TRENDS IN DER BERUFSOBERGRUPPE

Arbeitsmarkttrends

Existenzängste und steigender Konkurrenzdruck

Durch die Covid-19-Krise hat die Arbeitslosigkeit im März 2020 sehr stark zugenommen. Außerdem sehen viele Betriebe ihre Existenz gefährdet, da laufende Kosten wie Lokalmieten oder Lohnkosten trotz Schließung der Hotelbetriebe weiter zum Tragen kommen. Durch die Regierung eingeführte finanzielle Hilfspakete werden nicht alle Betriebe retten können.
 
Die Zunahme der unselbstständig Beschäftigten im Bereich Beherbergung fiel 2019 mit +1,9% geringer aus als im Vorjahr, allerdings gab es einen Rückgang der sofort verfügbaren Stellen um -0,1% bei gleichzeitigem Rückgang der Arbeitslosigkeit (-4,5%). Der Frauenanteil in der Beherbergung beträgt 61% und ist insbesondere im Bereich Etage überdurchschnittlich hoch. Die Arbeitslosigkeit hat in der Beherbergung durch die Covid-19-Krise im März 2020 im Vergleich zu Februar 2020 um 60% zugenommen.
 
Wie rasch und in welchem Ausmaß RezeptionistInnen und andere Hotelarbeitskräfte nach der Öffnung der Beherbergungsbetriebe wieder Beschäftigung finden, hängt z.B. von der Nachfrage und von vielen weiteren Faktoren ab; insofern ist eine kurzfristige Vorausschau derzeit (April 2020) kaum zu erstellen. Mittelfristig kann die Beschäftigungsentwicklung einer vorsichtigen Einschätzung nach ähnlich verlaufen wie vor der Coronakrise.
 
„Sharing Economy“ unterliegt fortan strengeren Gesetzen
Für Beherbergungsbetriebe ist die Konkurrenz von Online-Wohnungsbörsen, die Unterkünfte auf Zeit vermitteln – vor allem im städtischen Bereich – zunehmend spürbar. Airbnb ist als größter Anbieter zum Synonym für das stark wachsende Segment der Privatunterkünfte geworden. In Österreich übernachteten 2017 rund 770.000 Gäste über Airbnb. In Wien werden 9.000 Unterkünfte über Airbnb angeboten. Bei vergleichsweise 66.000 Gästebetten in Wiener Hotels und Pensionen sieht die Bundeshauptstadt Handlungsbedarf und verabschiedete für Airbnb-VermieterInnen 2017 ein Gesetz, das diese zur Entrichtung der Ortstaxen verpflichtet.
 
Ein Erklärungsansatz für den starken Zustrom zum Tourismus in Österreich ist, dass Gäste und Reisende zunehmend auf der Suche nach authentischen und individuellen Urlaubserlebnissen und lokalen GastgeberInnen sind. Hotels und Beherbergungsbetriebe versuchen auf diese Bedürfnisse zu reagieren, indem sie z.B. auf persönliche Betreuung oder individuelle Information inklusive Regionaltipps setzen. Dies könnte der österreichischen Hotelbranche im Zuge der langsamen Normalisierung des Tourismus nach der Coronakrise wieder zugutekommen.
 
Rechtliche und technische Neuerungen
Technische Trends, die zukünftig auf einer breiteren Basis umgesetzt werden könnten, sind beispielsweise mobile Check-ins, die individuelle Zimmerauswahl vor der Ankunft via App und mobile Bewertungs-Apps, die KundInnenfeedback in Echtzeit möglich machen. Diese Möglichkeit wird allerdings nur auf ein bestimmtes KundInnensegment angewendet werden können. In der gehobenen Hotellerie werden die Gäste weiterhin persönlich empfangen werden. Das Sammeln von Informationen wie Mailadressen und Namen wurde durch die EU-Datenschutz-Grundverordnung, bei der die ausdrückliche Einwilligung der NutzerInnen notwendig ist, wesentlich erschwert (gültig seit Mai 2018). Die abermalige Mehrwertsteuer-Senkung auf Hotel-Übernachtungen von 13% auf 10% hat seit November 2018 Gültigkeit.
[Kurztext]

Arbeitskräfte-Nachfrage Offene Stellen

Beschäftigungsprognose und Arbeitskräfte-Nachfrage in Online-Inseraten und AMS

Berufe	Beschäftigte		Arbeitskräfte-Nachfrage
Hotelempfang, Etage	Prognose	derzeit		Online-Inserate (exkl. eJob-Room)		AMS eJob-Room-Inserate
			Rück blick	2019	2018	2019	2018	aktuell
RezeptionistIn				5.316	4.520	4.674	4.569	329
EtagenleiterIn				378	222	305	252	33
GästebetreuerIn				181	254	101	131	20

Diese Berufe finden Sie (auch) ...

Diese Berufe finden Sie (auch) ...	... in diesen Berufsobergruppen
BeschließerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
GästebetreuerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit; Marketing, Werbung, Public Relations; Reise- und Freizeitgestaltung
HoteldienerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
Stubenbursch/-mädchen	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit

Kompetenztrends

Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und digitale Kompetenzen

Von der Gästebetreuung und -beratung bis zum Beschwerdemanagement: Serviceorientierter Umgang mit den Gästen ist eine beständige Anforderung, hinzu kommen Qualifikationen in der Online-Kommunikation.
 
RezeptionistInnen ... [mehr]

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Fachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Fremdsprachenkenntnisse
Qualitätsmanagement-Kenntnisse
EDV-Anwendungskenntnisse
Beschwerdemanagement
Englisch
Hotelsoftware
Gästebetreuung und -animation
Gästeempfang
Materialwirtschaft
C1 - Sehr gute Deutschkenntnisse
Büro- und Verwaltungskenntnisse
Reinigungskenntnisse
Personalmanagement-Kenntnisse

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Überfachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Serviceorientierung
Qualitätsbewusstsein
Interkulturelle Kompetenz
Gutes Auftreten
Freundlichkeit
Einsatzbereitschaft
Organisationstalent
Problemlösungsfähigkeit
Kontaktfreude
Zuverlässigkeit