Callcenterkenntnisse - Kompetencia (Kompetenz) - Kariérový informačný systém AMS (AMS Berufsinformationssystem)

Oblasť pôsobnosti (Kompetenzbereich)

Fähigkeit, in einem Telefonzentrum KundInnen zu betreuen, diese telefonisch zu beraten bzw. deren Bestellungen oder Reklamationen entgegen zu nehmen.

Inbound-TelefonieInboundAnnehmen von Telefonaten.
- Kundenbetreuung im CallcenterKundInnenberatung im Callcenter, Telefonische KundInnenbetreuungBetreuung bestehender KundInnen in einer Telefonauskunftzentrale.
- StörungsannahmeAnnahme von Störungsmeldungen, Help desk, Help-Desk, Helpdesk, Störungsmeldungen annehmenEntgegennahme von Störfallmeldungen und Einleitung der nötigen Problemlösung.
TelefonverkaufTelefonverkaufserfahrung, Verkauf am TelefonWerbung bzw. Verkaufen über das Telefon.

Odborná spôsobilosť: (Berufliche Kompetenz:)		... súvisí s: (... ist verwandt mit:)
Callcenterkenntnisse		Büro- und Verwaltungskenntnisse
		Callcenter-Software
		Kundenbetreuungskenntnisse
		Sachbearbeitung
		Telefonierkompetenz
Inbound-Telefonie		Outbound-Telefonie
Inbound-Telefonie		Telefonierkompetenz
Telefonverkauf		Verkaufskenntnisse
Telefonverkauf		Vertriebsmarketing

Vzťahy (Verwandschaftsbeziehungen)	nízka (gering)	stredný (mittel)	vysoká (hoch)
kompetencia ZĽAVA na SPRÁVU: (der Kompetenz LINKS zur Kompetenz RECHTS:)
z PRÁVNEJ kompetencie na LEFT kompetenciu: (der Kompetenz RECHTS zur Kompetenz LINKS:)

Odborná spôsobilosť: (Berufliche Kompetenz:)	... sa požaduje: (... ist gefragt bei:)
Callcenterkenntnisse	Callcenter-MitarbeiterIn HandelsvertreterIn IT-Support-MitarbeiterIn MarketingassistentIn
Entgegennahme von Notrufen	Callcenter-MitarbeiterIn NotruftelefonistIn
Inbound-Telefonie	Callcenter-MitarbeiterIn Callcenter-AgentIn Inbound IT-Support-MitarbeiterIn
Kundenbetreuung im Callcenter	Callcenter-MitarbeiterIn Hotline-BeraterIn IT-Support-MitarbeiterIn
Outbound-Telefonie	Callcenter-MitarbeiterIn Callcenter-AgentIn Outbound
Störungsannahme	AnwendungsbetreuerIn Callcenter-MitarbeiterIn IT-Support-MitarbeiterIn IT-DispatcherIn TechnischeR SachbearbeiterIn ServicekoordinatorIn
Telefonmarketing	Callcenter-MitarbeiterIn
Telefonverkauf	Callcenter-MitarbeiterIn Tele Sales Professional (m/w) TelefonverkäuferIn (Callcenter-MitarbeiterIn) Telesales Executive (m/w) Fundraising-AgentIn HandelsvertreterIn TelefonverkäuferIn (HandelsvertreterIn) IT-Support-MitarbeiterIn Tele Sales Professional für EDV (m/w)
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