AMS-Qualifikations-Barometer

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Fachqualifikation

Bereichsübergreifende Fachqualifikationen

KundInnenbetreuungskenntnisse

Erklärung
Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Qualifikationsbereich

Bereichsübergreifende Fachqualifikationen

Unter KundInnenbetreuungskenntnisse fallen die folgenden Detailqualifikationen:

Bezeichnung	Erklärung
Analyse von KundInnenbedürfnissen	Kenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
BenutzerInnenservice
Beratungskompetenz	Fähigkeit zur Kommunikation mit dem Ziel, eine Aufgabe oder ein Problem zu lösen.
Customer Relationship Management	Ausrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
E-Customer-Relations	Marketingaktivitäten, die auf bestehende oder potenzielle Geschäftsbeziehungen von E-Commerce-Kunden ausgerichtet sind und Tätigkeiten wie NeukundInnenaquisition oder KundInnenbindungsmaßnahmen umfassen.
Erstellung von KundInnenprofilen	Kenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
Fachberatung	Facheinschlägige Beratung von KundInnen.
Filialbetreuung	Betreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B.: zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
GroßkundInnenbetreuung	Betreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
HändlerInnenbetreuung	Betreuung von Händlern.
KundInnenberatung
KundInnenberatung im Vertrieb	Beratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
KundInnenbetreuung im Immobilienmanagement	Betreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
KundInnenbetreuung im Vertrieb	Betreuung bestehender VertriebskundInnen.
KundInnendatenanalyse	Erfassen und Auswerten von KundInnendaten.
MaklerInnenbetreuung	Informationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
Nachforderungsmanagement	Kenntnisse im Nachforderungsmanagement zur Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber Kunden bzw. Auftraggebern.
Objektbetreuung	Betreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
Open Source Trouble Ticket System	Freie Software für die Bearbeitung von KundInnenanfragen.
PächterInnenbetreuung
Pflege von KundInnenbeziehungen
StammkundInnenbetreuung
Technische Beratung
Telefonische Beratung
Trauerberatung	Kenntnisse in der Beratung hinsichtlich Trauerfeiern.
Trouble-Ticket-System	Ein Trouble-Ticket-System (TTS) ist eine Art von Software, um den Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben. Moderne TTS unterstützen dabei verschiedene Medien wie Web, Mails und Faxe und haben offene Schnittstellen zu anderen Systemen wie z.B. Kundendatenbanken.