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BERUF

Elektrotechnik, Elektronik, Telekommunikation, IT IT-Support, -Schulung, -Beratung und -Vertrieb IT-Support-MitarbeiterIn

Synonyme

Haupttätigkeit

IT-Support-MitarbeiterInnen geben telefonisch oder per E-Mail Informationen und Hilfestellung zur Bedienung von IT-Systemen. Sie nehmen technische Fragestellungen und Probleme von KundInnen entgegen und bemühen sich passende Auskünfte zu erteilen. Weiters dokumentieren sie Problemstellungen, die nicht sofort gelöst werden können und einer weiteren Bearbeitung (durch "second level support") bedürfen.

Beschäftigungsmöglichkeiten

IT-Support-MitarbeiterInnen werden bei Hardwareunternehmen und Softwareentwicklungsfirmen, großen Vertriebsniederlassungen, Internetprovidern, Telekommunikationsunternehmen und EDV-Beratungsunternehmen sowie in Call-Centern beschäftigt.

Arbeitsumfeld

Arbeit am Bildschirm, Hohe psychische Belastung, Ständige Telefonkommunikation, Ständiger KundInnenkontakt

Typische Qualifikationsniveaus

Beruf mit Lehrausbildung

Beruf mit mittlerer beruflicher Schul- und Fachausbildung

Beruf mit höherer beruflicher Schul- und Fachausbildung

Aktuelle Stellenangebote

finden Sie im ... AMS-eJobRoom

Fachliche berufliche Kompetenzen

Betriebssystem-Kenntnisse

Branchenspezifische Produkt- und Materialkenntnisse (IT-Hardware)

Büro- und Verwaltungskenntnisse (Telefonieren, Telefonauskunft)

Callcenterkenntnisse (Helpdesk, Inbound-Telefonie, KundInnenbetreuung im Callcenter, Störungsannahme)

Datenbank-Anwendungskenntnisse

Datensicherheitskenntnisse (Virenschutz-Software, Firewall-Systeme, IT-Sicherheits-Software)

EDV-Anwendungskenntnisse (Datenerfassung)

Fremdsprachenkenntnisse (Englisch)

IT-Support (IT-Helpdesk, Technischer Support im EDV-Bereich, EDV-Schulung, IT-Hotline, Support für Apple Produkte)

KundInnenbetreuungskenntnisse (Fachberatung, Beratungskompetenz, Telefonische Beratung, KundInnenberatung, KundInnenbetreuung EDV)

Netzwerktechnik-Kenntnisse (Netzwerkadministration)

Programmiersprachen-Kenntnisse (VB - Visual Basic, Script-Sprachen)

Softwareentwicklungskenntnisse (Betreuung von Apps)

Überfachliche berufliche Kompetenzen

Freundlichkeit

Gutes Auftreten

Kommunikationsstärke

KundInnenorientierung

Lernbereitschaft

Zertifikate und Ausbildungsabschlüsse

Aptis-Zertifikat

Microsoft-Zertifikate (MCSA, MCDST, MOS)

In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen

Betriebssystem-Kenntnisse; Callcenterkenntnisse; Datenbank-Administration; Datenbank-Anwendungskenntnisse; First Level Support; IT-Helpdesk; IT-Support; Second Level Support; Third Level Support; Windows

Ausbildung

Lehre

Mechatronik - 6 Hauptmodule, insbesondere:
Mechatronik - Hauptmodul Büro- und EDV-Systemtechnik
Mechatronik - Hauptmodul IT-, Digitalsystem- und Netzwerktechnik

BMS - Elektrotechnik, Informationstechnologie, Mechatronik

FS Computer- und Kommunikationstechnik (mit Betriebspraktikum)
FS Informationstechnik (mit Betriebspraktikum)

BMS - Kaufmännische Berufe (HAS)

Büro- und Datenverarbeitungsschule
HAS (Informationstechnologie)
HAS (Kommunikation und Informationstechnologie)
HAS (Kommunikations-, Informations- und Datentechnik)

BMS - Wirtschaftliche Berufe

FS wirtschaftliche Berufe (IT-Management)
FS wirtschaftliche Berufe (IT-Support)

BHS - Elektrotechnik, Informationstechnologie, Mechatronik (HTL)

HLA (einschl. Kolleg) Elektronik (Technische Informatik)
HLA EDV und Organisation
HLA Elektronik (Technische Informatik, Software Development)
HLA Informationstechnologie

BHS - Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebsmanagement (HTL)

HLA Wirtschaftsingenieurwesen (Betriebsinformatik)

Schulische Berufsbildung für Erwachsene

HLA Informatik
Kolleg an HAK (Informationsmanagement und Informationstechnologie)
Kolleg Elektronik (Informationstechnologien - Hardware-Software Co-Design)
Kolleg Elektrotechnik (Informationstechnik)
Kolleg Wirtschaftsinformatik (Digital Business)
Kolleg Wirtschaftsingenieurwesen (Betriebsinformatik)
Kolleg/Aufbaulehrgang EDV und Organisation
Kolleg/Aufbaulehrgang Elektronik - Informationstechnologien
Kolleg/Aufbaulehrgang Elektronik - Netzwerktechnik
Kolleg/Aufbaulehrgang Informatik
Schule für elektronische Datenverarbeitung

Weiterbildung

Schulische Berufsbildung für Erwachsene

Aufbaulehrgang an HAK (Betriebliche Informationswirtschaft)
Aufbaulehrgang an HAK (Wirtschaftsinformatik und betriebliche Organisation)
Werkmeisterschule (Informationstechnologie)

Spezielle Ausbildungslehrgänge

Aus- und Weiterbildungen - Berufsspezifische Software (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
Aus- und Weiterbildungen - IT-Training (Diverse Anbieter)
Aus- und Weiterbildungen bei Hard- und Softwareherstellern

Einkommen

Durchschnittliches Einstiegsgehalt ab Euro 1770 bis 2450 brutto pro Monat

Berufsspezialisierungen

EDV-SupporterIn

Hotline-BeraterIn EDV

MitarbeiterIn im Benutzerservice EDV

MitarbeiterIn im End-User Support EDV

MitarbeiterIn im Softwaresupport

ServicesupporterIn EDV

DiplomingenieurIn im Technischen Support

Service IngenieurIn im Operational Support

Service-Engineer EDV (m/w)

TechnischeR SupporterIn EDV

TechnischeR SupportingenieurIn EDV

MitarbeiterIn in Callcenters für EDV-Support

SupportmitarbeiterIn für ERP-Systeme

User SupporterIn EDV

ApplikationssupporterIn

AssistentIn Service Management

First Level Support-MitarbeiterIn im EDV-Bereich

IT-HelpdeskagentIn

IT-HelpdeskmitarbeiterIn

IT-HotlineagentIn

IT-Service-Desk-MitarbeiterIn

IT-Support-Engineer (m/w)

IT-SupportmitarbeiterIn

KundenbetreuerIn EDV

Product SupporterIn

Service Desk Specialist (m/w)

ServiceleiterIn EDV

Support-Engineer (m/w) für Cisco-Systeme

TeamleiterIn Helpdesk

TeamleiterIn im Software-Support

TeamleiterIn im Support EDV

Tele Sales-Professional EDV (m/w)

TelefonischeR KundInnenbetreuerIn EDV

Der Beruf IT-Support-MitarbeiterIn gehört ...

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