführung von KundInnenüberleitungenDie Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
FilialbetreuungFilialbetrieb, FilialverkaufBetreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B. zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
FranchisebetreuungFranchise
PächterInnenbetreuung
HändlerInnenbetreuungPartnerbetreuung
Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
Kundenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der ITBetreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
KundInnenbetreuung im ImmobilienmanagementBetreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
KundInnenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
KundInnenbindungssystemeKundenbindungsstrategien
MaklerInnenbetreuungInformationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
MieterInnenbetreuungThemen wie Mietminderungen, Wohnungsübergaben, -rücknahmen, -kündigungen mit MieterInnen besprechen und generell als AnsprechpartnerIn fungieren.
ObjektbetreuungBetreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, SchalterdienstBedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
BankkundInnenbetreuung am SchalterDurchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
StammkundInnenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
Technische BeratungBeratung von KundInnen zu Installation oder Montage von technischen Anlagen oder Geräten.
Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTSSoftware, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
Open Source Trouble Ticket SystemOTRSSoftware mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.
Vertretung von KlientInnen

Gefragt ist diese berufliche Kompetenz in folgenden Berufsobergruppen: