Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.
Details
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Bezeichnung,
Synonyme,
Erklärung
Ebenen
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AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
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Beantwortung von AnfragenAuf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
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Bearbeitung von KundenanfragenAnfragen von KundInnen entgegennehmen und dem Anliegen entsprechend bearbeiten, beantworten oder weiterleiten.
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Ermittlung von Kundenwünschen
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AuskunftsdienstAuskünfte erteilen, Erteilen von AuskünftenFähigkeit, auf Anfragen klare Informationen zu geben.
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Erteilen einfacher AuskünfteEinfache Auskünfte erteilen
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BeratungskompetenzBeratungsfähigkeit, BeratungsgeschickFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
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KundInnenberatungTechnische Kundenberatung
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KundInnenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
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Online-BeratungDigitale Beratung, Digitale-BeratungVirtuelle Beratung von KundInnen und KlientInnen über das Internet.
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Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
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BeschwerdemanagementBeschwerdebearbeitungEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
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8D-ReportsDokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
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Garantieleistungen
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Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenGarantieabwicklung, Schadensbewertung
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KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, ReimbursementBearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
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ProduktfehleranalyseKenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
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ReklamationsbearbeitungReklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
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Bewirtung von KundInnen in GeschäftenKundInnen in Geschäften bewirtenKundInnen Kaffee oder andere Getränke im Zuge ihres Einkaufs anbieten und sich mit ihnen unterhalten.
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Customer Relationship ManagementCRM, Kundenbindungsmanagement, Kundenbindungsstrategie, KundInnenmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
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Claim ManagementNachforderungsmanagementKenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
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Customer-Experience-ManagementStrategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
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KundInnenbeziehungen dokumentieren
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KundInnenbeziehungen pflegen
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KundInnenbeziehungen verwalten
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KundInnendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
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Analyse von KundInnenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
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Erstellung von KundInnenprofilenErstellung einer PersonaKenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
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KundInnendaten auswerten
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KundInnendaten erfassen
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KundInnendaten pflegen
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Durchführung von Kundenschulungen
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Durchführung von KundInnenüberleitungenDie Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
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FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
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ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
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FilialbetreuungFilialbetrieb, FilialverkaufBetreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B. zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
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FranchisebetreuungFranchise
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PächterInnenbetreuung
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HändlerInnenbetreuungPartnerbetreuung
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Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
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Kundenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der ITBetreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
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KundInnenbetreuung im ImmobilienmanagementBetreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
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KundInnenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
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KundInnenbindungssystemeKundenbindungsstrategien
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MaklerInnenbetreuungInformationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
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MieterInnenbetreuungThemen wie Mietminderungen, Wohnungsübergaben, -rücknahmen, -kündigungen mit MieterInnen besprechen und generell als AnsprechpartnerIn fungieren.
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ObjektbetreuungBetreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
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SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, SchalterdienstBedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
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BankkundInnenbetreuung am SchalterDurchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
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StammkundInnenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
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Technische BeratungBeratung von KundInnen zu Installation oder Montage von technischen Anlagen oder Geräten.
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Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTSSoftware, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
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Open Source Trouble Ticket SystemOTRSSoftware mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.
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Vertretung von KlientInnen
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Fachliche berufliche Kompetenzen
Bereichsübergreifende Kompetenzen
Kundenbetreuungskenntnisse
