TRENDS IN DER BERUFSOBERGRUPPE

Arbeitsmarkttrends

Existenzängste und steigender Konkurrenzdruck

Durch die Covid-19-Krise hat die Arbeitslosigkeit im März 2020 sehr stark zugenommen. Außerdem sehen viele Betriebe ihre Existenz gefährdet, da laufende Kosten wie Lokalmieten oder Lohnkosten trotz Schließung der Hotelbetriebe ... [mehr]

Arbeitskräfte-Nachfrage Offene Stellen

Beschäftigungsprognose und Arbeitskräfte-Nachfrage in Online-Inseraten und AMS

Berufe	Beschäftigte		Arbeitskräfte-Nachfrage
Hotelempfang, Etage	Prognose	derzeit		Online-Inserate (exkl. eJob-Room)		AMS eJob-Room-Inserate
			Rück blick	2019	2018	2019	2018	aktuell
RezeptionistIn				5.316	4.520	4.674	4.569	283
EtagenleiterIn				378	222	305	252	34
GästebetreuerIn				181	254	101	131	12

Diese Berufe finden Sie (auch) ...

Diese Berufe finden Sie (auch) ...	... in diesen Berufsobergruppen
BeschließerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
GästebetreuerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit; Marketing, Werbung, Public Relations; Reise- und Freizeitgestaltung
HoteldienerIn	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
Stubenbursch/-mädchen	Anlern- und Hilfsberufe Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit

Kompetenztrends

Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und digitale Kompetenzen

Von der Gästebetreuung und -beratung bis zum Beschwerdemanagement: Serviceorientierter Umgang mit den Gästen ist eine beständige Anforderung, hinzu kommen Qualifikationen in der Online-Kommunikation.
 
RezeptionistInnen als erste Ansprechpersonen
Als erste Ansprechpersonen der Gäste – real, telefonisch und virtuell – sind für RezeptionistInnen soziale Kompetenzen, Serviceorientierung, Beschwerdemanagement und Gästebetreuungskenntnisse von besonderer Bedeutung. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie mindestens eine Fremdsprache in Wort und Schrift sind in der Regel Voraussetzung.
 
Darüber hinaus werden RezeptionistInnen zukünftig ihren Kompetenzbereich erweitern müssen: Zur üblichen Gästebetreuung kommt umfangreiches Wissen zur Vermarktung des Hotels hinzu, die hauptsächlich online stattfindet und nicht mehr alleine der Hotelverwaltung zuzuordnen sein wird. Gepunktet werden kann mit einer Ausbildung in Revenue Management bzw. Online-Marketing.  
 
Gästebetreuung: professionell und persönlich, aber nicht aufdringlich
Zunehmend wichtiger wird auch die Beratungstätigkeit in Bezug auf Zusatzangebote für die Gäste (z.B. Wellness- und Kulturangebote). Regionales Insider-Wissen ist besonders gefragt. Auch der professionelle Umgang mit Beschwerden wird von ArbeitgeberInnen verstärkt nachgefragt. Außerdem sind fundierte EDV-Anwendungskenntnisse und Erfahrung mit Buchungs- und Reservierungssoftware von Vorteil. Die Bereitschaft zu Wochenenddiensten ist ebenso Voraussetzung wie Geduld und Stressresistenz.
 
In der Stadthotellerie spielen die hochwertige Zimmerausstattung und eine zentrale Lage eine wesentlich wichtigere Rolle als Extraleistungen wie z.B. Bügelservice oder Minibar. Der Gast möchte sich zu Hause fühlen, keine „steife“ Hotellerie vorfinden und den Personalkontakt als nicht aufdringlich empfinden.
 
EtagenleiterInnen tragen u.a. die Verantwortung für den Einsatz des Reinigungspersonals und für die Verwaltung von Wäsche und Reinigungsmaterialien. Organisatorische Fähigkeiten und MitarbeiterInnenführung sind dafür zentral. Die Etagenleitung ist eine Aufstiegsposition, die nach einigen Jahren Berufserfahrung erreicht werden kann.
[Kurztext]

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Fachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Fremdsprachenkenntnisse
Qualitätsmanagement-Kenntnisse
EDV-Anwendungskenntnisse
Beschwerdemanagement
Englisch
Hotelsoftware
Gästebetreuung und -animation
Gästeempfang
Materialwirtschaft
C1 - Sehr gute Deutschkenntnisse
Büro- und Verwaltungskenntnisse
Reinigungskenntnisse
Personalmanagement-Kenntnisse

Beschäftigungsprognose und Offene Stellen in Printmedien und AMS

Überfachliche berufliche Kompetenzen	Prognose	Bedeutung am Arbeitsmarkt
Serviceorientierung
Qualitätsbewusstsein
Interkulturelle Kompetenz
Gutes Auftreten
Freundlichkeit
Einsatzbereitschaft
Organisationstalent
Problemlösungsfähigkeit
Kontaktfreude
Zuverlässigkeit