TelefonistInnen leiten von außen kommende Telefongespräche zu FirmenmitarbeiterInnen weiter oder vereinbaren Rückrufe. Oft ist diese Tätigkeit mit einer Empfangsfunktion beim Firmeneingang verbunden. Weiters sind sie für kleinere administrativen Tätigkeiten wie Postzuteilung, -frankierung, -aufgabe usw. zuständig.
TelefonistInnen arbeiten in mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige.
.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 91 zum AMS-eJob-Room
Gefragte Kompetenzen und Fähigkeiten im Beruf TelefonistIn sind:
Berufliche Kompetenzen und Fähigkeiten, die meist Voraussetzung im Beruf TelefonistIn sind:
Fachkenntisse und Fähigkeiten, die im Beruf TelefonistIn benötigt werden:
Soft-Skills, Kompetenzen und Fähigkeiten, die im Beruf TelefonistIn benötigt werden:
| 1 Grundlegend | 2 Selbstständig | 3 Fortgeschritten | 4 Hoch spezialisiert | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung: TelefonistInnen sind vor allem in der Lage, alltägliche digitale Anwendungen und Geräte zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation zu nutzen und berufsspezifische digitale Geräte und Anlagen zu bedienen. Sie erkennen Probleme und können standardisierte Lösungen anwenden. Außerdem kennen sie die betrieblichen Datensicherheitsregeln und können diese einhalten. | |||||||
| Kompetenzbereich | Kompetenzstufe(n) von ... bis ... |
Beschreibung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 - Grundlagen und Zugang | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen können allgemeine und berufsspezifische digitale Anwendungen (z. B. Chatbots, Formularmanagementsysteme) und Geräte in alltäglichen Situationen bedienen und anwenden. |
| 1 - Umgang mit Informationen und Daten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen können für einfache arbeitsrelevante Daten und Informationen recherchieren, vergleichen, beurteilen und in der Arbeitssituation anwenden. |
| 2 - Kommunikation und Zusammenarbeit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen können alltägliche und betriebsspezifische digitale Geräte in komplexen Arbeitssituationen zur Kommunikation, Zusammenarbeit und Dokumentation einsetzen. |
| 3 - Kreative digitale Inhalte gestalten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen können digitale Informationen und Daten in bestehende digitale Anwendungen einpflegen. |
| 4 - Sicherheit | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen sind sich der Bedeutung des Datenschutzes und der Datensicherheit bewusst, kennen die grundlegenden betrieblichen Regeln und halten sie ein. |
| 5 - Problemlösen & Weiterlernen | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | TelefonistInnen erkennen technische Probleme und können alltägliche Probleme selbstständig lösen. Sie sind in der Lage arbeitstypische digitale Anwendungen auch in neuen Arbeitssituationen einzusetzen und sich fehlende digitale Kompetenzen anzueignen. |
| Elementare Sprachverwendung | Selbständige Sprachverwendung | Kompetente Sprachverwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | C2 |
Sie assistieren in der Büroarbeit und sind vor allem in der Vermittlung und Weiterleitung von Telefonaten tätig. Sie sollten daher sicheres mündliches Deutsch beherrschen. Gerade am Telefon sind aufgrund des Wegfalls der non-verbalen Kommunikation oft auch sehr gute Sprachkenntnisse gefordert. | |||||
Mindestgehalt für BerufseinsteigerInnen lt. typisch anwendbaren Kollektivverträgen ab Euro 1.310 bis 1.740 brutto pro Monat.
Contact Tracer (m/w) (TelefonistIn) 
| Berufliche Kompetenzen: |
| Contact Tracing |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| Contact Tracer (m/w) (Callcenter-MitarbeiterIn) |
| w.Ez: | Contact Tracer (w) (Telefonistin) |
| w.Mz: | Contact Tracers (w) (TelefonistIn) |
| m.Ez: | Contact Tracer (m) (TelefonistIn) |
| m.Mz: | Contact Tracers (m) (TelefonistIn) |
| n.Ez: | Contact Tracer (m/w) (TelefonistIn) |
| n.Mz: | Contact Tracers (m/w) (TelefonistIn) |
TelefonzentralemitarbeiterIn
| w.Ez: | Telefonzentralemitarbeiterin |
| w.Mz: | Telefonzentralemiitarbeiterinnen |
| m.Ez: | Telefonzentralemitarbeiter |
| m.Mz: | Telefonzentralemiitarbeiter |
| n.Ez: | TelefonzentralemitarbeiterIn |
| n.Mz: | TelefonzentralemiitarbeiterInnen |
FremdsprachentelefonistIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Fremdsprachenkenntnisse |
| w.Ez: | Fremdsprachentelefonistin |
| w.Mz: | Fremdsprachentelefonistinnen |
| m.Ez: | Fremdsprachentelefonist |
| m.Mz: | Fremdsprachentelefonisten |
| n.Ez: | FremdsprachentelefonistIn |
| n.Mz: | Fremdsprachentelefonisten/-telefonistinnen |
NotruftelefonistIn
| w.Ez: | Notruftelefonistin |
| w.Mz: | Notruftelefonistinnen |
| m.Ez: | Notruftelefonist |
| m.Mz: | Notruftelefonisten |
| n.Ez: | NotruftelefonistIn |
| n.Mz: | Notruftelefonisten/-telefonistinnen |
TelegrafistIn
| w.Ez: | Telegrafistin |
| w.Mz: | Telegrafistinnen |
| m.Ez: | Telegrafist |
| m.Mz: | Telegrafisten |
| n.Ez: | TelegrafistIn |
| n.Mz: | Telegrafisten/Telegrafistinnen |
TelefonistIn im Pannendienst
| w.Ez: | Telefonistin im Pannendienst |
| w.Mz: | Telefonistinnen im Pannendienst |
| m.Ez: | Telefonist im Pannendienst |
| m.Mz: | Telefonisten im Pannendienst |
| n.Ez: | TelefonistIn im Pannendienst |
| n.Mz: | Telefonisten/Telefonistinnen im Pannendienst |
TelefonistIn in einer Taxirufzentrale
| w.Ez: | Telefonistin in einer Taxirufzentrale |
| w.Mz: | Telefonistinnen in einer Taxirufzentrale |
| m.Ez: | Telefonist in einer Taxirufzentrale |
| m.Mz: | Telefonisten in einer Taxirufzentrale |
| n.Ez: | TelefonistIn in einer Taxirufzentrale |
| n.Mz: | Telefonisten/Telefonistinnen in einer Taxirufzentrale |
Outbound-TelefonistIn
| Berufliche Kompetenzen: |
| Outbound-Telefonie |
| w.Ez: | Outbound-Telefonistin |
| w.Mz: | Outbound-Telefonistinnen |
| m.Ez: | Outbound-Telefonist |
| m.Mz: | Outbound-Telefonisten |
| n.Ez: | Outbound-TelefonistIn |
| n.Mz: | Outbound-Telefonisten/-Telefonistinnen |
EmpfangssekretärIn (Anlern- und Hilfsberufe Büro)
| Berufliche Kompetenzen: |
| Empfang |
| Verwandte Berufsspezialisierungen: |
| EmpfangssekretärIn (Sekretariat, Kaufmännische Assistenz) |
| w.Ez: | Empfangssekretärin (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
| w.Mz: | Empfangssekretärinnen (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
| m.Ez: | Empfangssekretär (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
| m.Mz: | Empfangssekretäre (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
| n.Ez: | EmpfangssekretärIn (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
| n.Mz: | Empfangssekretäre/-sekretärinnen (Anlern- und Hilfsberufe Büro) |
FernschreiberIn
| w.Ez: | Fernschreiberin |
| w.Mz: | Fernschreiberinnen |
| m.Ez: | Fernschreiber |
| m.Mz: | Fernschreiber |
| n.Ez: | FernschreiberIn |
| n.Mz: | FernschreiberInnen |
RezeptionistIn (TelefonistIn)
| w.Ez: | Rezeptionistin (Telefonistin) |
| w.Mz: | Rezeptionistinnen (Telefonistinnen) |
| m.Ez: | Rezeptionist (Telefonist) |
| m.Mz: | Rezeptionisten (Telefonisten) |
| n.Ez: | RezeptionistIn (TelefonistIn) |
| n.Mz: | Rezeptionisten/Rezeptionistinnen (Telefonisten/Telefonistinnen) |
Calltaker (m/w)
| w.Ez: | Calltaker (w) |
| w.Mz: | Calltaker (w) |
| m.Ez: | Calltaker (m) |
| m.Mz: | Calltaker (m) |
| n.Ez: | Calltaker (m/w) |
| n.Mz: | Calltaker (m/w) |
Diese Seite wurde aktualisiert am: 28. April 2022 V2.2.0.0
