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BERUF

Pfeil nach rechtsBüro, Marketing, Finanz, Recht, Sicherheit  zwei Pfeile nach rechtsAnlern- und Hilfsberufe Büro  drei Pfeile nach rechtsTelefonistIn

Haupttätigkeit

TelefonistInnen leiten von außen kommende Telefongespräche zu FirmenmitarbeiterInnen weiter oder vereinbaren Rückrufe. Oft ist diese Tätigkeit mit einer Empfangsfunktion beim Firmeneingang verbunden. Weiters sind sie für kleinere administrativen Tätigkeiten wie Postzuteilung, -frankierung, -aufgabe usw. zuständig.

Beschäftigungsmöglichkeiten

TelefonistInnen arbeiten in mittleren und großen Unternehmen aller Wirtschaftszweige.

Arbeitsumfeld

Hilfstätigkeit, Ständige Telefonkommunikation, Ständiger KundInnenkontakt, Ständiges Sitzen

Typische Qualifikationsniveaus

schwarzer Pfeil nach rechtsAnlern- und Hilfsberuf
 

Fachliche berufliche Kompetenzen

schwarzer Pfeil nach rechts Büro- und Verwaltungskenntnisse (Telefonieren, Terminkoordination, Telefonauskunft, Einfache Bürotätigkeiten, Administrative Bürotätigkeiten)
schwarzer Pfeil nach rechts Callcenterkenntnisse (Störungsannahme, Inbound-Telefonie)
schwarzer Pfeil nach rechts EDV-Anwendungskenntnisse (Datenerfassung, Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse, Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse, E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse, Datenpflege)
schwarzer Pfeil nach rechts KundInnenbetreuungskenntnisse (Telefonische Beratung)
schwarzer Pfeil nach rechts Vertriebskenntnisse (NeukundInnenakquisition)

Überfachliche berufliche Kompetenzen


In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen

Auftragsabwicklung; Einfache Bürotätigkeiten; Empfang; Inbound-Telefonie; MS Office-Anwendungskenntnisse; Outbound-Telefonie; Reklamationsbearbeitung; Telefonieren; Telefonmarketing; Terminkoordination
 

Ausbildung

schwarzer Pfeil nach rechtsInformelle Ausbildung
  • Anlernen im Betrieb

Weiterbildung

schwarzer Pfeil nach rechtsBMS
  • Büro- und Datenverarbeitungsschule
  • Einjährige Wirtschaftsfachschule
  • FS wirtschaftliche Berufe
  • Handelsschule (HAS)
  • Zweijährige Wirtschaftsfachschule
schwarzer Pfeil nach rechtsSchulische Berufsbildung für Erwachsene
  • Einjähriger Lehrgang Office Management
schwarzer Pfeil nach rechtsSpezielle Ausbildungslehrgänge
  • Aus- und Weiterbildungen - ECDL (Europäischer Computer Führerschein) (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
  • Aus- und Weiterbildungen - Office-Software (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
  • Aus- und Weiterbildungen - Sekretariat, Office Management (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)

Einkommen

Durchschnittliches Einstiegsgehalt ab Euro 1310 bis 1740 brutto pro Monat

Berufsspezialisierungen

schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonzentralemitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsFremdsprachentelefonistIn
schwarzer Pfeil nach rechtsNotruftelefonistIn
schwarzer Pfeil nach rechtsTelegrafistIn
schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonistIn im Pannendienst
schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonistIn in einer Taxirufzentrale
schwarzer Pfeil nach rechtsOutbound-TelefonistIn
schwarzer Pfeil nach rechtsEmpfangssekretärIn (Anlern- und Hilfsberufe Büro)
schwarzer Pfeil nach rechtsFernschreiberIn
schwarzer Pfeil nach rechtsRezeptionistIn (TelefonistIn)
schwarzer Pfeil nach rechtsCalltaker (m/w)
 

Verwandte Berufe

drei Pfeile nach rechtsBürohilfskraft (m/w)
drei Pfeile nach rechtsCallcenter-MitarbeiterIn
drei Pfeile nach rechtsRezeptionistIn
drei Pfeile nach rechtsSchreibkraft (m/w)

 

Der Beruf TelefonistIn gehört ...

Der Beruf TelefonistIn gehört ...
... im Berufsbereich ... ... zur Berufsobergruppe
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© AMS Österreich Juni 2019