BERUFLICHE KOMPETENZEN

Pfeil nach rechtsFachliche berufliche Kompetenzen  zwei Pfeile nach rechtsBereichsübergreifende Kompetenzen  drei Pfeile nach rechtsKundInnenbetreuungskenntnisse

Synonyme

KundInnenbetreuung

Erklärung

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Kompetenzbereich

Bereichsübergreifende Kompetenzen
 

Details

Details
Bezeichnung, Synonyme, Erklärung Ebenen 1 2 3+
Knoten auf
AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
 
 
Anfragen beantwortenAuf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
Knoten auf
BeratungskompetenzFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
 
Knoten auf
KundInnenberatung
 
 
 
KundInnenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
 
 
Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
Knoten auf
BeschwerdemanagementEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
 
 
8D-ReportsDokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
 
Knoten auf
Garantieleistungen
 
 
 
Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenGarantieabwicklung, Schadensbewertung
 
 
KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, ReimbursementBearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
 
 
ProduktfehleranalyseKenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
 
 
ReklamationsbearbeitungReklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
 
 
Bewirtung von KundInnen in GeschäftenKundInnen in Geschäften bewirtenKundInnen Kaffee oder andere Getränke im Zuge ihres Einkaufs anbieten und sich mit ihnen unterhalten.
Knoten auf
Customer Relationship ManagementCRM, KundenbindungsmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
 
 
Claim ManagementNachforderungsmanagementKenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
 
 
Customer-Experience-ManagementStrategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
 
 
KundInnenbeziehungen dokumentieren
 
 
KundInnenbeziehungen pflegen
 
 
KundInnenbeziehungen verwalten
 
Knoten auf
KundInnendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
 
 
 
Analyse von KundInnenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
 
 
 
Erstellung von KundInnenprofilenKenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
 
 
 
KundInnendaten auswerten
 
 
 
KundInnendaten erfassen
 
 
 
KundInnendaten pflegen
 
 
Durchführung von KundInnenüberleitungenDie Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
Knoten auf
FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
 
 
ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
 
 
FilialbetreuungFilialbetrieb, FilialverkaufBetreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B. zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
Knoten auf
FranchisebetreuungFranchise
 
 
PächterInnenbetreuung
 
 
HändlerInnenbetreuungPartnerbetreuung
 
 
Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
 
 
KundInnenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der ITBetreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
 
 
KundInnenbetreuung im ImmobilienmanagementBetreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
 
 
KundInnenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
 
 
KundInnenbindungssysteme
 
 
MaklerInnenbetreuungInformationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
 
 
ObjektbetreuungBetreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
Knoten auf
SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, SchalterdienstBedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
 
 
BankkundInnenbetreuung am SchalterDurchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
 
 
StammkundInnenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
 
 
Technische Beratung
Knoten auf
Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTSSoftware, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
 
 
Open Source Trouble Ticket SystemOTRSSoftware mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.
 

Gefragt ist diese berufliche Kompetenz in folgenden Berufsobergruppen:

zwei Pfeile nach rechtsAnlern- und Hilfsberufe Handel, Kassa
zwei Pfeile nach rechtsBank-, Finanz- und Versicherungswesen
zwei Pfeile nach rechtsBekleidungsherstellung, Textilerzeugung und -verarbeitung
zwei Pfeile nach rechtsDruck, Druckvorstufe, Papier
zwei Pfeile nach rechtsEDV- und Netzwerktechnik
zwei Pfeile nach rechtsEinzelhandel
zwei Pfeile nach rechtsEnergietechnik, Erneuerbare Energie
zwei Pfeile nach rechtsForstwirtschaft, Jagd, Fischerei
zwei Pfeile nach rechtsGewerbliche und technische Gesundheitsberufe
zwei Pfeile nach rechtsHandel mit Gesundheitsprodukten
zwei Pfeile nach rechtsHausbetreuung, Liegenschaftsverwaltung
zwei Pfeile nach rechtsIndustrie- und Gewerbekaufleute
zwei Pfeile nach rechtsInnenausbau, Raumausstattung
zwei Pfeile nach rechtsIT-Support, -Schulung, -Beratung und -Vertrieb
zwei Pfeile nach rechtsKeramik, Stein
zwei Pfeile nach rechtsKfz-Bau und Fahrzeugservice
zwei Pfeile nach rechtsKüchen- und Servicefachkräfte
zwei Pfeile nach rechtsKunsthandwerk, Uhren, Schmuck
zwei Pfeile nach rechtsLandbau, Viehwirtschaft, Tierbetreuung
zwei Pfeile nach rechtsMarketing, Werbung, Public Relations
zwei Pfeile nach rechtsMaschinen- und Anlagenbau
zwei Pfeile nach rechtsMedizinische Assistenzberufe, Sanitätsberufe, Massage
zwei Pfeile nach rechtsMetallbe- und -verarbeitung
zwei Pfeile nach rechtsObst-, Wein- und Gartenbau
zwei Pfeile nach rechtsReinigung
zwei Pfeile nach rechtsReise- und Freizeitgestaltung
zwei Pfeile nach rechtsSchlossereiberufe, WerkzeugmacherInnen
zwei Pfeile nach rechtsUmwelt-, Natur- und Landschaftsgestaltung
zwei Pfeile nach rechtsUmweltconsulting, -forschung und -pädagogik
zwei Pfeile nach rechtsVerkaufsaußendienst, Verkaufsvermittlung
zwei Pfeile nach rechtsVertrieb, Beratung, Einkauf
zwei Pfeile nach rechtsWirtschaft und Technik
zwei Pfeile nach rechtsWirtschaftsberatung, Unternehmensdienstleistungen

© AMS Österreich Juni 2019