TRENDS IN DER BERUFSOBERGRUPPE

Arbeitsmarkttrends

Beschäftigungszunahme und steigender Konkurrenzdruck

Mittelfristig ist aufgrund des Tourismuswachstums mit einer leichten Zunahme der Arbeitsplätze zu rechnen. Die meisten offenen Stellen gab es 2018 in Tirol, Salzburg und in der Steiermark. Online-Wohnungsbörsen setzen klassische VermieterInnen insbesondere im städtischen Bereich unter Druck, müssen aber fortan mit rechtlichen Vorgaben rechnen.
 
Die Zunahme der unselbstständig Beschäftigten im Bereich Beherbergung fiel 2018 mit + 3,2 % wieder kräftiger aus als im Vorjahr, außerdem gab es einen Anstieg der sofort verfügbaren Stellen um + 9,9 % bei gleichzeitigem Rückgang der Arbeitslosigkeit (- 9,8 %). Der Frauenanteil in der Beherbergung beträgt 61,3 % und ist insbesondere im Bereich Etage überdurchschnittlich hoch.
 
„Sharing Economy“ unterliegt fortan strengeren Gesetzen
Für Beherbergungsbetriebe ist die Konkurrenz von Online-Wohnungsbörsen, die Unterkünfte auf Zeit vermitteln – vor allem im städtischen Bereich – zunehmend spürbar. Airbnb ist als größter Anbieter zum Synonym für das stark wachsende Segment der Privatunterkünfte geworden. In Österreich übernachten rund 770.000 Gäste über Airbnb. In Wien werden 9.000 Unterkünfte über Airbnb angeboten. Bei vergleichsweise 66.000 Gästebetten in Wiener Hotels und Pensionen sieht die Bundeshauptstadt Handlungsbedarf und verabschiedete für Airbnb-VermieterInnen 2017 ein Gesetz, das diese zur Entrichtung der Ortstaxen verpflichtet. Die Bundesregierung plant nun mit 1.1.2020 die EU-Richtlinie umzusetzen, die Buchungsplattformen vorschreibt, alle Umsätze und Buchungen den Behörden bekannt zu geben. Außerdem soll eine österreichweit einheitliche Registrierungspflicht für alle Privatvermietungen über Onlineplattformen eingeführt werden.
 
Ein Erklärungsansatz für den starken Zustrom zum Tourismus in Österreich ist, dass Gäste und Reisende zunehmend auf der Suche nach authentischen und individuellen Urlaubserlebnissen und lokalen GastgeberInnen sind. Hotels und Beherbergungsbetriebe versuchen auf diese Bedürfnisse zu reagieren, indem sie z.B. auf persönliche Betreuung oder individuelle Information inklusive Regionaltipps setzen.
 
Rechtliche und technische Neuerungen
Technische Trends, die zukünftig auf einer breiteren Basis umgesetzt werden könnten, sind beispielsweise mobile Check-ins, die individuelle Zimmerauswahl vor der Ankunft via App und mobile Bewertungs-Apps, die KundInnenfeedback in Echtzeit möglich machen. Das Sammeln von Informationen wie Mailadressen und Namen wurde allerdings durch die EU-Datenschutz-Grundverordnung, bei der die ausdrückliche Einwilligung der NutzerInnen notwendig ist, wesentlich erschwert (gültig seit Mai 2018). Die abermalige Mehrwertsteuer-Senkung auf Hotel-Übernachtungen von 13 % auf 10 % hat seit November 2018 Gültigkeit.
[Kurztext]

Arbeitskräfte-Nachfrage Offene Stellen

Beschäftigungsprognose und Arbeitskräfte-Nachfrage in Online-Inseraten und AMS

Berufe	Beschäftigte		Arbeitskräfte-Nachfrage
Hotelempfang, Etage	Prognose	derzeit		Online-Inserate (exkl. eJob-Room)		AMS eJob-Room-Inserate
			Rück blick	2018	2017	2018	2017	aktuell
RezeptionistIn				4.520	5.162	4.569	4.259	268
EtagenleiterIn				222	166	252	233	31
GästebetreuerIn				254	32	131	98	15

Diese Berufe finden Sie (auch) ...

Diese Berufe finden Sie (auch) ...	... in diesen Berufsobergruppen
BeschließerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
GästebetreuerIn	Reise- und Freizeitgestaltung
HoteldienerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
Stubenbursch/-mädchen	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit

Kompetenztrends

Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und digitale Kompetenzen

Von der Gästebetreuung und -beratung bis zum Beschwerdemanagement: Serviceorientierter Umgang mit den Gästen ist eine beständige Anforderung, hinzu kommen Qualifikationen in der Online-Kommunikation.
 
RezeptionistInnen ... [mehr]

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Fachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Fremdsprachenkenntnisse
Qualitätsmanagement-Kenntnisse
EDV-Anwendungskenntnisse
Beschwerdemanagement
Englisch
Hotelsoftware
Gästebetreuung und -animation
Gästeempfang
Materialwirtschaft
C1 - Sehr gute Deutschkenntnisse
Büro- und Verwaltungskenntnisse
Reinigungskenntnisse
Personalmanagement-Kenntnisse

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Überfachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Serviceorientierung
Qualitätsbewusstsein
Interkulturelle Kompetenz
Gutes Auftreten
Freundlichkeit
Einsatzbereitschaft
Organisationstalent
Diskretion
Problemlösungsfähigkeit
Kontaktfreude
Zuverlässigkeit