BERUFE

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Synonyme


 

Haupttätigkeit

In der Inbound-Funktion übernehmen Callcenter-MitarbeiterInnen von außen hereinkommende Telefongespräche und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call-Center-MitarbeiterInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.

Beschäftigungsmöglichkeiten

Berufliche Möglichkeiten für Callcenter-MitarbeiterInnen bieten sich in Callcentern von mittleren und großen Unternehmen, insbesondere der Telekommunikationsbranche, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Callcenter-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.

Arbeitsumfeld

Abenddienst, Arbeit am Bildschirm, Arbeit unter Zeitdruck, Hohe psychische Belastung, Ständige Telefonkommunikation, Ständiger KundInnenkontakt

Typische Qualifikationsniveaus

schwarzer Pfeil nach rechtsAnlern- und Hilfsberuf

Aktuelle Stellenangebote

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Fachliche berufliche Kompetenzen

schwarzer Pfeil nach rechts Büro- und Verwaltungskenntnisse (Telefonieren, Telefonauskunft)
schwarzer Pfeil nach rechts Callcenterkenntnisse (Helpdesk, Inbound-Telefonie, KundInnenbetreuung im Callcenter, Outbound-Telefonie, Telefonmarketing, Telefonverkauf, Störungsannahme)
schwarzer Pfeil nach rechts E-Commerce-Kenntnisse (Online-Buchungsplattformen)
schwarzer Pfeil nach rechts EDV-Anwendungskenntnisse (E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse, Datenpflege, Datenerfassung, Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse, Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse, Bedienung betriebsinterner Software, Intranet-Anwendungskenntnisse)
schwarzer Pfeil nach rechts KundInnenbetreuungskenntnisse (Produktinformation, Telefonische Beratung, Reklamationsbearbeitung)
schwarzer Pfeil nach rechts Managementkenntnisse (Datenschutz-Compliance)
schwarzer Pfeil nach rechts Marketingkenntnisse (Kontakten)
schwarzer Pfeil nach rechts Verkaufskenntnisse (KundInnenservice auf Bewertungsplattformen, E-Mail-KundInnenservice, Telefon-KundInnenservice)
schwarzer Pfeil nach rechts Vertriebskenntnisse (NeukundInnenakquisition)

Überfachliche berufliche Kompetenzen


Zertifikate und Ausbildungsabschlüsse


In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen

Action Request System; Auftragsabwicklung; Beschwerdemanagement; CRM-Systeme; Customer Relationship Management; Datenpflege; Helpdesk; Inbound-Telefonie; KundInnenberatung; MS Office-Anwendungskenntnisse; NeukundInnenakquisition; Outbound-Telefonie; Telefonische Interviewdurchführung; Telefonmarketing; Terminkoordination
 

Ausbildung

schwarzer Pfeil nach rechtsInformelle Ausbildung
  • Anlernen im Betrieb
schwarzer Pfeil nach rechtsBMS - Kaufmännische Berufe (HAS)
  • Büro- und Datenverarbeitungsschule
  • Handelsschule (HAS)
  • HAS (E-Business, Internet und Multimedia)
schwarzer Pfeil nach rechtsBMS - Wirtschaftliche Berufe
  • Einjährige Wirtschaftsfachschule
  • FS wirtschaftliche Berufe
  • Zweijährige Wirtschaftsfachschule
schwarzer Pfeil nach rechtsAHS
  • Allgemein bildende höhere Schule

Weiterbildung

schwarzer Pfeil nach rechtsBHS - Kaufmännische Berufe (HAK)
  • HAK (Digital Business)
  • HAK (Informationsmanagement und Digital Business)
schwarzer Pfeil nach rechtsSchulische Berufsbildung für Erwachsene
  • Einjähriger Lehrgang Office Management
schwarzer Pfeil nach rechtsSpezielle Ausbildungslehrgänge
  • Aus- und Weiterbildungen - Berufsspezifische Software (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
  • Aus- und Weiterbildungen - ECDL (Europäischer Computer Führerschein) (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
  • Aus- und Weiterbildungen - Marketing, Verkauf, Vertrieb (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)
  • Aus- und Weiterbildungen - Office-Software (z. B. BFI, WIFI, diverse Anbieter)

Einkommen

Durchschnittliches Einstiegsgehalt ab Euro 1470 brutto pro Monat

Berufsspezialisierungen

schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-Agent (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-TelefonistIn
schwarzer Pfeil nach rechtsHotline-BeraterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-AgentIn Outbound
schwarzer Pfeil nach rechtsChannel ManagerIn - Callcenter
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer-Service-ManagerIn
schwarzer Pfeil nach rechtsKundenservice-ManagerIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer Care Center Agent (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer Care Consultant (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer-Care-MitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer-Service-AgentIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer-Service-AssistentIn
schwarzer Pfeil nach rechtsHelpdesk-AgentIn
schwarzer Pfeil nach rechtsHelpdesk-MitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsMitarbeiterIn für Outbound Customer-Care
schwarzer Pfeil nach rechtsService-Center-MitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsSkype-Callcenter-MitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonischeR KundInnenbetreuerIn
schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonischeR KundInnenkontakterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsAdministrator in Callcenters (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-AdministratorIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-LeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-SupervisorIn
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-TeamleiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsLeiterIn eines Telefonstudios
schwarzer Pfeil nach rechtsProject Controller in Callcenters (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsCustomer-Relationship-MitarbeiterIn
schwarzer Pfeil nach rechtsMitarbeiterIn für Outbound Telesales
schwarzer Pfeil nach rechtsTele-Sales-Professional (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsTelefonverkäuferIn (Sekretariat, Kaufmännische Assistenz)
schwarzer Pfeil nach rechtsTelekommunikationswerberIn
schwarzer Pfeil nach rechtsTelesales Executive (m/w)
schwarzer Pfeil nach rechtsB2B Callcenter AgentIn
schwarzer Pfeil nach rechtsInterviewerIn in einem Callcenter
schwarzer Pfeil nach rechtsMeinungsbefragerIn in einem Callcenter
schwarzer Pfeil nach rechtsCallcenter-AgentIn Inbound
 

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schwarzer Pfeil nach rechtsElektrotechnik, Elektronik, Telekommunikation, IT zwei Pfeile nach rechtsIT-Support, -Schulung, -Beratung und -Vertrieb
schwarzer Pfeil nach rechtsReinigung, Hausbetreuung, Anlern- und Hilfsberufe zwei Pfeile nach rechtsAllgemeine und sonstige Anlern- und Hilfsberufe


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